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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我这个手机啊，刚刚就一直等来那个那个那个什么，就是你关了，你看那飞行模式之后，然后把卡打开，它不是有一个那个界面不是来一个提醒吗？就是说的是尊敬的用户，欢迎您使用中国联通业务那个，然后点一下确定那个塘村就没了是吧，现在他一直给我谈这个，【坐席】嗯，稍等一下啊，就是您打开手机，它就弹那个中，您是中国联通的用户是吗，【客户】嗯？对两某某人卡都是联通的，然后它就一直给我谈，这个就是这个提示【坐席】它是给您发短信吗？是您一打开手机它就弹弹窗吗？还是，【客户】对我现在做什么他都谈，然后点一下确定它就没了，然后立马就又来了？【坐席】嗯，那要不然这样吧...	*** 客户来电反馈称自己这个手机号码只要一打开手机就会提示您是北京联通的用户，我方已向客户正常解释，客户称一直都这样，影响自己的生活了，重启过也不管用，请处理，谢谢加急。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我这个手机啊，刚刚就一直等来那个那个那个什么，就是你关了，你看那飞行模式之后，然后把卡打开，它不是有一个那个界面不是来一个提醒吗？就是说的是尊敬的用户，欢迎您使用中国联通业务那个，然后点一下确定那个塘村就没了是吧，现在他一直给我谈这个，【坐席】嗯，稍等一下啊，就是您打开手机，它就弹那个中，您是中国联通的用户是吗，【客户】嗯？对两某某人卡都是联通的，然后它就一直给我谈，这个就是这个提示【坐席】它是给您发短信吗？是您一打开手机它就弹弹窗吗？还是，【客户】对我现在做...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我手机为什么一直上不去网呢？【坐席】来电的号码是吗，之前可以上网吗【客户】对？我之前没用过这个号上网，【坐席】噢，嗯，那您这个可以正常接打电话是吧？就上不了网，【客户】接到电话没事，就是上网上不去？【坐席】嗯唉，您信号正常吗信号正常吗，【客户】什么？信号正常，【坐席】信号正常是吧，您稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，是这样的，先生因为这边给您看了一下您的上网功能呢，还有咱们那手机状态呢，现在都正常的没有问题，而且您现在的话，当前可用余额余额的话是93块8毛7，都正常的情况，如果您这边无法上网的话，建议您开关机重启试一下建议您开关机重启试一下试过吗，【客户】什...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我手机为什么一直上不去网呢？【坐席】来电的号码是吗，之前可以上网吗【客户】对？我之前没用过这个号上网，【坐席】噢，嗯，那您这个可以正常接打电话是吧？就上不了网，【客户】接到电话没事，就是上网上不去？【坐席】嗯唉，您信号正常吗信号正常吗，【客户】什么？信号正常，【坐席】信号正常是吧，您稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，是这样的，先生因为这边给您看了一下您的上网功能呢，还有咱们那手机状态呢，现在都正常的没有问题，而且您现在的话，当前可用余额余额的话是93块8毛7，都正常的情况，如果您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我这有一个那个，那个形成卡那个，我那个15天以前到国王房，怎么现在应该15天应该这个形成卡，这个怎么就没了吧？怎么现在还有啊？【坐席】您是说在那个宣传数据上还是显示您去过廊坊是吗，【客户】对啊，【坐席】它那个的话您看一下，它是显示近期14天的，还是说近期多少天的呢？先生？【客户】14天呀，我现在已经超十天，我是，嗯12月25号去的，今天不都15天了吗？【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下，那个记录先生记录完成之后的话，让咱们后台工作人员的话跟您核实一下，您看联系电话的话，就因为您来电的这个手机号可以吗？【客户】嗯，好吧，因为我这...	用户称25号去过廊坊，但现查询行程数据时显示近14天还是去过廊坊，现在去医院去不了，要求我方取消去过廊坊的记录，告知用户取消不了，对此不认可，强烈要求我方取消，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我这有一个那个，那个形成卡那个，我那个15天以前到国王房，怎么现在应该15天应该这个形成卡，这个怎么就没了吧？怎么现在还有啊？【坐席】您是说在那个宣传数据上还是显示您去过廊坊是吗，【客户】对啊，【坐席】它那个的话您看一下，它是显示近期14天的，还是说近期多少天的呢？先生？【客户】14天呀，我现在已经超十天，我是，嗯12月25号去的，今天不都15天了吗？【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下，那个记录先生记录完成之后的话，让咱们后台工作人员的话跟您核实一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，增值业务啊，不是我上次不是说过这里网不是差嘛，应该有记录？【坐席】稍等我看一下没有，我看一下这边已经给您没有显示其他的呀，您说在这还用不了吗，【客户】就是网特别卡，不是我又办了一某某人都是还是联通的都是大王卡吗？我想把以前看到网限速了，然后办的180王卡，然后就是我这我这突然就没网了，就是信号不稳定，【坐席】信号不稳定，是在这一个位置信号不稳定还是多的位置啊，【客户】就是我住的这里【坐席】那您给我说一下您的位置吧，我给您看一下，【客户】就是气力区南村沙河？【坐席】沙河稍等，打电话上网都不行吗【客户】噢，对给屋里就是有时候好有时候【坐席】稍等七里渠下来是哪【客户】我...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，增值业务啊，不是我上次不是说过这里网不是差嘛，应该有记录？【坐席】稍等我看一下没有，我看一下这边已经给您没有显示其他的呀，您说在这还用不了吗，【客户】就是网特别卡，不是我又办了一某某人都是还是联通的都是大王卡吗？我想把以前看到网限速了，然后办的180王卡，然后就是我这我这突然就没网了，就是信号不稳定，【坐席】信号不稳定，是在这一个位置信号不稳定还是多的位置啊，【客户】就是我住的这里【坐席】那您给我说一下您的位置吧，我给您看一下，【客户】就是气力区南村沙河？【坐席】沙河稍等，打电话上网都...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我那个宽带快到期了，你把那个续费那个单子给我开出来了？【坐席】嗯，宽带到期了，您需要通过网上预约续费吗？【客户】不是你们这个，你们这我怕明天这个业务不好办呀，明天再去营业厅交费还来得及吗？【坐席】明天是吗？所以在月底最后一天的话是可以办理业务的，我可以帮您查一下当地营业厅，您可以问一下营业厅，看能不能给您办，或者是您要续费的话，是要给您来电号码上绑定的宽带是吗，【客户】嗯，是那个，应该是我不记得，【坐席】后续的话，您也可以通过线上进行续约呀，【客户】先上进行续约那个续约可以先上网，那我这个不知道怎么操作，反正那个操作坏了，我说你们这又那么多，收我钱了，...	用户来电反映自己办理的是宽带包年合约到月底到期，如果自己月底最后一天去西单营业厅是否可以办理宽带续约，告知用户每月月底最后一天21：00后无法办理业务，建议用户可联系西单营业厅咨询，用户不认可，要求我方给自己回复明确告知是否能办要求尽快回复，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我那个宽带快到期了，你把那个续费那个单子给我开出来了？【坐席】嗯，宽带到期了，您需要通过网上预约续费吗？【客户】不是你们这个，你们这我怕明天这个业务不好办呀，明天再去营业厅交费还来得及吗？【坐席】明天是吗？