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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我，我是1月23号在咱们联通的积分商城上兑了一某某人务评，那么在物品呢，到现在我也没有收到我，我联系那个商家，他也说不清楚，你能帮我查的是一个什么状态吗，【坐席】嗯，先生，您那个订单的话就是物流详情看不到，您可以通过那个积分商城，您能查询到您的订单？【客户】我查询订单了，前两天查询都还没有发货，我就知道，我想知道它为什么不发货，为什么这么慢呢，【坐席】稍等啊，我看一下啊，这个兑换，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等一下啊，就是通过那个订单上面有查询的话，就是没有发货状态是吗，【客户】唉？对，这这这都1月23号，今天都31号了，早就应该到了，都八天...	用户来电称在******用户4890分在积分商城兑换抱枕一个，但是一直没有发货，用户和第三方联系一直没有回复，要求我方协助处理，订单号码******，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我，我是1月23号在咱们联通的积分商城上兑了一某某人务评，那么在物品呢，到现在我也没有收到我，我联系那个商家，他也说不清楚，你能帮我查的是一个什么状态吗，【坐席】嗯，先生，您那个订单的话就是物流详情看不到，您可以通过那个积分商城，您能查询到您的订单？【客户】我查询订单了，前两天查询都还没有发货，我就知道，我想知道它为什么不发货，为什么这么慢呢，【坐席】稍等啊，我看一下啊，这个兑换，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等一下啊，就是通过那个订单上面有查询的话，就是没有发货状...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我这个手机的新密码呀，我都已经超过14天了，怎么还显示我去过那个地方呢？【坐席】就是已经过了天数了，但是还显示您之前到过的地方是吗，【客户】对啊，【坐席】看一下，【客户】都已经15天了，【坐席】嗯，那您这边的话有重新试过吗？它有可能是那个更新有点慢，【客户】我都刷了一上午了，还是这样啊，【坐席】明白，那我这边的话给您做一下登记，然后给您反馈到后台，到时候咱们这边的工作人员联系您，帮您看一下，具体原因，您注意接听，工作人员给您回复的电话好吧，【客户】你给我你给我发短信就行了，根据那个在后台查一下发短信就行，好吧？【坐席】我这边的话是需要给您反馈到后台，到时候...	用户来电反映已经超过14了，但行程码还显示14天前用户去过的地方，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我这个手机的新密码呀，我都已经超过14天了，怎么还显示我去过那个地方呢？【坐席】就是已经过了天数了，但是还显示您之前到过的地方是吗，【客户】对啊，【坐席】看一下，【客户】都已经15天了，【坐席】嗯，那您这边的话有重新试过吗？它有可能是那个更新有点慢，【客户】我都刷了一上午了，还是这样啊，【坐席】明白，那我这边的话给您做一下登记，然后给您反馈到后台，到时候咱们这边的工作人员联系您，帮您看一下，具体原因，您注意接听，工作人员给您回复的电话好吧，【客户】你给我你给我发短信就行了，根据...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，【坐席】唉，可以听到吗，【客户】嗯？唉，可以听到，那个，我想查一个，就是我有个积分兑换的商品的那个【坐席】嗯是要查询那个物流状态吗？【客户】订单，对，【坐席】嗯，嗯，目前咱们人工这边不支持给您查询一下，您看一下它那个显示的是给您配送的什么物流，然后您可以通过物流平台，然后您可以查询一下那个订单，【客户】现在我有个问题哈，我登陆这网站看我这个积分兑换的记录，里面啥东西都没有，我不知道是怎么回事？【坐席】是通过我的订单里边看的吗，【客户】对，嗯积分订单，【坐席】我这边系统显示您在12月31号的时候，然后有有两笔订单，一个是电子体温计，还有一个是毛巾？【客户】嗯，对，我就想查这个毛巾这...	用户来电反馈号码在12月31号通过积分商城中兑换了被窝窝纯棉方巾毛巾两条装，但用户通过积分商城中没有查询到订单，现要求反馈核实，并查询订单进度，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，【坐席】唉，可以听到吗，【客户】嗯？唉，可以听到，那个，我想查一个，就是我有个积分兑换的商品的那个【坐席】嗯是要查询那个物流状态吗？【客户】订单，对，【坐席】嗯，嗯，目前咱们人工这边不支持给您查询一下，您看一下它那个显示的是给您配送的什么物流，然后您可以通过物流平台，然后您可以查询一下那个订单，【客户】现在我有个问题哈，我登陆这网站看我这个积分兑换的记录，里面啥东西都没有，我不知道是怎么回事？【坐席】是通过我的订单里边看的吗，【客户】对，嗯积分订单，【坐席】我这边系统显示您在12月31号的时候，然后有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是那个，那个，我昨天有一个手机号，这手机要复机的，然后让我发邮件给你们，已经发过去了，然后让我答电话见过，开通一下呗？【坐席】唉，好的，稍等，我给您看一下，就是您现在把这个邮件已经发到咱们这边邮箱了，对吧，【客户】对对对，主题就是186，********？【坐席】稍等，我看一下，嗯，好的先生，我看到反馈了，那您看这样我帮您记录一下，因为我这边是无法直接申请开通的，我帮您做记录，我们后台人员会审核一下，尽快回复您的，您等一下我们电话好吗，【客户】得多长时间？【坐席】嗯，我们这边帮您加急一下，征求会，尽快给您处理好吗，【客户】行行行行行了？【坐席...	****** 用户来电反映此号码局方停机：疑似骚扰停机，已按口径正常解释，用户表示不方便到营业厅办理，前期反馈详见：TS****** 用户称已经将材料发送到我方邮箱，要求尽快协助开机，请尽快处理，谢谢!。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是那个，那个，我昨天有一个手机号，这手机要复机的，然后让我发邮件给你们，已经发过去了，然后让我答电话见过，开通一下呗？【坐席】唉，好的，稍等，我给您看一下，就是您现在把这个邮件已经发到咱们这边邮箱了，对吧，【客户】对对对，主题就是186，********？【坐席】稍等，我看一下，嗯，好的先生，我看到反馈了，那您看这样我帮您记录一下，因为我这边是无法直接申请开通的，我帮您做记录，我们后台人员会审核一下，尽快回复您的，您等一下我们电话好吗，【客户】得多长时间？【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下，就在门头沟这边怎么那个还有联通没有信号的啊？【坐席】手机是完全没有信号是吗，【客户】对啊【坐席】嗯先生就在这一个地址，在其他地方，手机号现在就正常【客户】啊，对在这没有信号屋里，【坐席】麻烦请您提供一下所在地址，我这边可以帮您查询一下，【客户】就门头沟门头沟区有有个水厂北路？【坐席】有具体一下的地址吗【客户】您稍等啊，我看一下，【坐席】周围其他人有出现这种情况吗？先生，【客户】周围没有【坐席】就一***不好，完了后来问过咱们这边有个那个什么有那个是联通的，完了，他说过年的时候应该就会解决，结果我这过完年回来了，还没解决呢，【坐席】嗯...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下，就在门头沟这边怎么那个还有联通没有信号的啊？【坐席】手机是完全没有信号是吗，【客户】对啊【坐席】嗯先生就在这一个地址，在其他地方，手机号现在就正常【客户】啊，对在这没有信号屋里，【坐席】麻烦请您提供一下所在地址，我这边可以帮您查询一下，【客户】就门头沟门头沟区有有个水厂北路？【坐席】有具体一下的地址吗【客户】您稍等啊，我看一下，【坐席】周围其他人有出现这种情况吗？先生，【客户】周围没有【坐席】就一***不好，完了后来问过咱们这边有个那个什么有那个是联通的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】我，唉，你好，我这手机是给停机了嘛，我答不出去了，只有打进来，【坐席】您提供一下那个号码，先生帮您查询这个来电的号码是吧，对现在的话是有一个欠了一个一百六十一块4毛9，【客户】我怎么会欠这么多，这这手机从来不用的【坐席】未结清的话费一百六十一百六十，一块4毛9的先生，您稍等一下，这个月的16块钱，上个月的话，11月份的一个费用，再加12月份的一个费用，16，这这几个月的话没有消费的，11月份的话产生的费用是124块9毛9，是流量费，超出了177块6，【客户】流量费超出在哪超出了使用，【坐席】11月份的话，看到先生您确实是流量费超出了的【客户】不是我11月...	用户来电反映：用户号码流量超出产生费用177.6 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，要求我方为其减免费用，我方未承诺麻烦协助处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】我，唉，你好，我这手机是给停机了嘛，我答不出去了，只有打进来，【坐席】您提供一下那个号码，先生帮您查询这个来电的号码是吧，对现在的话是有一个欠了一个一百六十一块4毛9，【客户】我怎么会欠这么多，这这手机从来不用的【坐席】未结清的话费一百六十一百六十，一块4毛9的先生，您稍等一下，这个月的16块钱，上个月的话，11月份的一个费用，再加12月份的一个费用，16，这这几个月的话没有消费的，11月份的话产生的费用是124块9毛9，是流量费，超出了177块6，【客户】流量费超出在哪超出...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂【坐席】，您好，实习话务员为您服务，您好先生，【客户】对，唉，我登录小米的联通号，就是别人家都有信号特别不好，但是你是个半的时候变的，没有信号，你让我答电话很快吗？我打了一个电话我就查签字楼已经属于半年的时间了？【坐席】就是说信号的问题是吗，【客户】对，能不能解决肯定能够解决，没有手机停机，不能接的话换手机号我这边生气了？【坐席】您好，先生，请稍等，您之前有来过电反应过这个问题吗【客户】我没返过，我一直你们我一直认为你们明天还不行，明天能给我解决，我就问你们，这你们的投诉解决，我认为你们已经停办了，你们现在还解决？【坐席】先生是这样的，咱这边帮您做了一下后台数据刷新，您2到5分钟重启一...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂【坐席】，您好，实习话务员为您服务，您好先生，【客户】对，唉，我登录小米的联通号，就是别人家都有信号特别不好，但是你是个半的时候变的，没有信号，你让我答电话很快吗？我打了一个电话我就查签字楼已经属于半年的时间了？【坐席】就是说信号的问题是吗，【客户】对，能不能解决肯定能够解决，没有手机停机，不能接的话换手机号我这边生气了？【坐席】您好，先生，请稍等，您之前有来过电反应过这个问题吗【客户】我没返过，我一直你们我一直认为你们明天还不行，明天能给我解决，我就问你们，这你们的投诉解决，我认为你们已经停办了，你们现在...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您【客户】服务，喂，你好，给您添一个麻烦，唉，刚才我用这这个手机呢，给那个注册那个激活医保卡，嗯，它显示我这个这个号码啊，嗯，还是原来的那个机主人的【坐席】还是原来机主名字是吧？您这边可以说一下，您现在这个机主姓名吗？先生？【客户】名字，现在这个机主他是叫某某人玲，您看是不是，【坐席】嗯，身份证号码，您说一下先生，【客户】110，嗯，102，嗯，********，【坐席】嗯，好验证通过现这边看的话，您当前来电的号码，它确实是您提供这个机主姓名的号码先生，然后您说，然后注册的时候显示这个以前的号码的话，机主姓名的话，【客户】嗯，对【坐席】嗯，然后咱们这边的话可以给您就是记录一下...	用户来单反映改号码在办理医保卡的时候显示的时候原机主的姓名而不是现机主的姓名，用户称以前号卡是自己在前几个月已经办理了过户，我方经核实改号码信息时现机主的信息，我某某人常解释用户不认可，用户要求我方专员回电解决此类问题，亲尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您【客户】服务，喂，你好，给您添一个麻烦，唉，刚才我用这这个手机呢，给那个注册那个激活医保卡，嗯，它显示我这个这个号码啊，嗯，还是原来的那个机主人的【坐席】还是原来机主名字是吧？您这边可以说一下，您现在这个机主姓名吗？先生？【客户】名字，现在这个机主他是叫某某人玲，您看是不是，【坐席】嗯，身份证号码，您说一下先生，【客户】110，嗯，102，嗯，********，【坐席】嗯，好验证通过现这边看的话，您当前来电的号码，它确实是您提供这个机主姓名的号码先生，然后您说，然后注册的时候显示这个以前的号码的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，喂你好，麻烦你帮我更改回那个20元套餐，下个月？【坐席】就是来电的手机号码需要改的套餐是吗，好嘞，稍等啊，我查一下是来电的来电，这号码我看到是欠着费呢女士欠了三块，【客户】对一毛三的费用你就给我那个随便改到下个月改了25就行【坐席】改25的，没有25的资费，首先您如果更改套餐的话，得需要把欠费结清号码恢复正常开通了，您来电给您去申请？【客户】对噢，那我们这一点吗？【坐席】改成什么？【客户】能改到25套餐能改了吗，【坐席】15的咱们没有，这个25的套餐资费，您如果想改的话，想改，就是改成低档位的，其他的资费，咱们这边得需要把欠费结清，然后您用本机号打...	用户再次来电反映前期为其变更套餐资费并未明确告知超出的资费问题，详见TS********（完成），称至今还未得到解决，现要求针对超出的通话费用为其解决。烦请核实并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，喂你好，麻烦你帮我更改回那个20元套餐，下个月？【坐席】就是来电的手机号码需要改的套餐是吗，好嘞，稍等啊，我查一下是来电的来电，这号码我看到是欠着费呢女士欠了三块，【客户】对一毛三的费用你就给我那个随便改到下个月改了25就行【坐席】改25的，没有25的资费，首先您如果更改套餐的话，得需要把欠费结清号码恢复正常开通了，您来电给您去申请？【客户】对噢，那我们这一点吗？【坐席】改成什么？【客户】能改到25套餐能改了吗，【坐席】15的咱们没有，这个25的套餐资费，您如果想改的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好，我那个我办了1G么那个业务，然后我需要你这边帮我催一下，就是那个人工审核的进度【坐席】，您稍等一下，我给您转，【客户】对，那不要转，不要转，他们让我打10010的，我已经联系过那个微信专区了，【坐席】是要吹什么，【客户】对他说要反馈电商，反馈给电商，让他们处理，【坐席】您这个意思吗？激活？【客户】嗯，我不是在申请嘛，申请之后它一直要，我就是要审核，要人工审核，然后它第一次审核说我照片拍得模糊，然后我其实我的照片拍了一点都不模糊，我又上传一次，但是因为我比较着急，我要把这个手表赶快给送送给别人，所以我要先设置好，就得让你们帮我催一下这个审核的进度，对对，就我这个号申请的，他刚才给...	用户来电反映在手机营业厅申请了eSIM。但是一直提示人工审核，用户比较急，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好，我那个我办了1G么那个业务，然后我需要你这边帮我催一下，就是那个人工审核的进度【坐席】，您稍等一下，我给您转，【客户】对，那不要转，不要转，他们让我打10010的，我已经联系过那个微信专区了，【坐席】是要吹什么，【客户】对他说要反馈电商，反馈给电商，让他们处理，【坐席】您这个意思吗？激活？