所以在月底最后一天的话是可以办理业务的，我可以帮您查一下当地营业厅，您可以问一下营业厅，看能不能给您办，或者是您要续费的话，是要给您来电号码上绑定的宽带是吗，【客户】嗯，是那个，应该是我不记得，【坐席】后续的话，您也可以通过线上进行续约呀，【客户】先上进行续约那个续约可以...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，帮我查一下我手机套餐？【坐席】稍等啊，就您来电话这个号码是吗，【客户】对，您好，【坐席】您好，嗯，您这个的话套餐是冰淇淋，99元的，99元档的套餐，里面有300分钟的国内语音通话，然后接听免费套餐内外呢，拨打是一毛钱每分钟的国内高速流量的，20个G超出后超出后是将素质最高1MBPS然后您额外办了一个5G的流量包，是69元3十个G的，【客户】我现在是不是流量都用完了？你帮我看一下流量？【坐席】您说您本月的这个流量包和套餐内的是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】因为这个网速太慢了，那那我连接怎么连不上就是这么说吧，两个普通的就...	客户来电表示自己的流量包是在1月14号办理的，但是现在才20号，30G就用没了，客户对流量使用的速度不认可，要求投诉反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，帮我查一下我手机套餐？【坐席】稍等啊，就您来电话这个号码是吗，【客户】对，您好，【坐席】您好，嗯，您这个的话套餐是冰淇淋，99元的，99元档的套餐，里面有300分钟的国内语音通话，然后接听免费套餐内外呢，拨打是一毛钱每分钟的国内高速流量的，20个G超出后超出后是将素质最高1MBPS然后您额外办了一个5G的流量包，是69元3十个G的，【客户】我现在是不是流量都用完了？你帮我看一下流量？【坐席】您说您本月的这个流量包和套餐内的是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，稍等...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。唉，你好，我这个账单是怎么？嗯嗯，听您说话断断续续的，没听清您说账单是什么？帐单从哪里可以下载可以看到是吧？可以登陆一下那个中国联通手机营业厅，APP上面可以查询您每个月那个账单，但是这个下载不下来，女士它只能就是你可以截图截图可以吗？是比如说网费多少？电话费给我手机怎么打？嗯，就就是在那个手机营业厅APP里面，您搜索一下账单就出来了，那然后按月份查就行。这我我。对。嗯。女女士听不到您说话了，断断续续的。你好，那个积分的那个账单，嗯，我在哪里可以看到呢？什么的账单？比如说电话，不少网短号。对，就是这手机营业厅APP，中国联通手机营业厅。对下载一个那个APP就可以。在...	用户来电反馈无法查询账单的明细，手厅只能看到总计的费用看不到都有什么内容，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。唉，你好，我这个账单是怎么？嗯嗯，听您说话断断续续的，没听清您说账单是什么？帐单从哪里可以下载可以看到是吧？可以登陆一下那个中国联通手机营业厅，APP上面可以查询您每个月那个账单，但是这个下载不下来，女士它只能就是你可以截图截图可以吗？是比如说网费多少？电话费给我手机怎么打？嗯，就就是在那个手机营业厅APP里面，您搜索一下账单就出来了，那然后按月份查就行。这我我。对。嗯。女女士听不到您说话了，断断续续的。你好，那个积分的那个账单，嗯，我在哪里可以看到呢？什么的账单？比如说电话，不少网短号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个号码为什么是处于黑名单状态，就是我的身份证，【坐席】嗯，黑名单的话先生是这样的，咱们再电话查不出来，您得拿身份证到营业厅去查，有可能啊，比如说有可能一般都是，比如说您之前用过联通的号，然后呢，咱们就说没办销户，然后好就这号就直接扔着不管了，可能会出现这种情况【客户】噢，我这有一个号码，你帮我查一下，我之前确实办了，但是我不知道什么原因，最后你们那边没办理了，然后呢我交了很多话费之后，我也没用话费扣完了，然后一直扣扣到最后就就成了【坐席】您说一下号码，【客户】欠费，嗯，185，嗯，幺唉，我查一下先查话费，但是幺，嗯，噢，*****...	用户来电表示自己在手机营业厅上申请销户了，号码是********，但是现在显示有欠费-132.38元，用户表示自己在手机营业厅上申请时候显示提交成功，现在对于欠费不认可，表示是由于我方系统问题造成销户失败的拒绝承担此欠费，请核实处理谢谢着急。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个号码为什么是处于黑名单状态，就是我的身份证，【坐席】嗯，黑名单的话先生是这样的，咱们再电话查不出来，您得拿身份证到营业厅去查，有可能啊，比如说有可能一般都是，比如说您之前用过联通的号，然后呢，咱们就说没办销户，然后好就这号就直接扔着不管了，可能会出现这种情况【客户】噢，我这有一个号码，你帮我查一下，我之前确实办了，但是我不知道什么原因，最后你们那边没办理了，然后呢我交了很多话费之后，我也没用话费扣完了，然后一直扣扣到最后就就成了【坐席】您说一下号码，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给我查一下，就是我这个，嗯，改了套餐以后，到月底是不是又收了我那个，【坐席】嗯，嗯嗯【客户】套餐费了，【坐席】是吧，收重了吧，那就我看您这个电脑上有啊，嗯，再见噢，那是看您的号码有一个下月开始是一个升舱业务生效，现在还没有生效？【客户】那从下个月开始是吧，从下个月开始，那个到月底完那个流量，还有那个20个G还能用是吧，【坐席】嗯？嗯，2月份的话产生流量才可以使用，如果到2月底还没用完的话，会在2月底自动失效，【客户】2月底就失效了是吧，【坐席】嗯，嗯【客户】我那个下个月是扣八块，这个月八块也扣了是不是【坐席】嗯，这个不会的，因为套餐还没生效，就扣...	用户对其号码本月目前消费139.25元有异议，称其号码变更为8元套餐，怀疑本月收了8元套餐费。我方解释其新套餐3月份才生效，2月份没有收8元的套餐费。我方反复解释无效。请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给我查一下，就是我这个，嗯，改了套餐以后，到月底是不是又收了我那个，【坐席】嗯，嗯嗯【客户】套餐费了，【坐席】是吧，收重了吧，那就我看您这个电脑上有啊，嗯，再见噢，那是看您的号码有一个下月开始是一个升舱业务生效，现在还没有生效？【客户】那从下个月开始是吧，从下个月开始，那个到月底完那个流量，还有那个20个G还能用是吧，【坐席】嗯？嗯，2月份的话产生流量才可以使用，如果到2月底还没用完的话，会在2月底自动失效，【客户】2月底就失效了是吧，【坐席】嗯，嗯【客户】我那个下个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我问一下为什么我这边就是北京建康宝的那个验证码，我一直都收不到，就要么就收不到，要么就很久才收到，【坐席】先生嗯这个正常来讲是可以收到的，建议您换个时间段试一下，就是健康宝的这个验证码是吗，【客户】嗯？对就要买的我就收不到，要么就很久我才收到，然后就过期了【坐席】嗯，这样女士我这边帮您核实一下，您稍后听到音乐后不要挂机，【客户】加餐包，【坐席】刚刚先生，您，嗯，您好女士，您好女士，感谢您的耐心等待，我这边帮您核实了一下，针对您这个情况的话，我这边给您，我这边，我这边给您记录反馈一下了，先生，这，嗯，针对您这个情况，我这边给您记录反馈...	用户来电称自己收不到北京健康宝的验证码，或验证码很久才到已过期无法使用，我某某人常向用户解释建议用户换个时间段试试，用户不认可称自己试过，要求我方上报核实尽快联系用户，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我问一下为什么我这边就是北京建康宝的那个验证码，我一直都收不到，就要么就收不到，要么就很久才收到，【坐席】先生嗯这个正常来讲是可以收到的，建议您换个时间段试一下，就是健康宝的这个验证码是吗，【客户】嗯？