【客户】嗯，我不是在申请嘛，申请之后它一直要，我就是要审核，要人工审核，然后它第一次审核说我照片拍得模糊，然后我其实我的照片拍了一点都不模糊，我又上传一次，但是因为我比较着急，我要把这个手表赶快给送送给别人，所以我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】积分，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，这手机是停机了吗【坐席】您再次来电？【客户】是是，嗯，这这什么费用啊？欠了多少钱呀？怎么会欠那么多钱？没怎么打电话呀？这老人的手机也没怎么打电话呀，套套餐费，我这套餐是320的是吗，【坐席】应该是欠费320？【客户】那我这套餐订的是300得400的还是什么什么的？你给我看一下什么费用啊？超是上网流量超了多少啊？超了421是吗？我怎么会超那么多呀？没有提醒啊，我们这个当时停机了才看，我们刚才停机才查之前也没有提醒我欠费呀，之前欠费不是，比如说你欠五块十块提醒我一次，但是都没有，现在欠了这么多才给我停机，我才知道上了这么多吧，因为是老人手...	用户来电反映对1月份产生的上网流量费421.47存在疑义，我方向用户正常解释，用户强烈不认可，用户称没有收到短信提醒，现用户要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】积分，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，这手机是停机了吗【坐席】您再次来电？【客户】是是，嗯，这这什么费用啊？欠了多少钱呀？怎么会欠那么多钱？没怎么打电话呀？这老人的手机也没怎么打电话呀，套套餐费，我这套餐是320的是吗，【坐席】应该是欠费320？【客户】那我这套餐订的是300得400的还是什么什么的？你给我看一下什么费用啊？超是上网流量超了多少啊？超了421是吗？我怎么会超那么多呀？没有提醒啊，我们这个当时停机了才看，我们刚才停机才查之前也没有提醒我欠费呀，之前欠费不是，比如说你欠五块十块提醒...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】服务，喂，你好，那个，我今天我办理这个腾讯王卡，对，因为我有主卡，这个是我副卡，我只在使用腾讯的时候用流量，为什么它流量还是会跳呢？我上个月莫名其妙多了很多流量？【坐席】就是您现在是使用腾讯的软件，但是它仍然产生了，您对您的这个扣费是吗【客户】对对对就今天用【坐席】上今天，【客户】就噢，就今天早上刚刚就掉了好多，【坐席】目前的话显示产产生了，手机上网流量费一块钱，然后在上个月产生了6块7毛钱的费用，【客户】对对对因，因为我只有在使用腾讯的时候才切换到这个副卡的流量，我我有主卡的，所以不知道？【坐席】帮您反馈，我帮您反馈一下，给您查询核实一下原因好吗，【客户】对，因...	用户来电反映对 202101 月份产生的 1元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】服务，喂，你好，那个，我今天我办理这个腾讯王卡，对，因为我有主卡，这个是我副卡，我只在使用腾讯的时候用流量，为什么它流量还是会跳呢？我上个月莫名其妙多了很多流量？【坐席】就是您现在是使用腾讯的软件，但是它仍然产生了，您对您的这个扣费是吗【客户】对对对就今天用【坐席】上今天，【客户】就噢，就今天早上刚刚就掉了好多，【坐席】目前的话显示产产生了，手机上网流量费一块钱，然后在上个月产生了6块7毛钱的费用，【客户】对对对因，因为我只有在使用腾讯的时候才切换到这个副卡的流量，我我有主卡的，所以不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我跟您咨询一下，我这个怎么就是移动网络，不行吗？就是发不出来呀，【坐席】嗯，帮您看一下，稍等，您这种情况是从什么时候开始的呀，【客户】嗯？我这一两天吧【坐席】在固定的地方还是好多地方都这样，【客户】固定的地方？【坐席】通过系统查了一下，您号码，现在状态功能都正常，而且您周边别的联通用户有这种情况吗，【客户】就这也不太清楚，反正我就是在我现在我在我家里边就就这样？【坐席】在别的地方能用是吗，【客户】对没事找家里边基本上就没信号了没有，【坐席】您提供一下您家的位置，我特别信号【客户】通州区北桃***啊【客户】对，一号楼【坐席】几单元几零几【客户】三单...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我跟您咨询一下，我这个怎么就是移动网络，不行吗？就是发不出来呀，【坐席】嗯，帮您看一下，稍等，您这种情况是从什么时候开始的呀，【客户】嗯？我这一两天吧【坐席】在固定的地方还是好多地方都这样，【客户】固定的地方？【坐席】通过系统查了一下，您号码，现在状态功能都正常，而且您周边别的联通用户有这种情况吗，【客户】就这也不太清楚，反正我就是在我现在我在我家里边就就这样？【坐席】在别的地方能用是吗，【客户】对没事找家里边基本上就没信号了没有，【坐席】您提供一下您家的位置，我特别...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个帮我查一下话费，我现在不知道怎么怎么是流量没了还是怎么着，就突然让我交好几百块钱，【坐席】嗯，我看一下啊，您号码账户是有余额的，余额是二百零一块零5分啊，【客户】嗯嗯，然后现在我就是说他接到那个短信提示账单嘛，说这个东西就交好几百，【坐席】这号，但是没有短信，并没有欠费啊，这有余额的呀？【客户】是有余额，就是说劝您帮我查一下这几个月消费情况吗，流量使超了还是怎么的【坐席】你好？那我看这几个月啊，我给您看一下，嗯，正在核对近期的消费情况好吧，嗯，2月份截止到目前是没有超出的，嗯，1月份的话流量超出了，1月份产生套餐外流量费是450块钱？【客户】噢，1...	用户来电对 1月产生的450元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求核实原因。请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个帮我查一下话费，我现在不知道怎么怎么是流量没了还是怎么着，就突然让我交好几百块钱，【坐席】嗯，我看一下啊，您号码账户是有余额的，余额是二百零一块零5分啊，【客户】嗯嗯，然后现在我就是说他接到那个短信提示账单嘛，说这个东西就交好几百，【坐席】这号，但是没有短信，并没有欠费啊，这有余额的呀？【客户】是有余额，就是说劝您帮我查一下这几个月消费情况吗，流量使超了还是怎么的【坐席】你好？那我看这几个月啊，我给您看一下，嗯，正在核对近期的消费情况好吧，嗯，2月份截止到目前是没有超出...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下，我这手机怎么上不了网了现在，【坐席】我帮您查看一下啊，先生，咱现在是在北京吗，【客户】唉？对啊，【坐席】这边查看一下您手机号码的上网功能，这没问题，都是正常开着的【客户】有把您的手机？【坐席】关机重启试过吗，【客户】试过了也不行，然后我把5G打开了也不行？【坐席】它现在是左上角那个位置，没有这个4G标或者五级标是吗，【客户】对，就是3G的，【坐席】是在某一个区域有这种现象，还是说您的所有的位置都是这样【客户】就现在就一直都这样，不知道为什么，就刚才还没事呢，反正现在也没事，【坐席】这样，先生，我这边帮咱把这后台呢数据做一下优化，稍后把手...	用户来电反映手机号码****** 在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！北京*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下，我这手机怎么上不了网了现在，【坐席】我帮您查看一下啊，先生，咱现在是在北京吗，【客户】唉？对啊，【坐席】这边查看一下您手机号码的上网功能，这没问题，都是正常开着的【客户】有把您的手机？【坐席】关机重启试过吗，【客户】试过了也不行，然后我把5G打开了也不行？【坐席】它现在是左上角那个位置，没有这个4G标或者五级标是吗，【客户】对，就是3G的，【坐席】是在某一个区域有这种现象，还是说您的所有的位置都是这样【客户】就现在就一直都这样，不知道为什么，就刚才还没事呢，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想投诉一下信号，【坐席】信号，嗯，您是在所有位置都能的话，只在一个位置，【客户】不不不，在后头就是奉贤区？