对就要买的我就收不到，要么就很久我才收到，然后就过期了【坐席】嗯，这样女士我这边帮您核实一下，您稍后听到音乐后不要挂机，【客户】加餐包，【坐席】刚刚先生，您，嗯，您好女士，您好女士，感谢您的耐心等待，我这边帮您核实了一下，针对您这个情况的话，我这边给您，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好那个，我刚才这个把欠费都充完了之后，但是我还收不到短信了，不知道为什么？【坐席】是来电手机号吗，嗯，您现在目前的话使用的是苹果手机还是安卓手机呢？先生【客户】对？嗯安卓？【坐席】安卓手机是吧？您您现在的话，您是凭那个华为手机吗手机的话，先生，这样的，您把这个就是，嗯，是这样的，您把这个设置，然后有一个数据，那个移动网络【客户】对设置，【坐席】对您点一下先生【客户】然后呢移动网络，【坐席】就您点一下移动网络，然后您点一下移动数据【客户】移动数据，【坐席】对，然后呢，您再点一下那个，嗯，关闭高清语音通话功能，【客户】什么什么功能？【坐席】关闭高清语音...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有号码以及时间9:00 为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理谢谢 ***中国医药集团总公司。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好那个，我刚才这个把欠费都充完了之后，但是我还收不到短信了，不知道为什么？【坐席】是来电手机号吗，嗯，您现在目前的话使用的是苹果手机还是安卓手机呢？先生【客户】对？嗯安卓？【坐席】安卓手机是吧？您您现在的话，您是凭那个华为手机吗手机的话，先生，这样的，您把这个就是，嗯，是这样的，您把这个设置，然后有一个数据，那个移动网络【客户】对设置，【坐席】对您点一下先生【客户】然后呢移动网络，【坐席】就您点一下移动网络，然后您点一下移动数据【客户】移动数据，【坐席】对，然后呢，您再...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，喂，你好，我要注销这个卡？【坐席】，嗯，您是说现在您来电这号是要销号是吗，【客户】对啊，因为它这个卡太麻烦了？【坐席】嗯，也不考虑改别的套餐了是吗，【客户】不改了，他主要是说让我改那个初始密码吧，让我按次生活，然后弄来弄去也弄不了，【坐席】嗯，那我就跟您说一下，因为那个我看了，一我先，我先看一下，您这个好，稍等，但是我看了一下您现在号码，我们显示它是这种，因为实名方面的停机，所以您现在直接销是销不了的，机主现在是在北京吗，【客户】嗯？我现在在老家呢，【坐席】您当时应该是办不了的，正常通过那个联通的手机营业厅，那个APP应该就可以进行实名【客户】是可以那个实名，他说要...	********用户来电反映本机号码被实名停机，用户现在外地，自行不会在网上操作，请协助处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，喂，你好，我要注销这个卡？【坐席】，嗯，您是说现在您来电这号是要销号是吗，【客户】对啊，因为它这个卡太麻烦了？【坐席】嗯，也不考虑改别的套餐了是吗，【客户】不改了，他主要是说让我改那个初始密码吧，让我按次生活，然后弄来弄去也弄不了，【坐席】嗯，那我就跟您说一下，因为那个我看了，一我先，我先看一下，您这个好，稍等，但是我看了一下您现在号码，我们显示它是这种，因为实名方面的停机，所以您现在直接销是销不了的，机主现在是在北京吗，【客户】嗯？我现在在老家呢，【坐席】您当时应该是办不了的，正常通过...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我这个手机怎么那个小视频都打不开呀这网？【坐席】小视频打不开，您稍等，我帮您看一下咱手机上面信号显示正常吗，【客户】正常啊，都是4G，【坐席】都是4G的，您好，我这边刚刚给您查询了一下您的这个手机号码的状态，咱们这边显示的话是没有其他异常的，您之前的话有没有把您的这个手机号码已经重启过呀，【客户】重启过？【坐席】重启了之后，它也是没有改善是吗，【客户】昨天昨天让你们就是发一下信息后台吧，让后台然后重开一下，好一点费用，用了20天又不行了，【坐席】嗯，那您看这样先生这边的话，先帮您把您的问题的话，给您做一下记录反馈一下，嗯，稍后的话，您...	用户来电反映本机号码任何地点均无法正常使用上网功能，用户称有信号，且接打电话无异常，经系统查询该号码状态正常，建议用户换机换卡尝试，用户不认可，现要求我方核实原因，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我这个手机怎么那个小视频都打不开呀这网？【坐席】小视频打不开，您稍等，我帮您看一下咱手机上面信号显示正常吗，【客户】正常啊，都是4G，【坐席】都是4G的，您好，我这边刚刚给您查询了一下您的这个手机号码的状态，咱们这边显示的话是没有其他异常的，您之前的话有没有把您的这个手机号码已经重启过呀，【客户】重启过？【坐席】重启了之后，它也是没有改善是吗，【客户】昨天昨天让你们就是发一下信息后台吧，让后台然后重开一下，好一点费用，用了20天又不行了，【坐席】嗯，那您看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我这个手机是单位托收的，某某人上班已经给你们打过电话了，怎么还没修好呀？又停机了【坐席】又停机了对吗？我看一下，【客户】元旦的时候停机了，然后一上班1月4号一大早，我们单位就给你们打电话了，说修好了，说是你们的托收系统出现问题了？【坐席】行，稍等，我看一下行，那我这边可以再给您做一下这个开机，然后这个问题我向后台这边再给您反映一下，让后台这边给您处理一下行吗，【客户】您尽快处理吧，这太耽误事了【坐席】行行，这边会尽快给您处理的，那我这边，【客户】网站打了一次电话，1月4号我们单位至少打了两次电话，因为今天又停机了，【坐席】嗯，行我这边给您，【客户...	用户来电称自己号码是公司托收，但是托收的费用一直没有到账，我方向用户解释现在是属于托收在途，用户对此不认可，用户要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我这个手机是单位托收的，某某人上班已经给你们打过电话了，怎么还没修好呀？又停机了【坐席】又停机了对吗？我看一下，【客户】元旦的时候停机了，然后一上班1月4号一大早，我们单位就给你们打电话了，说修好了，说是你们的托收系统出现问题了？【坐席】行，稍等，我看一下行，那我这边可以再给您做一下这个开机，然后这个问题我向后台这边再给您反映一下，让后台这边给您处理一下行吗，【客户】您尽快处理吧，这太耽误事了【坐席】行行，这边会尽快给您处理的，那我这边，【客户】网站打了一次电话，1月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】您好，什么可以帮您，【客户】对，就是我现在在北京，北京，然后学院路这一块，我家住在这附近，然后现在用的这个手机就是嗯，达电话，经常会没有信号？【坐席】没信号，我看一下就是打不通是吗，【客户】对他就显示拨不通？【坐席】稍等啊，那信号格呢，【客户】嗯，用用那个用无线用那个手机流量是可以用的，但是达电话答不出去，完了之后重启一下手机，重启一下手机就就可以了，【坐席】嗯，我是说信号格是满格的，还是比较弱呀？【客户】信号格是吧，信号格，信号格是满格的？【坐席】嗯，嗯，然后您提供一下您的位置，***，北京科技大学，【坐席】海淀区，嗯什么路，【客户】学院...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】您好，什么可以帮您，【客户】对，就是我现在在北京，北京，然后学院路这一块，我家住在这附近，然后现在用的这个手机就是嗯，达电话，经常会没有信号？【坐席】没信号，我看一下就是打不通是吗，【客户】对他就显示拨不通？【坐席】稍等啊，那信号格呢，【客户】嗯，用用那个用无线用那个手机流量是可以用的，但是达电话答不出去，完了之后重启一下手机，重启一下手机就就可以了，【坐席】嗯，我是说信号格是满格的，还是比较弱呀？【客户】信号格是吧，信号格，信号格是满格的？【坐席】嗯，嗯，然后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我，我是在那个马泉营，马泉营朝阳区马泉营，然后咱们这个网络4G怎么一直都是两格信号啊，【坐席】就在这个地方是在别的地方呢，【客户】别的地方还办好了？【坐席】嗯，您身边有没有优良的好的人，他们也是吗【客户】对都是【坐席】都是，现在是影响上网影响打电话，【客户】受影响，【坐席】不影响嗯来电这号吗，【客户】嗯？对这已经很久了，最近越来越用我，我在屋里边基本就一格信号，到屋外就两格三格，【坐席】李只有一格是吧，【客户】嗯，对，我现在连正常的上网我都达不到【坐席】稍等我看一下马泉营是吧，【客户】对啊？【坐席】市内主要是那是外能用吗，【客户】省外能用，那我上个月我...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我，我是在那个马泉营，马泉营朝阳区马泉营，然后咱们这个网络4G怎么一直都是两格信号啊，【坐席】就在这个地方是在别的地方呢，【客户】别的地方还办好了？【坐席】嗯，您身边有没有优良的好的人，他们也是吗【客户】对都是【坐席】都是，现在是影响上网影响打电话，【客户】受影响，【坐席】不影响嗯来电这号吗，【客户】嗯？对这已经很久了，最近越来越用我，我在屋里边基本就一格信号，到屋外就两格三格，【坐席】李只有一格是吧，【客户】嗯，对，我现在连正常的上网我都达不到【坐席】稍等我看一下马泉营是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，嗯，您好，北京联通客服中心您好，【客户】，再见，【坐席】您好，嗯？【客户】喂，你好你好，查一下话费好吗，【坐席】噢，好的帮您看了一下，当前账户显示欠费39块7毛4，【客户】他那个什么那个就是那个会员，那个钱不是不用收了吗？怎么又收吗，【坐席】嗯？什么会员的钱？【客户】就是说他有一个每个月39块钱，就是3月9号那个那个，它那个那个是免费送20G那个，那个钱那个，按理说我就不用收了，说如果收的话给他们打电话，你给我看一看那个钱是什么钱？上回我跟他说的这个是什么木料收费的，因为我我就在这个30号，那就是上个月底又充了30块钱，我不知道那个钱哪去了，因为我很少打电话，...	用户来电反馈一月31号交过一笔30元的费用，现在仍有未结清费用-39.74，我方查询一月扣款一共196，前期工单TS********，我方安抚无效，请相关人员核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，嗯，您好，北京联通客服中心您好，【客户】，再见，【坐席】您好，嗯？【客户】喂，你好你好，查一下话费好吗，【坐席】噢，好的帮您看了一下，当前账户显示欠费39块7毛4，【客户】他那个什么那个就是那个会员，那个钱不是不用收了吗？怎么又收吗，【坐席】嗯？什么会员的钱？【客户】就是说他有一个每个月39块钱，就是3月9号那个那个，它那个那个是免费送20G那个，那个钱那个，按理说我就不用收了，说如果收的话给他们打电话，你给我看一看那个钱是什么钱？上回我跟他说的这个是什么木料收费的，因为我我就在这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你们到底什么情况啊？我他妈自从办了一个5G手机，怎么信号一天不如一天，我他妈今天中午点个外卖，什么WIFI都打不通我电话【坐席】来电的手机还是其他的是您来电的手机号码？还是您其他的手机号，【客户】什么？就这个电话8688那个【坐席】我这边显示这个号码的状态目前是正常的，那您这边【客户】是哪个区的？为什么他电话打不通，什么？他妈我没有用，与我他妈给你们联通会说好几回了，就他妈不解决，怎么就莫名其妙，那信号不好，我他妈刚办那会怎么信号不好呢？【坐席】我这边显您号码的状态是正常的，那我这边可以先把您的上网数据给您做刷新，您先稍后把您的手机您这边关掉，重新启动...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉称之前反映过此问题还是不行，请尽快处理，谢谢。***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你们到底什么情况啊？我他妈自从办了一个5G手机，怎么信号一天不如一天，我他妈今天中午点个外卖，什么WIFI都打不通我电话【坐席】来电的手机还是其他的是您来电的手机号码？还是您其他的手机号，【客户】什么？就这个电话8688那个【坐席】我这边显示这个号码的状态目前是正常的，那您这边【客户】是哪个区的？为什么他电话打不通，什么？他妈我没有用，与我他妈给你们联通会说好几回了，就他妈不解决，怎么就莫名其妙，那信号不好，我他妈刚办那会怎么信号不好呢？【坐席】我这边显您号码的状态是正常的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，我那个上个月办的那个，你先出去，已经充值那个，我上个月办那个5151那个号进来，然后说把多收的六块钱退给我，然后给我打电话说退给我，然后到现在还没退？【坐席】151的号码对吗151，然后呢，您提供一下，您当时反馈营业厅，【客户】对反馈的联系方式就是这个，然后他也给我回电了，说给我退款，会告诉我两三天退给我，结果现在都80天几天了【坐席】您稍等，我给您查一下好吗？他给您退还是不是12月份的六块钱先生您稍等，我看一下到账没有啊，这个金额去给您查询一下，已经到账了女士，【客户】对，那我在哪能看到它已经到账了，【坐席】您通过手机营业厅，您打开服务，然后查询有个历...	因用户来电称今天新添加了一某某人副卡要求下月生效，但今天就扣了6元，要求核实原因，我方系统刚查询副卡已经生效，用户不认可，要求我方退还6元费用，我方通过缴费销账记录查询退还用户是10元，用户称自己查询不到，我方建议用户通过手机缴费记录查询，用户称没有，详见前期工单TS********，我方向用户解释，用户强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，我那个上个月办的那个，你先出去，已经充值那个，我上个月办那个5151那个号进来，然后说把多收的六块钱退给我，然后给我打电话说退给我，然后到现在还没退？【坐席】151的号码对吗151，然后呢，您提供一下，您当时反馈营业厅，【客户】对反馈的联系方式就是这个，然后他也给我回电了，说给我退款，会告诉我两三天退给我，结果现在都80天几天了【坐席】您稍等，我给您查一下好吗？他给您退还是不是12月份的六块钱先生您稍等，我看一下到账没有啊，这个金额去给您查询一下，已经到账了女士，【客户】对，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我买的那快手的八块钱流量，怎么还要扣我电话费啊，【坐席】我看一下您稍等，对您是订了一个快手定向流量包，八元的女士，但是就是这个订这个定向流量才用了529兆，您用其他软件的话，还是正常走您这个通用流量的？【客户】我没有没走，别没有别的，因为你要看那个快手，你必须得开一个流量就不开流量也看不了啊，刚才我在外边，我看我流量又扣了我那么多钱，我昨天刚充的十块，上次它又扣我14块，还没给我，他说三天之内给我，今天我一看又扣了我那么多钱啊，不对，我说我昨天充了10块是十一块多，刚才那个那快手那流量不就是看快手的吗，【坐席】对对对是，但是我...	用户来电针对流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我买的那快手的八块钱流量，怎么还要扣我电话费啊，【坐席】我看一下您稍等，对您是订了一个快手定向流量包，八元的女士，但是就是这个订这个定向流量才用了529兆，您用其他软件的话，还是正常走您这个通用流量的？