【坐席】就在那一个位置不能用是吗，【客户】不是信号不好，就在我家这边，就信号就两三格，然后那个我5G的那个那个IOS跟那个IC信号都不好？【坐席】那您说一下，您是在***镇，【坐席】石窝镇是吧，【客户】石楼镇【坐席】嗯，石楼镇，然后，【客户】佛陀村，【坐席】嗯，石头镇，然后什么村多少号【客户】十楼楼楼，【坐席】石楼镇，然后多少号【客户】嗯，一个土土一个它驮【坐席】驮拖头村【客户】同对投资？【坐席】噢，还有门牌号吗，【客户】嗯，门牌号没有门牌号...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想投诉一下信号，【坐席】信号，嗯，您是在所有位置都能的话，只在一个位置，【客户】不不不，在后头就是奉贤区？【坐席】就在那一个位置不能用是吗，【客户】不是信号不好，就在我家这边，就信号就两三格，然后那个我5G的那个那个IOS跟那个IC信号都不好？【坐席】那您说一下，您是在***镇，【坐席】石窝镇是吧，【客户】石楼镇【坐席】嗯，石楼镇，然后，【客户】佛陀村，【坐席】嗯，石头镇，然后什么村多少号【客户】十楼楼楼，【坐席】石楼镇，然后多少号【客户】嗯，一个土土一个它驮【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，唉，我问一下我那个就从昨天晚上4点钟，就那个给我发短信说流量用了300多块钱了，睡了一晚上就流量就用了那么多【坐席】您好，您这边的话我给您查一下，您这边是说您那个流量超出了是吧，给您看一下，稍等，【客户】对，嗯，【坐席】您稍等先生，嗯，您这个流量确实超出了，不是您昨天晚上使用的，您是从19号往后的话都没有，这个没有没有使用流量，是19号，就18号之前使用的流量，【客户】嗯，18号之前使用的流量【坐席】对您这边的话，我看一下您那个短信记录稍等，【客户】短信记录，也就是从昨天刚给我发呀，【坐席】您稍等，帮您看一下，【客户】嗯，也就我刚才看短信了，也就...	用户来电称手机流量超出为什么没有短信提醒，现产生了手机上网流量费用368元，我方按照上网日志给用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，唉，我问一下我那个就从昨天晚上4点钟，就那个给我发短信说流量用了300多块钱了，睡了一晚上就流量就用了那么多【坐席】您好，您这边的话我给您查一下，您这边是说您那个流量超出了是吧，给您看一下，稍等，【客户】对，嗯，【坐席】您稍等先生，嗯，您这个流量确实超出了，不是您昨天晚上使用的，您是从19号往后的话都没有，这个没有没有使用流量，是19号，就18号之前使用的流量，【客户】嗯，18号之前使用的流量【坐席】对您这边的话，我看一下您那个短信记录稍等，【客户】短信记录，也就是从...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，我前天充的话费今天为什么又没有了？这个月的话费已经充进去130多块钱了【坐席】稍等看一下，先生这边显示您本月的话，手机上网流量费是九个G国内通话费是23块，七毛等于【客户】嗯通话费23，嗯，然后那个，【坐席】上网流量费是91？【客户】嗯，91也就相当于91个G你能告诉我这91个G都用在哪个APP上嘛，【坐席】这个号码咱们查询不到，您可以下载一个手机营业厅，可以查询一下这个流量详情，在手机营业厅上可以查询到？【客户】我跟您这么说，我除了看腾讯视频，就是聊微信录音的时候，基本上都在WIFI底下看，我就想纳闷儿了，这90多个G的流量是怎么出去的，【...	用户来电反映对202101月份产生的91.00元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，我前天充的话费今天为什么又没有了？这个月的话费已经充进去130多块钱了【坐席】稍等看一下，先生这边显示您本月的话，手机上网流量费是九个G国内通话费是23块，七毛等于【客户】嗯通话费23，嗯，然后那个，【坐席】上网流量费是91？【客户】嗯，91也就相当于91个G你能告诉我这91个G都用在哪个APP上嘛，【坐席】这个号码咱们查询不到，您可以下载一个手机营业厅，可以查询一下这个流量详情，在手机营业厅上可以查询到？【客户】我跟您这么说，我除了看腾讯视频，就是聊微信录音的时...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这我这为什么不能上网了现在？【坐席】什么不能上网了？宽带吗，【客户】手机的，【坐席】您来电这个号吗，【客户】你好？嗯，对啊，【坐席】看一下稍等，是在一个地址用不了，还是所有地方都用不了呀，【客户】嗯，就在这儿用不了前一段时间才能用这段时间根本就没没法没法用？【坐席】是在北京吗，【客户】对呀，发信息都发不出去了？【坐席】您是说您这个地方的联通的号都都是这种情况吗，【客户】嗯，大部分吧，现在都这样了，现在都用不了，【坐席】嗯，我看一下，您说一下，您在什么位置，【客户】嗯？***，【坐席】嗯，纭大陆【客户】永永大路【坐席】永大路由是那个有【客户】永远的...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这我这为什么不能上网了现在？【坐席】什么不能上网了？宽带吗，【客户】手机的，【坐席】您来电这个号吗，【客户】你好？嗯，对啊，【坐席】看一下稍等，是在一个地址用不了，还是所有地方都用不了呀，【客户】嗯，就在这儿用不了前一段时间才能用这段时间根本就没没法没法用？【坐席】是在北京吗，【客户】对呀，发信息都发不出去了？【坐席】您是说您这个地方的联通的号都都是这种情况吗，【客户】嗯，大部分吧，现在都这样了，现在都用不了，【坐席】嗯，我看一下，您说一下，您在什么位置，【客户】嗯？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我那个如果拿IP登陆，他就上面有写，有那个免流的，说明是在哪就是我之前不知道为什么，就是开了歧议或者是腾讯吧，唉，不是腾讯爱奇艺或者是优酷它就写那个叫什么那个联通什么那个免流中，那就没缴清？【坐席】上网用的是哪个号码呢，现在这个号码使用，当它不具备种免流服务的女士，【客户】********对呀，但是我要是拿，因为我有两个卡卡嘛，我就我就换成中国移动的，然后它就没有写免邮东西【坐席】那或者您看一下，是不是您之前在使用这个APP的时候，它里面有没有认证过其他的号码，就是免流量验证呢，因为现在这个号码的话它，【客户】我那个服务的，我那个...	客户来电反馈手机号在登录优酷和爱奇艺时会显示免流，但是自己没有办理免流包，我方查询客户套餐没有不具备免流服务，但是客户坚持说自己使用这些软件时没有走套餐内的流量，现要求我方为其核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我那个如果拿IP登陆，他就上面有写，有那个免流的，说明是在哪就是我之前不知道为什么，就是开了歧议或者是腾讯吧，唉，不是腾讯爱奇艺或者是优酷它就写那个叫什么那个联通什么那个免流中，那就没缴清？【坐席】上网用的是哪个号码呢，现在这个号码使用，当它不具备种免流服务的女士，【客户】********对呀，但是我要是拿，因为我有两个卡卡嘛，我就我就换成中国移动的，然后它就没有写免邮东西【坐席】那或者您看一下，是不是您之前在使用这个APP的时候，它里面有没有认证过其...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我现在这个套餐应该提示我有欠费，然后我查了一圈，然后你们那后台说是我十个月前的上一个套餐欠费，我这您这十个月之前都干嘛去了？我上一个套餐欠费，怎么到十个月以后才通知我啊，【坐席】我看一下啊，稍等，【客户】嗯，麻烦您看一下，【坐席】办理包年是吧【客户】对对对，我现在在长春市？他给我打电话，他跟我这样说的，然后我说我说您那个名字，你的后台我我也不知道，而且您自己的后台随时可以改的，我这流这单子我留半年就足够了，我就是十个月，我能用十个月吗？您这早都那这这这前面半年都干嘛去了？为什么那时候都没通知我说说，现在这个套餐要结束了，说我上一个套餐欠费呢，你说谁信...	