【客户】我没有没走，别没有别的，因为你要看那个快手，你必须得开一个流量就不开流量也看不了啊，刚才我在外边，我看我流量又扣了我那么多钱，我昨天刚充的十块，上次它又扣我14块，还没给我，他说三天之内给我，今天我一看又扣了我那么多钱啊，不对，我说我昨天充了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这几天我没去过河北，那个加油包咋回事？加上我得去去那个河北了，我这手机号？【坐席】您是有路过过河北吗，【客户】没用过呀，你帮我查一下，【坐席】您没有录入河北，但是就显示您去过是吧，【客户】对呀，【坐席】嗯，先生，要不然这样吧，这边的话我帮您记录反馈一下您的这个问题，您保持电话通畅，我们这边会有工作人员跟您联系，给您核实一下好吧，【客户】行行行，好了好了？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，赶快赶快跑到西安去【坐席】行行行好，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢总结： Assistant:	***院用户来电称没有去过河北，但是健康宝显示用户去过河北，用户称没有路过过，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这几天我没去过河北，那个加油包咋回事？加上我得去去那个河北了，我这手机号？【坐席】您是有路过过河北吗，【客户】没用过呀，你帮我查一下，【坐席】您没有录入河北，但是就显示您去过是吧，【客户】对呀，【坐席】嗯，先生，要不然这样吧，这边的话我帮您记录反馈一下您的这个问题，您保持电话通畅，我们这边会有工作人员跟您联系，给您核实一下好吧，【客户】行行行，好了好了？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，赶快赶快跑到西安去【坐席】行行行好，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我我觉得我这个流量有问题呀？【坐席】流量有问题是吗，【客户】对啊，我我之前那个那个套餐是20个G，我也一个月也这么用，也是正好够用，我现在40个G也是这么用也都不够用，我，我觉得这个流量它肯定是有毛病【坐席】您这流量这不还有3283兆吗？有猫您是觉得哪有疑问？【客户】没有看，现在有三个多G对吧？我就是想知道，我20个G的时候也是这么用的，40个G还是这么用的，那我这20个G都哪去了【坐席】选的是就是我看看，我看一下，稍等一下，我看您使的是今日头条头条网，高德地图，这些服务，我看您计费是正常的，您先查了一下，【客户】什么，对啊，你这个流量只有你们来计算...	******** 某某人，用户对此号码1月份流量计费不认可，此号码未超出流量费用。但是用户对流量计费不认可，已按上网日志解释，用户称并未使用这么多，用户拒绝自己查询详单，用户称自己并未使用这么多流量，对此不认可，请核实之后并回复谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我我觉得我这个流量有问题呀？【坐席】流量有问题是吗，【客户】对啊，我我之前那个那个套餐是20个G，我也一个月也这么用，也是正好够用，我现在40个G也是这么用也都不够用，我，我觉得这个流量它肯定是有毛病【坐席】您这流量这不还有3283兆吗？有猫您是觉得哪有疑问？【客户】没有看，现在有三个多G对吧？我就是想知道，我20个G的时候也是这么用的，40个G还是这么用的，那我这20个G都哪去了【坐席】选的是就是我看看，我看一下，稍等一下，我看您使的是今日头条头条网，高德地图，这些服务...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯嗯，唉，你好，我问一下你们那个现在能不能做那个下发记录？【坐席】嗯，您是现在信号就是打电话信号不好吗，【客户】我这个信号啊，就是两某某人联通卡倒来倒去，达个文字都答不出去了啊，在办公楼里，【坐席】就在这个固定一个位置是吧，【客户】对东直门东方银座，【坐席】稍等，我记录一下啊，【客户】它这个信号太弱，办公楼信号太弱，很多种我都想换移动的东西，【坐席】东方银座是吧【客户】对东山东***办公室那个角落里面，这个信号这边信号都不好，那么这个信号放大器它查的189，我就想家里范围？【坐席】您是固定就是，这就是在这个楼里面都这样是吗，【客户】那不是那个话费怎么话费就...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯嗯，唉，你好，我问一下你们那个现在能不能做那个下发记录？【坐席】嗯，您是现在信号就是打电话信号不好吗，【客户】我这个信号啊，就是两某某人联通卡倒来倒去，达个文字都答不出去了啊，在办公楼里，【坐席】就在这个固定一个位置是吧，【客户】对东直门东方银座，【坐席】稍等，我记录一下啊，【客户】它这个信号太弱，办公楼信号太弱，很多种我都想换移动的东西，【坐席】东方银座是吧【客户】对东山东***办公室那个角落里面，这个信号这边信号都不好，那么这个信号放大器它查的189，我就想家里范围？【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，你帮我看一下我那个包了，一个是八块钱的，一个是就会员加那个喜马拉雅免流，【坐席】西玛拉免流稍等，【客户】是不是有这个，【坐席】我看您这号码有没有这样的业务，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】有的先生，【客户】为什么我打开那个西伯利亚那个视频，它那个显示是使用自己流量，不显示免流啊？【坐席】没有显示免流的吗？【客户】对，我刚才打开了事了，你看我那个后台能看出来吗，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】看是用我的免流，还是用我自己的国内流量，【坐席】稍等，正在查询您有没有使用订购这项业务，就是用本机号码登陆这新马来SM客户端的？【客户】您刚才说的是什么？...	客户********来电称本机号码订购了喜马拉雅FM定向流量包业务，但是本机号码登录该客户端使用是业务时，系统没有免流标识并且扣除了自己的通用流量，客户要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，你帮我看一下我那个包了，一个是八块钱的，一个是就会员加那个喜马拉雅免流，【坐席】西玛拉免流稍等，【客户】是不是有这个，【坐席】我看您这号码有没有这样的业务，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】有的先生，【客户】为什么我打开那个西伯利亚那个视频，它那个显示是使用自己流量，不显示免流啊？【坐席】没有显示免流的吗？【客户】对，我刚才打开了事了，你看我那个后台能看出来吗，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】看是用我的免流，还是用我自己的国内流量，【坐席】稍等，正在查询您有没有使用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好昨天嗯昨天晚上十二点之前我查我的这个流量还有七百八十四点多呢然后那个十二点过后呢我又查了一下我的这个嗯月流量还有七百八十多然后月流量还有那个五十多话费有零点八五后来呢我就嗯就把网给关了然后把所有应用的那个网也关了然后它一点多的时候就收到你们的短信说欠费了就就接着发了好几个欠费了这是怎么回事【坐席】嗯我给您查询一下您应该是上网超了超了七十三块八超出了一个兆数【客户】可是这个我流量我反复查了没有问题然后我还有一个断网功能就假如我超了的话给超了七百我就会断网也没有断网你们也没有短信提示【坐席】嗯您稍等我看一下啊我给您查询一下应该在一月十四号的时候就已经提示给您流...	