用户来电对自己号码********目前产生的欠费-100.42不认可，称自己办理的是包年业务，已经把一年的预存款交清，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈核实处理，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我现在这个套餐应该提示我有欠费，然后我查了一圈，然后你们那后台说是我十个月前的上一个套餐欠费，我这您这十个月之前都干嘛去了？我上一个套餐欠费，怎么到十个月以后才通知我啊，【坐席】我看一下啊，稍等，【客户】嗯，麻烦您看一下，【坐席】办理包年是吧【客户】对对对，我现在在长春市？他给我打电话，他跟我这样说的，然后我说我说您那个名字，你的后台我我也不知道，而且您自己的后台随时可以改的，我这流这单子我留半年就足够了，我就是十个月，我能用十个月吗？您这早都那这这这前面半年都干嘛去了？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，那个，听得到我说话吗？【坐席】嗯，可以听到说话，您是想咨询什么业务呢，【客户】嗯，那个我问一下我这个大王卡，它每月应该是30个G它为什么用流量它还花钱呢，【坐席】嗯，您这个30个G的话是针对腾讯系列的这种专属流量，然后用非腾讯软件上网的话，就是按照一块钱一个G这样单独收费的？【客户】噢，是按的那个就是这30个G你给我玩那什么直接或亡者，这些都在30兆流量包括是吧，【坐席】嗯，对王者荣耀是包含在里边的，实际的话稍等我给您查一下啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】那个游戏的名字就叫石机是吗，【客户】绝地求生吧【坐席】绝地求生，不好意思先生，因为我没玩过这个游戏...	用户来电反映，自己办理腾讯大王卡套餐时，在免流APP里有绝地求生软件，我方经知识库查询，专属流量特权的腾讯游戏未查询到绝地求生，正常向用户解释，用户不认可，要求我方核实并回复，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，那个，听得到我说话吗？【坐席】嗯，可以听到说话，您是想咨询什么业务呢，【客户】嗯，那个我问一下我这个大王卡，它每月应该是30个G它为什么用流量它还花钱呢，【坐席】嗯，您这个30个G的话是针对腾讯系列的这种专属流量，然后用非腾讯软件上网的话，就是按照一块钱一个G这样单独收费的？【客户】噢，是按的那个就是这30个G你给我玩那什么直接或亡者，这些都在30兆流量包括是吧，【坐席】嗯，对王者荣耀是包含在里边的，实际的话稍等我给您查一下啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】那个游戏的名字就叫...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好我，我咨询你个事，那个，上次我这又怎么说呢？简短说吧，怎么信号，我打电话，嗯，结果给我往后台，那个我不是我不懂，你们那个后台怎么着啊，【坐席】嗯，对，【客户】那时候那段时间有一段时间挺好的，我就打消念头了，嗯，这两天又又又又是那样子，我不知道你们怎么回事，昨天我答电话完了以后它就给我，还是那个望后边给我，你们后台给我叫叫叫刷新一下是怎么回事啊？就是不管是我发发微信说一年转的话就断半天？【坐席】那有把手机卡放到其他手机上试过吗，【客户】我新手机新卡听明白了吗？我原来我那手机丢了，我新换的手机新换的卡，原来你们就这么说，我现在新换的手机新卡知道吧，...	用户来电表示手机无法上网，我方查询状态，上网功能都正常，用户已经换卡，换手机尝试过无效，用户要求核实解决，请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好我，我咨询你个事，那个，上次我这又怎么说呢？简短说吧，怎么信号，我打电话，嗯，结果给我往后台，那个我不是我不懂，你们那个后台怎么着啊，【坐席】嗯，对，【客户】那时候那段时间有一段时间挺好的，我就打消念头了，嗯，这两天又又又又是那样子，我不知道你们怎么回事，昨天我答电话完了以后它就给我，还是那个望后边给我，你们后台给我叫叫叫刷新一下是怎么回事啊？就是不管是我发发微信说一年转的话就断半天？【坐席】那有把手机卡放到其他手机上试过吗，【客户】我新手机新卡听明白了吗？我原来我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】麻烦问一下我这个手机号，我这个手机号码怎么接收，这个银行卡信息接收不到了？【坐席】叫什么先生您这个信号正常吗，【客户】嗯，正常？【坐席】嗯，是这样的，先生现在的话就是的话就是您现在目前使用苹果手机还是安卓手机呢，【客户】嗯，不是苹果的【坐席】安卓的是吧先生，安卓的是安卓手机的话，您按照我给您说的这个步骤，您把咱那个高清语音通话功能关闭一下，然后您【客户】把什么东西关闭，【坐席】就是高清语音通话功能【客户】高清语音通话功能，在在哪个地方找的，【坐席】对这个的话，高清语音通话功能的话，您直接的话点设置，然后呢，有一个是无线和网络，【客户】噢，等一下啊，慢一点慢一...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码银行号码以及时间9:50:，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理谢谢 *。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】麻烦问一下我这个手机号，我这个手机号码怎么接收，这个银行卡信息接收不到了？【坐席】叫什么先生您这个信号正常吗，【客户】嗯，正常？【坐席】嗯，是这样的，先生现在的话就是的话就是您现在目前使用苹果手机还是安卓手机呢，【客户】嗯，不是苹果的【坐席】安卓的是吧先生，安卓的是安卓手机的话，您按照我给您说的这个步骤，您把咱那个高清语音通话功能关闭一下，然后您【客户】把什么东西关闭，【坐席】就是高清语音通话功能【客户】高清语音通话功能，在在哪个地方找的，【坐席】对这个的话，高清语音通话功能的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，你好，我想问一下我的手机前天为什么会欠费呢？【坐席】？嗯是多少号呢，【客户】唉，就是这个手机号，【坐席】应该是您流量用超了先生，【客户】我流量都没用超过啊，之前就是哪一个月就就是没用超过这个月，为什么我也不知道咋的，学生放假了，是不是小孩玩我的手机了，我也不知道怎么了，【坐席】看一下我这边手机号超了，【客户】我哪个月我都没玩超过啊，哪个月都剩下几个G几个G里剩下都是没，没我超过都就不知道，嗯，我都不知道谁玩我手机了，也不知道是我孙子，可能玩手机了吧，我不知道小孩玩，【坐席】现在您，您稍等一下，【客户】怎么用那么多呢怎么会用那么多流量啊【坐席】这个，用的是，【客户】我，正常使用都没没，...	客户1月对产生25.38元的流量费不认可，要求解决。核实处理情况：已按详单和移动客户上网日志解释，客户坚持要求处理费用，否则将继续投诉。已按流量费争议投诉处理流程快速处理，用户同意自己承担0元，我方调减25.38元，同时建议客户注意终端使用情况，客户认可。请为用户减免25.38元，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，你好，我想问一下我的手机前天为什么会欠费呢？【坐席】？嗯是多少号呢，【客户】唉，就是这个手机号，【坐席】应该是您流量用超了先生，【客户】我流量都没用超过啊，之前就是哪一个月就就是没用超过这个月，为什么我也不知道咋的，学生放假了，是不是小孩玩我的手机了，我也不知道怎么了，【坐席】看一下我这边手机号超了，【客户】我哪个月我都没玩超过啊，哪个月都剩下几个G几个G里剩下都是没，没我超过都就不知道，嗯，我都不知道谁玩我手机了，也不知道是我孙子，可能玩手机了吧，我不知道小孩玩，【坐席】现在您，您稍等一下，【客户】怎么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，你们这联通客服怎么这么难打呀？【坐席】嗯，这个确实是抱歉先生，咱们可能是由于这些全忙，暂时无法接通进来，您看有什么问题可以帮到您呢？