客户对本月超出流量产生流量费73.80元有疑义，我某某人常解释，客户不认可，按快速流程处理，调账号码********调账账期2021年1月，我方承诺调账金额 73.80 元，用户承担金额0元，使用注意事项及3到5个工作日到账已提示，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好昨天嗯昨天晚上十二点之前我查我的这个流量还有七百八十四点多呢然后那个十二点过后呢我又查了一下我的这个嗯月流量还有七百八十多然后月流量还有那个五十多话费有零点八五后来呢我就嗯就把网给关了然后把所有应用的那个网也关了然后它一点多的时候就收到你们的短信说欠费了就就接着发了好几个欠费了这是怎么回事【坐席】嗯我给您查询一下您应该是上网超了超了七十三块八超出了一个兆数【客户】可是这个我流量我反复查了没有问题然后我还有一个断网功能就假如我超了的话给超了七百我就会断网也没有断网你们也没有短信提...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，咱们就是那个包月，嗯那个简称码，那个端收验证码收不到，我看有咱们这边可以提供解答吗？【坐席】收不到验证码是吗，【客户】对，就是那个返预存某某人卡不是登录吗？手机号加验证码，但是我三次就是刚才试了三次，也收不到一个验证码的短信，里面也没有任何，【坐席】噢，那我我可以帮您反馈一下这个问题，先生【客户】嗯，嗯行好的，我爱人的手机也是，我俩现在在机场，然后，嗯当地社区，【坐席】噢，嗯，好，再见【客户】嗯，对对对，还有我爱人的？【坐席】那个号是什么号【客户】嗯186你，你这是联通的吧，那个******，【坐席】******，【客户】对对...	客服中心接到客户反映手机号码******和******通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。请尽快核实并回电谢谢某某人供销社家属院１１号。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，咱们就是那个包月，嗯那个简称码，那个端收验证码收不到，我看有咱们这边可以提供解答吗？【坐席】收不到验证码是吗，【客户】对，就是那个返预存某某人卡不是登录吗？手机号加验证码，但是我三次就是刚才试了三次，也收不到一个验证码的短信，里面也没有任何，【坐席】噢，那我我可以帮您反馈一下这个问题，先生【客户】嗯，嗯行好的，我爱人的手机也是，我俩现在在机场，然后，嗯当地社区，【坐席】噢，嗯，好，再见【客户】嗯，对对对，还有我爱人的？【坐席】那个号是什么号【客户】嗯186...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，人工你好，我想查一下我这话费？【坐席】来电的这个号码的话费是吗，稍等一下，【客户】对，就前一阵，刚刚刚充500就停机了，刚欠一百多的电话费【坐席】稍等【客户】啊，您好，请讲？【坐席】还是欠的是哪个的费用【客户】你想是那那这我这联达电话都打电话都能问一下，现在达电话多少？我上我刚给充500，怎么又欠110个月才38的那个话费里面扣喂您说，【坐席】上个月12月份的，欠了一个114块1毛7未结嘛，加上本月的话，还差个48块5毛6，我看您的账单，12月份手机上网流量费就超出358块2毛9，【客户】我怎么会没超市，我也没拿上去，不是我这个手机根本就上不了网，就是因为上次家里...	用户要求针对于2020月12月流量费用358.29元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，人工你好，我想查一下我这话费？【坐席】来电的这个号码的话费是吗，稍等一下，【客户】对，就前一阵，刚刚刚充500就停机了，刚欠一百多的电话费【坐席】稍等【客户】啊，您好，请讲？【坐席】还是欠的是哪个的费用【客户】你想是那那这我这联达电话都打电话都能问一下，现在达电话多少？我上我刚给充500，怎么又欠110个月才38的那个话费里面扣喂您说，【坐席】上个月12月份的，欠了一个114块1毛7未结嘛，加上本月的话，还差个48块5毛6，我看您的账单，12月份手机上网流量费就超出358块2毛9，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，来我去年6月份的流，嗯，通话记录能打电话？【坐席】他能查通话详单是吗，【客户】对，要查通话详单，去年6月份吧，【坐席】时间长了就不行了，我给您查一下啊，他这边是通话详单，嗯，这个是我们可以提供按天或者是按月查询近六个月的通话记录，嗯，就以前6月份的就不行了，上一年6月份的就不行了，超过六个月了？【客户】噢，为什么不行，【坐席】因为他是能给您能查询到按天或者按月近六个月的通话记录，您的这个，如果是6月份，现在应该是您现在是1月份，现在超了六个月了？【客户】那我那我有什么办法能查到吗，【坐席】嗯，它查询不到，说是以前6月份的了，他能查近六个月的？【客户】...	用户来电称要求查询2020年5/6月的通话详单，我方按口径解释，（针对通话详单，我们可提供按天或者按月查询近6个月的通话记录信息。）用户对此不满，强烈要求查询，十分着急，要求尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，来我去年6月份的流，嗯，通话记录能打电话？【坐席】他能查通话详单是吗，【客户】对，要查通话详单，去年6月份吧，【坐席】时间长了就不行了，我给您查一下啊，他这边是通话详单，嗯，这个是我们可以提供按天或者是按月查询近六个月的通话记录，嗯，就以前6月份的就不行了，上一年6月份的就不行了，超过六个月了？【客户】噢，为什么不行，【坐席】因为他是能给您能查询到按天或者按月近六个月的通话记录，您的这个，如果是6月份，现在应该是您现在是1月份，现在超了六个月了？【客户】那我那我有什么办法...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，我想问一下，就是那个，我我刚才打电话的时候，他说有一个可升级为一年一个G什么意思啊？我现在不是不是现在已经用，【坐席】一个G的，就已经是1元1个G了，【客户】噢，然后那个还有就是说那个，我刚才就是申请了那20G的过年那个包，然后你帮我看一下办上没有？因为它太卡了，也没显示办理成功，【坐席】噢，先生是这样的，目前的话，这个可能确实的话，今天再开房间领的人比较弱，然后这个等一下就行，这个是您只要领了之后，它这个后续给您发了，这个是目前暂时还没看到，显示有先生，就等一下就行，您现在领了它应该也不是也是不能使用的，从2月那个就是现在不先领吗？就是说可能就是说慢一...	客户办理日期：2-03 办理渠道（选择手厅/短信）：客户诉求：查询是否领取成功。客户态度（解释认可/解释不认可）：备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，我想问一下，就是那个，我我刚才打电话的时候，他说有一个可升级为一年一个G什么意思啊？我现在不是不是现在已经用，【坐席】一个G的，就已经是1元1个G了，【客户】噢，然后那个还有就是说那个，我刚才就是申请了那20G的过年那个包，然后你帮我看一下办上没有？因为它太卡了，也没显示办理成功，【坐席】噢，先生是这样的，目前的话，这个可能确实的话，今天再开房间领的人比较弱，然后这个等一下就行，这个是您只要领了之后，它这个后续给您发了，这个是目前暂时还没看到，显示有先生，就等一下就行，您现在...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就想问一下我现在套餐是多少钱的【坐席】然后这边的话是来电这个手机号对吗？稍等，【客户】唉，嗯【坐席】看一下您这个的话是129的，咱们的一个G冰激凌，然后包含了500分钟30个G的流量，您这边是除了这个套餐以外的话，没有其他的然后是流量超出三块钱一个G？【客户】对，嗯，那个159的套餐是多少G的，【坐席】159是700分钟，40个G，【客户】多了200分钟通话多了十个G套餐是吧，噢，唉，那我想问一下，为什么我收到短信是说我已我上个月转流量转剩了4G是我可以继续用的，对吧，【坐席】对？嗯，对，也就是上个月没用完的流量是结转到这个月的？【客户】嗯，那...	用户来电反映对 3 月份产生的 27 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可要求我方核实，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就想问一下我现在套餐是多少钱的【坐席】然后这边的话是来电这个手机号对吗？