【客户】我这我我我这都已经已经达了好几天了，答不下十几次了都就接不通，你要减少怎么回事啊【坐席】这个的话，这个是就是由于咱们这边就是闲忙，所以说暂时没有接通进来，【客户】喂，我想问一下为啥这个联通卡的就是流量慢的很呢？【坐席】嗯，手机信号怎么样呢？先生？【客户】什么东西啊？【坐席】手机信号怎么样，【客户】手机信号都是满格4G加，【坐席】嗯，嗯，就是网速不好，【客户】对那个什么就是打开那个看视频是也是卡，朋友圈里边别人发视...	用户来电反映手机信号正常，但无法上网，用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，你们这联通客服怎么这么难打呀？【坐席】嗯，这个确实是抱歉先生，咱们可能是由于这些全忙，暂时无法接通进来，您看有什么问题可以帮到您呢？【客户】我这我我我这都已经已经达了好几天了，答不下十几次了都就接不通，你要减少怎么回事啊【坐席】这个的话，这个是就是由于咱们这边就是闲忙，所以说暂时没有接通进来，【客户】喂，我想问一下为啥这个联通卡的就是流量慢的很呢？【坐席】嗯，手机信号怎么样呢？先生？【客户】什么东西啊？【坐席】手机信号怎么样，【客户】手机信号都是满格4G加，【坐席】嗯，嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好？【客户】唉，你好，嗯，我想让你帮我查一下我这个，我这个卡的话，它那个，嗯，呼叫转移端口，是不是没有开通呀？【坐席】呼叫转移的端口功能有没有开是吗？我看一下您说的是什么？呼叫转移啊，【客户】嗯，就是，唉呀，我这个不固定，有时候有时候转移到那个座机上，有时候是另外一个号上？【坐席】噢，我知道，我是说您做的是那种就是无条件呼转的，还是说有条件的，您说的是哪种，【客户】噢，就是哪个都不行，就是我一点那个呼叫转移，那就是无条件呼叫转移，什么郁闷他无应答，用户不可及的那个呼叫转移，它都是不可用，就往那一点，它就是都显示不可用，然后显示那个，嗯，网络或SI...	客户来电，表示自己在手机上无法设置呼叫转移一直提示失败，通过系统向客户正常解释无法状态，客户不认可要求反馈这个问题，让专人查询自己呼叫转移的端口是否正常，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好？【客户】唉，你好，嗯，我想让你帮我查一下我这个，我这个卡的话，它那个，嗯，呼叫转移端口，是不是没有开通呀？【坐席】呼叫转移的端口功能有没有开是吗？我看一下您说的是什么？呼叫转移啊，【客户】嗯，就是，唉呀，我这个不固定，有时候有时候转移到那个座机上，有时候是另外一个号上？【坐席】噢，我知道，我是说您做的是那种就是无条件呼转的，还是说有条件的，您说的是哪种，【客户】噢，就是哪个都不行，就是我一点那个呼叫转移，那就是无条件呼叫转移，什么郁闷他无应答，用户不可及的那个呼叫...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我问咨询一下为什么我那我家在这个地方信号质量这么差呀，【坐席】在所有地方它还是在您单位这个地方，【客户】就我现在在这个地方【坐席】那您说您的地址我给您看一下【客户】北京市石井山区飞【坐席】北京市石景山区，【客户】碑石透露【坐席】黑石头【客户】路远洋五里春秋，【坐席】月瑶，【客户】嗯，五里村这个小区在建嘛？【坐席】远洋五里春秋是吗【客户】对在建中，嗯，小区？【坐席】远洋远是远近的远吗，【客户】嗯，远近的远，某某人的洋，嗯，嗯？【坐席】屋里屋里是哪个【客户】嗯，大写的伍，红米的里，春天的春，春的修？【坐席】力气的那个历史吗，是立即的立是吧，【客户...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我问咨询一下为什么我那我家在这个地方信号质量这么差呀，【坐席】在所有地方它还是在您单位这个地方，【客户】就我现在在这个地方【坐席】那您说您的地址我给您看一下【客户】北京市石井山区飞【坐席】北京市石景山区，【客户】碑石透露【坐席】黑石头【客户】路远洋五里春秋，【坐席】月瑶，【客户】嗯，五里村这个小区在建嘛？【坐席】远洋五里春秋是吗【客户】对在建中，嗯，小区？【坐席】远洋远是远近的远吗，【客户】嗯，远近的远，某某人的洋，嗯，嗯？【坐席】屋里屋里是哪个【客户】嗯，大写的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉哟，你们这电话呀，真真真不好答，【坐席】嗯，那这个，【客户】那个，我想问一下我，我我我，我这个月的这个我是办的你们的大王卡，我这个怎么突然怎么增加24块6的这个什么钱啊？不知道我我就我就问问你们给我查一下，【坐席】嗯，好的，您查这个月还是上个月账单【客户】是不是刚给我发的短信吗？说是噢噢，12月份吧，【坐席】对，好的，【客户】说是对对行，好了，【坐席】嗯，行是这样，先生，我看一下您办的这个是19块钱大王卡，它是使用腾讯的相关软件，免流，腾讯以外的话是按照这个当天的话一块钱一块钱，我看这个流量包你就是日租宝的话，是按照一块钱一个G去扣费的先生【客户】但是我...	********（某某人）用户来电反映自己办理的腾讯大王卡，没有使用腾讯以外的软件，已按移动上网日志向用户解释，用户称没有使用，认为联通计费有问题，要求投诉，请尽快核实处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉哟，你们这电话呀，真真真不好答，【坐席】嗯，那这个，【客户】那个，我想问一下我，我我我，我这个月的这个我是办的你们的大王卡，我这个怎么突然怎么增加24块6的这个什么钱啊？不知道我我就我就问问你们给我查一下，【坐席】嗯，好的，您查这个月还是上个月账单【客户】是不是刚给我发的短信吗？说是噢噢，12月份吧，【坐席】对，好的，【客户】说是对对行，好了，【坐席】嗯，行是这样，先生，我看一下您办的这个是19块钱大王卡，它是使用腾讯的相关软件，免流，腾讯以外的话是按照这个当天的话一块钱一块...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，你帮我看一下，我有一个流量月包，好像是多少钱的，一百来块钱的流量包吧，你帮我看一下，【坐席】唉，好的，您稍等，我看一下，对我看您是办了一个一百块钱包，30个G的，【客户】噢，那帮我去掉啊？【坐席】是下个月不需要这个服务了是吗行，那我就帮您退，【客户】对，上面在哪里取消啊？我或者你指导一下，在APP上面怎么取消【坐席】或者是，【客户】好的，好的，【坐席】嗯，没事，我这边直接帮您去取一下吧，【客户】那我你你告诉我在APP上面怎么弄啊，我说我是，【坐席】那您稍等啊，我给您查一下那个路径【客户】嗯，天呐，要交钱，要要订购，很容易他妈要取消的话，唉呦，这我就是怀...	用户来电称自己通过手机营业厅办理了国内流量月包100元30GB（立即生效），现在需要取消，我方按取消路径服务—查询-（基础业务查询）-我已订购告知用户怎么取消，用户称没有取消界面，用户称对我方自助办理业务界面使用不成功不认可，要求投诉，我方已为用户取消业务，但用户对手厅无法取消不认可，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，你帮我看一下，我有一个流量月包，好像是多少钱的，一百来块钱的流量包吧，你帮我看一下，【坐席】唉，好的，您稍等，我看一下，对我看您是办了一个一百块钱包，30个G的，【客户】噢，那帮我去掉啊？【坐席】是下个月不需要这个服务了是吗行，那我就帮您退，【客户】对，上面在哪里取消啊？我或者你指导一下，在APP上面怎么取消【坐席】或者是，【客户】好的，好的，【坐席】嗯，没事，我这边直接帮您去取一下吧，【客户】那我你你告诉我在APP上面怎么弄啊，我说我是，【坐席】那您稍等啊，我给您查一下那...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好，就是前段时间那个反馈过问题，然后你们那个客服让我到下个月就这个月初，然后那个跟我联系一下，就是我那个那个套餐费用原来是139的，后来就是改成原原价了吗？