稍等，【客户】唉，嗯【坐席】看一下您这个的话是129的，咱们的一个G冰激凌，然后包含了500分钟30个G的流量，您这边是除了这个套餐以外的话，没有其他的然后是流量超出三块钱一个G？【客户】对，嗯，那个159的套餐是多少G的，【坐席】159是700分钟，40个G，【客户】多了200分钟通话多了十个G套餐是吧，噢，唉，那我想问一下，为什么我收到短信是说我已我上个月转流量转剩了4G是我可以继续用的，对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，你帮我查一下，我这个手机流手机流量套餐，现在是咋咋样的，【坐席】你好，那我看一下套餐业务可以设置当中，【客户】嗯，没事我先说一下，我当初办的时候说是40多G我看现在只有20多G嗯，还有什么20G本省外的，那我用不到，【坐席】嗯，就是看一下您的号码本身流量是这样的，嗯，每月是包含的，嗯，中国大陆流量20个G另外还每月还包含着北京全渠道20个G，然后除此之外，您还有办了一个两个G的流量包有这有流量的【客户】两个G的啥【坐席】流量包，【客户】谁开的啊？这个我没开过这个呀，啥时候开的你看一下，【坐席】这本来就是属于套餐的一部分的，不是套餐之内的一部分？...	用户对其号码的套餐变更有异议，称当时告知每月可使用国内流量40多个G；也可恢复之前套餐。我方按业务规则解释无效。用户要求核对当时的办理过程。请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，你帮我查一下，我这个手机流手机流量套餐，现在是咋咋样的，【坐席】你好，那我看一下套餐业务可以设置当中，【客户】嗯，没事我先说一下，我当初办的时候说是40多G我看现在只有20多G嗯，还有什么20G本省外的，那我用不到，【坐席】嗯，就是看一下您的号码本身流量是这样的，嗯，每月是包含的，嗯，中国大陆流量20个G另外还每月还包含着北京全渠道20个G，然后除此之外，您还有办了一个两个G的流量包有这有流量的【客户】两个G的啥【坐席】流量包，【客户】谁开的啊？这个我没开过这个呀，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】你好，实习话务员为您服务，【客户】，可以帮我查一下，我周三到今天为什么话费扣了50块钱的【坐席】嗯，来电号码吗？先生，【客户】喂对，【坐席】扣了50？【客户】嗯，周三还有97，今天是48了，扣我停机了吗【坐席】您确定是这个来电号码吗？先生，【客户】对啊，【坐席】您这来电号码一共消费了153元，是一个家庭套餐的，这个费用没有看到，有其他的这个额外扣费，【客户】但是你们中山短信通知我说，我的可用余额为97元，今天我缴费的时候缴了200块钱，还剩248块钱，都增值业务，十块钱没了【坐席】嗯，就是说周三的时候提示您是您剩了90多【客户】对，就是说您今天，【坐席】交费的时候就变成了那个43了，【客...	客户来电表示自己在202101月27日接到短信自己还剩话费98.06元，今天充值200之后反而剩了248.06元，少了50元，我方通过 CB系统未查询到有额外扣费，客户对此不认可，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】你好，实习话务员为您服务，【客户】，可以帮我查一下，我周三到今天为什么话费扣了50块钱的【坐席】嗯，来电号码吗？先生，【客户】喂对，【坐席】扣了50？【客户】嗯，周三还有97，今天是48了，扣我停机了吗【坐席】您确定是这个来电号码吗？先生，【客户】对啊，【坐席】您这来电号码一共消费了153元，是一个家庭套餐的，这个费用没有看到，有其他的这个额外扣费，【客户】但是你们中山短信通知我说，我的可用余额为97元，今天我缴费的时候缴了200块钱，还剩248块钱，都增值业务，十块钱没了【坐席】嗯，就是说周三的时候提示您是...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】三个三个5394号是吧，【坐席】，唉，是的，【客户】就这样好，唉，唉，我我是咱们联通的用户哈，唉，我那个我接到咱们那个联通那个那个短信通知说那个积分换，嗯积分兑换那个商品，后来我就按照咱们这个您提供的那个网址，我就已经下单了，下单了，我已已经下下了三个单，嗯，现在我收到一个，还有两个没有至今没有收到，我是去年12月24号兑换的，而且也都付了款了，嗯，就有其中有两个我，我兑换了三个产品，上面，嗯，收到一个，现在有两个还没有收到，不知道是什么原因，【坐席】您稍等我查一下啊，您看您，嗯，12月多少号兑换的？您方便再说一下吗？【客户】唉？12月24号我给您我说一下订单号可以吗，【坐席】嗯订单号我...	客户来电称办理的积分兑换业务，迟迟未收到订单，订单号db******，de******，客服代表建议客户在手厅查询订单进度，客户不认可，要求我方上报，核实订单进度，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】三个三个5394号是吧，【坐席】，唉，是的，【客户】就这样好，唉，唉，我我是咱们联通的用户哈，唉，我那个我接到咱们那个联通那个那个短信通知说那个积分换，嗯积分兑换那个商品，后来我就按照咱们这个您提供的那个网址，我就已经下单了，下单了，我已已经下下了三个单，嗯，现在我收到一个，还有两个没有至今没有收到，我是去年12月24号兑换的，而且也都付了款了，嗯，就有其中有两个我，我兑换了三个产品，上面，嗯，收到一个，现在有两个还没有收到，不知道是什么原因，【坐席】您稍等我查一下啊，您看您，嗯，12月多少号兑换的？您方便再...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我这手机怎么这个月40多块钱电话费呢？什么意思【坐席】稍等一下，帮您看一下，没有名字，【客户】噢，是那个等一会，【坐席】嗯，现在您月租费是25块钱，然后呢，有一个短信费，您发送短信了，他一毛一条的，一共是一块1毛钱，手机流量，您超出了，产生了14块零4的费用，一共合计为40块4毛4，【客户】嗯，手机流量超了你都不给我停了，没有了，【坐席】一般超出之后的话会有短信提示？【客户】现在直接看短信啊，你给我退了吗，【坐席】这个是您使使用的，目前咱们这边没有这个权限给您取消的，【客户】那怎么着啊，那你给我停了吧，对不对？我没全都给我停过嘛，对不对？你这不给我停，...	*** 客户来电称针对1月所产生的流量费 14.04 元不认可，我方已按实时月结账单和流量上网日志向客户解释，客户对此强烈不认可，现客户要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我这手机怎么这个月40多块钱电话费呢？什么意思【坐席】稍等一下，帮您看一下，没有名字，【客户】噢，是那个等一会，【坐席】嗯，现在您月租费是25块钱，然后呢，有一个短信费，您发送短信了，他一毛一条的，一共是一块1毛钱，手机流量，您超出了，产生了14块零4的费用，一共合计为40块4毛4，【客户】嗯，手机流量超了你都不给我停了，没有了，【坐席】一般超出之后的话会有短信提示？【客户】现在直接看短信啊，你给我退了吗，【坐席】这个是您使使用的，目前咱们这边没有这个权限给您取消的，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好？【坐席】您好，请问需要咨询什么问题，【客户】嗯，我想看一下那个流量信息，【坐席】稍等一下，您流量本月截止到现在用了，62.6G已经将付了，【客户】讲诉了是吧，他那个全国流量是用完了40G之后用的吗，【坐席】对？就您当月总流量的话是已经用了62.6G，就您当月达到40G的时候，它会给您降速到每秒三兆的速度的，【客户】嗯噢，但是它每个月不是有八个G的全国流量吗？我看都没用【坐席】我看一下，【客户】每个月它？【坐席】您说的是那四个G的国内流量是吗，【客户】套餐内显示是八个G啊，【坐席】您当前用的这个套餐的话就是流量敞开用，每个月40G江苏的先生，然后达到100...	