改成198的了，他说我说你月初把这个费用退还给我的，【坐席】来电这个号码那个套餐是吧，【客户】对对对，【坐席】之前有反映过问题是吧，我看一下这个记录啊，稍等，稍等一下，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】说是那个办理的这个七折，然后是三年这个问题是吧，【客户】对对对，【坐席】是要求查这个入网的底，单是吧，我看看，【客户】不是不是，他就是那个后来后来给我反馈了嘛，所以已经发给我了，就是说他没提前通知我，需要那个把那个差价返给我，【坐...	用户来电反馈前期费用问题，详见：TS********，用户套餐内畅爽全国冰激凌套餐系列 -7折优惠合约，查询在2020-12-31 23:59:59到期，称到期时没有通知，我某某人常向用户解释，用户要求我方解决，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好，就是前段时间那个反馈过问题，然后你们那个客服让我到下个月就这个月初，然后那个跟我联系一下，就是我那个那个套餐费用原来是139的，后来就是改成原原价了吗？改成198的了，他说我说你月初把这个费用退还给我的，【坐席】来电这个号码那个套餐是吧，【客户】对对对，【坐席】之前有反映过问题是吧，我看一下这个记录啊，稍等，稍等一下，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】说是那个办理的这个七折，然后是三年这个问题是吧，【客户】对对对，【坐席】是要求查这个入网的底，单是吧，我看看，【客户】不是不是，他就是那个后来后来给我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个过年期间这个你不是那个牛津过年有那个赠送的那个套餐吗？孩子拿我的手机玩，我不知道今天为什么发那信息说欠了500多块五百五百零，500多块钱的那个话费，就是帮我查询，【坐席】对咱们这个在疆的流量，目前是从2月11号到2月17号之间进行使用的呀，女士今天18号了，那个流量已经没有了？【客户】需要我们再兑点我理解，但是为什么一开始你发现，因为我平常没有这种异常的现象是吧？为什么你们一开始发现为什么不就它提示我不那个语音打电话告诉我们吗？这孩子玩他也不知道发短信他也不知道我，然后他说为什么没有网呢？我一看不是家里有WIFI，他拿这手机在外玩，因为这这...	用户来电表示对本月份产生的 538.80 流量费有疑义，我方按照移动上网日志不认可，要求上报核实反馈，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个过年期间这个你不是那个牛津过年有那个赠送的那个套餐吗？孩子拿我的手机玩，我不知道今天为什么发那信息说欠了500多块五百五百零，500多块钱的那个话费，就是帮我查询，【坐席】对咱们这个在疆的流量，目前是从2月11号到2月17号之间进行使用的呀，女士今天18号了，那个流量已经没有了？【客户】需要我们再兑点我理解，但是为什么一开始你发现，因为我平常没有这种异常的现象是吧？为什么你们一开始发现为什么不就它提示我不那个语音打电话告诉我们吗？这孩子玩他也不知道发短信他也不知道...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下我这个流量，我之前在网上买了一个四个G的那个流量包，它怎么没有了呀？【坐席】四个G，【客户】嗯，嗯，【坐席】您已经用完了呀？【客户】都用完了嘛，但是怎么没给我提示呢？【坐席】您是在哪里买的流量包呀【客户】就40多了，是在网上呀，淘宝稍等，【坐席】这边的话给您发过提示呀，提示您现在这个流量已用尽，如果继续使用，会按照套餐外资费标准收取给您下发过短信的女士，【客户】我没看到我，我看到只有一个超出，已经超了40多块钱了，【坐席】嗯，这个超出都正常给您下发了的，您可以看一下您短信记录里边都给您发，【客户】别看了，我确实看了，而且那个四个G好像很很...	用户来电反映流量超出产生费用48.3元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方通过服务角度为用户进行减免其费用48.3元，已提示所退费用相关注意事项，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！{已和用户达成共识，仅需调账}。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下我这个流量，我之前在网上买了一个四个G的那个流量包，它怎么没有了呀？【坐席】四个G，【客户】嗯，嗯，【坐席】您已经用完了呀？【客户】都用完了嘛，但是怎么没给我提示呢？【坐席】您是在哪里买的流量包呀【客户】就40多了，是在网上呀，淘宝稍等，【坐席】这边的话给您发过提示呀，提示您现在这个流量已用尽，如果继续使用，会按照套餐外资费标准收取给您下发过短信的女士，【客户】我没看到我，我看到只有一个超出，已经超了40多块钱了，【坐席】嗯，这个超出都正常给您下发了的，您可以...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下这个，这个就是老人的手机，好像流量超了，能不能开个流量包，然后就是把那个使用的费用，然后退回来呀，想问问，【坐席】嗯，您这个是可以开流量包的，但是这个费用要是您说要是退回的话，这个得给您反馈一下，然后让后台联系您一下好吧，【客户】因为老人他不会用，他不知道怎么就超了，嗯，都70多岁了哈，【坐席】那您这个的话给您反馈一下吧，然后让后台经理联系您一下？【客户】行，我记得这个流量包是不是一块钱一个G啊，还是怎么算的呀？【坐席】嗯，您是说您这个套餐自带的这个流量是吗？【客户】不是自带的这个不已经用完了吗，然后就是额外的费用，好像不是怎么收...	客户来电称老人的手机号在过年期间不知道被谁开了流量流量用超了，想问一下可不可以办一个流量包然后把钱推给她，还有为什么这个流量超出之后为什么不是一元一个G的，请后台核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下这个，这个就是老人的手机，好像流量超了，能不能开个流量包，然后就是把那个使用的费用，然后退回来呀，想问问，【坐席】嗯，您这个是可以开流量包的，但是这个费用要是您说要是退回的话，这个得给您反馈一下，然后让后台联系您一下好吧，【客户】因为老人他不会用，他不知道怎么就超了，嗯，都70多岁了哈，【坐席】那您这个的话给您反馈一下吧，然后让后台经理联系您一下？【客户】行，我记得这个流量包是不是一块钱一个G啊，还是怎么算的呀？【坐席】嗯，您是说您这个套餐自带的这个流...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂你好，我想问一下为啥我这手机号接不了短信了，【坐席】嗯，不是您号码问题显示是北京联通号码，基本上已经全部都接不到短信了，因为是这个后台系统的故障，这个会有后台的话，尽快给您处理的，应该不会耽误太久，您稍后就应该就能恢复了，您可以稍后再关注，再试一下，【客户】噢，联通的问题啊，我还是我手机的发送一个短信发过来不是那个，【坐席】也不是您这个号码的问题，后台正在处理中呢，是确实是咱们这边会系统的问题的，【客户】噢噢，行了行了行了，知道了？【坐席】唉，那请问还有其他能帮您吗【客户】喂，唉，我问一下那个什么？我现在我这个手机号下边绑的那个两个亲情号是什么样那个业务，【坐席...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****内蒙古锡林郭勒盟阿巴嘎旗别力古台镇乌冉克西街3组159号。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂你好，我想问一下为啥我这手机号接不了短信了，【坐席】嗯，不是您号码问题显示是北京联通号码，基本上已经全部都接不到短信了，因为是这个后台系统的故障，这个会有后台的话，尽快给您处理的，应该不会耽误太久，您稍后就应该就能恢复了，您可以稍后再关注，再试一下，【客户】噢，联通的问题啊，我还是我手机的发送一个短信发过来不是那个，【坐席】也不是您这个号码的问题，后台正在处理中呢，是确实是咱们这边会系统的问题的，【客户】噢噢，行了行了行了，知道了？【坐席】唉，那请问还有其他能帮您吗【客户】喂，唉，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我我我反映我反映的情况没给我解决，这个咋弄啊，【坐席】稍等我给您看一下啊，您是反映的是大概什么样的问题？信号问题，【客户】网速问题？【坐席】网速问题是您这个手机号网速慢是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，是我看一下啊，这号码没有限速呀，【客户】我我知道没限速了，但是我这用着就欠费了【坐席】是在同一个位置还是在所有的位置，【客户】就在这个位置？【坐席】那就周围基站的问题是吧？达电话什么的正常吗，【客户】我不哪个信号？【坐席】嗯，就是不是信号的问题，三格打电话正常吗？【客户】你听到听能听见我说话吗？【坐席】您听电话挺着急的呀，其他的联通号码在您这个位置正...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我我我反映我反映的情况没给我解决，这个咋弄啊，【坐席】稍等我给您看一下啊，您是反映的是大概什么样的问题？信号问题，【客户】网速问题？【坐席】网速问题是您这个手机号网速慢是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，是我看一下啊，这号码没有限速呀，【客户】我我知道没限速了，但是我这用着就欠费了【坐席】是在同一个位置还是在所有的位置，【客户】就在这个位置？【坐席】那就周围基站的问题是吧？达电话什么的正常吗，【客户】我不哪个信号？【坐席】嗯，就是不是信号的问题，三格打电话正常吗？【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我现在手机没费了，但我这个地方没网，你们这边有什么办法可以开通一下，我充一下值吗，【坐席】稍等一下，帮您看一下，这个可以先临时帮您开一下，机，时间的话是24小时，阅读的话是50，您把手机重启就能使了，【客户】嗯，你说什么？24小时什么是50，【坐席】额度是50，就是还能欠费50块钱，24小时的时间，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，好，还有其他问题吗？您看，【客户】还有还有个问题就是9月份还是几月份，我上次申请了一次那个，你们流量有问题，他说当月那个就是减免那个当月后面的也让我打电话再申请，我忘了打电话了，你帮我处理一下吧，【坐席】前面几月份的，【客户...	宁夏吴忠市红寺堡区红寺堡镇朝阳村795 用户来电反映自己对202010月份的流量使用有疑议，产生了39元钱的费用，我方按照上网日志与用户解释：使用过芒果TV之类的软件，用户对此不认可，称自己没有使用过流量，已正常与用户解释，要求全额退还费用，因之前减免记录，我方并未承诺，请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我现在手机没费了，但我这个地方没网，你们这边有什么办法可以开通一下，我充一下值吗，【坐席】稍等一下，帮您看一下，这个可以先临时帮您开一下，机，时间的话是24小时，阅读的话是50，您把手机重启就能使了，【客户】嗯，你说什么？24小时什么是50，【坐席】额度是50，就是还能欠费50块钱，24小时的时间，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，好，还有其他问题吗？您看，【客户】还有还有个问题就是9月份还是几月份，我上次申请了一次那个，你们流量有问题，他说当月那个就是减免那个当月后面的也...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴您服务，您好。【客户】我这个手机就是刚查了一下。嗯，这个月是流量。好像已经超出了。谢谢！超出我以前我的流量包吧，嗯，超出大概70多兆。我想问一下就是我现在买哪个流量包怎么收费？【坐席】嗯？嗯，您好先生，我们这没有抵除这个费用的，没有开流量包抵流量的这个流程的。那针对这问题，我这边给您先反馈一下，反馈之后会有我们有关部门工作人员核实，您跟我们联系，看怎么给您停机？【客户】你你是不是客服，你是不是工作人员？【坐席】那您稍等，我再看一下。噢，先生，感谢耐心，等待我查询了之前您的问题，我们工作人员当时在1月17号的时候也给您做过记录反馈。【客户】嗯。你说什么？【坐席】您来电提醒。【客户...	调账号码********，账期202001，我方承诺金额19.44元，客户承担金额0元，业务名称：流量费用，已提示5工作日内到账，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴您服务，您好。【客户】我这个手机就是刚查了一下。嗯，这个月是流量。好像已经超出了。谢谢！超出我以前我的流量包吧，嗯，超出大概70多兆。我想问一下就是我现在买哪个流量包怎么收费？【坐席】嗯？嗯，您好先生，我们这没有抵除这个费用的，没有开流量包抵流量的这个流程的。那针对这问题，我这边给您先反馈一下，反馈之后会有我们有关部门工作人员核实，您跟我们联系，看怎么给您停机？【客户】你你是不是客服，你是不是工作人员？【坐席】那您稍等，我再看一下。噢，先生，感谢耐心，等待我查询了之前您的问题，我们工作人员当时在1月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，唉，你查请查询一下我这个本机，这个电电话，********，我这个最近这个几天就没有上过，没没登陆过网络没没上没连过网，现在我这个我这个流量费用了，用了一一百多块钱，你看什么情况，【坐席】嗯，稍等一下，先生，我这边给您看一下，先生，您稍等，您稍等一下，先生，【客户】嗯，嗯，没问题【坐席】先生，目前通过咱系统这边的话，看到您在这个月的9号以及20号左右，使用的流量比较多，然后的话主要用于的是块少快手百度，还有彩信费流量对使用的流量比较多，嗯，费用的话，我看您这个月产生了125块零1分的这个流量费用，嗯，您现在是对这个流量费用不认可吗？先生...	用户来电表示对当月产生的上网流量费 125.01 元不认可，我方按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，唉，你查请查询一下我这个本机，这个电电话，********，我这个最近这个几天就没有上过，没没登陆过网络没没上没连过网，现在我这个我这个流量费用了，用了一一百多块钱，你看什么情况，【坐席】嗯，稍等一下，先生，我这边给您看一下，先生，您稍等，您稍等一下，先生，【客户】嗯，嗯，没问题【坐席】先生，目前通过咱系统这边的话，看到您在这个月的9号以及20号左右，使用的流量比较多，然后的话主要用于的是块少快手百度，还有彩信费流量对使用的流量比较多，嗯，费用的话，我看您这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你看我一下，我余额还有多少钱，您好目前您，【坐席】嗯，您的号码现在是欠费的状态，欠了32块零4分？【客户】就是我交了，我刚交了50块钱，还欠32是吗，【坐席】嗯，欠32块零4分，【客户】不是欠，不是欠费了不就是这个欠费了，它不是应该秒冠冕关停网络吗？为什么我能欠那么多呢？你给我说说，【坐席】您这个的话【客户】嗯觉得有点无耻了的呢，有点无耻了，你们联通，【坐席】这个您是走的那个流量超了您，【客户】上个月我我就算是走流量，不是我走量，没有关系，你不用跟我说，一分钟就花了一百，花了一百多块钱吧，【坐席】嗯，您流量您中途一直在用的话，它这系统是不不不给您...	用户来电反映对本月流量使用有疑问，称流量用完没有提示，一直在超，我某某人常解释用户不认可，通话中提到12315，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你看我一下，我余额还有多少钱，您好目前您，【坐席】嗯，您的号码现在是欠费的状态，欠了32块零4分？【客户】就是我交了，我刚交了50块钱，还欠32是吗，【坐席】嗯，欠32块零4分，【客户】不是欠，不是欠费了不就是这个欠费了，它不是应该秒冠冕关停网络吗？为什么我能欠那么多呢？你给我说说，【坐席】您这个的话【客户】嗯觉得有点无耻了的呢，有点无耻了，你们联通，【坐席】这个您是走的那个流量超了您，【客户】上个月我我就算是走流量，不是我走量，没有关系，你不用跟我说，一分钟就花了一...