用户来电反馈号码冰激凌套餐本地版中有4GB 国内流量为什么不能使用，已按冰激凌套餐本地版产品介绍正常解释，强烈不认可，要求核实，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好？【坐席】您好，请问需要咨询什么问题，【客户】嗯，我想看一下那个流量信息，【坐席】稍等一下，您流量本月截止到现在用了，62.6G已经将付了，【客户】讲诉了是吧，他那个全国流量是用完了40G之后用的吗，【坐席】对？就您当月总流量的话是已经用了62.6G，就您当月达到40G的时候，它会给您降速到每秒三兆的速度的，【客户】嗯噢，但是它每个月不是有八个G的全国流量吗？我看都没用【坐席】我看一下，【客户】每个月它？【坐席】您说的是那四个G的国内流量是吗，【客户】套餐内显示是八个G啊，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我刚刚收到一个叫什么某某人光对，另外来电不对，不止今天，然后在前面43的时候也收到过这个电话？【坐席】就是您来电的这个号码老是收到境外的来电是吗，【客户】对叫什么？留留尼汪，【坐席】稍等，我给您看一下啊，【客户】嗯，刚刚给我打，今天早上又给我答过，我刚刚接了说什么，【坐席】就是完全都是都是正在的电话给您拨打的是吗？发现都是境外的，【客户】什么叫完全都是我没懂【坐席】您就是收到这些，就是说骚扰电话的话都是境外给您拨打的吗？是什么号码开头的呢？我这边给您看一下，【客户】3号262就刚刚四点四十九分钟的呢，【坐席】啊，是这样女士，嗯，您这个就是通话记录的话，我这边...	用户来电反映********在2021年2月份产生的136.44元的通话费不认可，经我方系统查询显示为国际长途，我某某人常向用户解释，用户不认可，用户称自己拨打的是英国电话，没有拨打这么时间，我方解释无效，现用户要求投诉，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我刚刚收到一个叫什么某某人光对，另外来电不对，不止今天，然后在前面43的时候也收到过这个电话？【坐席】就是您来电的这个号码老是收到境外的来电是吗，【客户】对叫什么？留留尼汪，【坐席】稍等，我给您看一下啊，【客户】嗯，刚刚给我打，今天早上又给我答过，我刚刚接了说什么，【坐席】就是完全都是都是正在的电话给您拨打的是吗？发现都是境外的，【客户】什么叫完全都是我没懂【坐席】您就是收到这些，就是说骚扰电话的话都是境外给您拨打的吗？是什么号码开头的呢？我这边给您看一下，【客户】3号262就刚...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好我想办一个就是那个七天就是七个G的是什么就一天一个G那个二十块钱那个【坐席】二十块钱七天七个G的流量包啊【客户】啊对【坐席】噢可以啊【客户】唉那我现在接下来怎么办你给我办一下呗嗯因为我这两天也不在家出出去嗯想办一个临时的流量包【坐席】稍等啊给哪个号码办理来电这个吗【客户】嗯对幺三零幺幺幺三六七六八【坐席】好的那您有修改后的服务密码吗姓名提供一下【客户】没有泛微【坐席】身份证号转到语音提示然后根据语音提示输入一下吧【客户】唉好的谢谢【坐席】转接了啊【客户】嗯好【坐席】验证通过了然后您那个身份证的证件地址麻烦您提供一下【客户】以及北京现嗯对***【坐席】好...	用户来电反馈手机号码本月产生了 20.25 元流量费，我方按照日志正常解释。用户对此不认可，因用户前期没有减免费用，我方承诺为其调减20.25元流量费，仅调账。谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好我想办一个就是那个七天就是七个G的是什么就一天一个G那个二十块钱那个【坐席】二十块钱七天七个G的流量包啊【客户】啊对【坐席】噢可以啊【客户】唉那我现在接下来怎么办你给我办一下呗嗯因为我这两天也不在家出出去嗯想办一个临时的流量包【坐席】稍等啊给哪个号码办理来电这个吗【客户】嗯对幺三零幺幺幺三六七六八【坐席】好的那您有修改后的服务密码吗姓名提供一下【客户】没有泛微【坐席】身份证号转到语音提示然后根据语音提示输入一下吧【客户】唉好的谢谢【坐席】转接了啊【客户】嗯好【坐席】验证通过...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，嗯，我想问一下，就是我这个不是10G吗？现在怎么成了4G那个四个G了，你给我看一下子，【坐席】稍等一下，正在帮您查看一下，这是四个G先生【客户】嗯，不是，他不是说升到十个G的嘛，免费怎么使用啊这个，【坐席】您这个是十个G4个G先生【客户】是四个G他不说的能使这十个G嘛，这个卡不也不用掏钱吗？你们这边跟我说的【坐席】没有的先生，稍等，我看一下啊，【客户】啊，唉【坐席】需要您通过咱们中国联通手机营业厅，里边有一个我的滴滴王卡，特权专区，里边有个滴滴王卡流量升级先生【客户】没有啊，我这号码我下载了也，【坐席】咱们这边查看一下有的先生【客户】我点开我...	********用户反馈自述“人工电话告诉我的，滴滴小王卡可以免费升级流量到10G，但不给办理，让找手厅客服。”这里也没有查到相关信息，请解决处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，嗯，我想问一下，就是我这个不是10G吗？现在怎么成了4G那个四个G了，你给我看一下子，【坐席】稍等一下，正在帮您查看一下，这是四个G先生【客户】嗯，不是，他不是说升到十个G的嘛，免费怎么使用啊这个，【坐席】您这个是十个G4个G先生【客户】是四个G他不说的能使这十个G嘛，这个卡不也不用掏钱吗？你们这边跟我说的【坐席】没有的先生，稍等，我看一下啊，【客户】啊，唉【坐席】需要您通过咱们中国联通手机营业厅，里边有一个我的滴滴王卡，特权专区，里边有个滴滴王卡流量升级先生【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我这个卡是什么套餐呀【坐席】您是腾讯大王卡套餐，每个月是19块钱，然后其中是有40个G的腾讯，【客户】流量，嗯【坐席】电话是一分钟一毛钱的？【客户】噢，能改套餐吗？【坐席】可以，您现在是想换一个套餐是吗，【客户】对因为你这是不是看，就是那个快手也是我，我这个也是免免那个流量的呀，【坐席】对您用快捷也属于您这个流量，【客户】但但是我刚才看快手一直把我流量给用完了呀？【坐席】嗯，那如果说您现在针对这个流量使用情况不太认可的话，我帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下您这个流量情况，联系您，您这个来电手机号码您看可以吗，【客户】可以可以，...	用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我这个卡是什么套餐呀【坐席】您是腾讯大王卡套餐，每个月是19块钱，然后其中是有40个G的腾讯，【客户】流量，嗯【坐席】电话是一分钟一毛钱的？【客户】噢，能改套餐吗？【坐席】可以，您现在是想换一个套餐是吗，【客户】对因为你这是不是看，就是那个快手也是我，我这个也是免免那个流量的呀，【坐席】对您用快捷也属于您这个流量，【客户】但但是我刚才看快手一直把我流量给用完了呀？【坐席】嗯，那如果说您现在针对这个流量使用情况不太认可的话，我帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，那个您帮我查一下为什么那个我近期的时候，然后那个说我这手机去过石家庄的，我根本就没有去过，嗯，先生您说？【坐席】那这个没有到过石家庄，但是说查询那个健康码的时候，有显示到我石家庄市吗，【客户】我哪没有没有任某某人装记录，但是我过年大家都过不去，它就给我去石家庄，他说拿我的手机号查的，我，我在想你们那个漫游网是不是有问题啊，我根本就没去过，【坐席】嗯，行我明白了，那我这边给您把这个问题加急反馈一下，让后台尽快给您核实核实，【客户】您快快乐乐，我今天做手术，我今天就订不了？【坐席】唉，行，我明白，我这边给您加急反馈，因为这个问题也比较特殊，您这边到时候再回电的...	用户来电称自己没有到过石家庄，但是大数据显示自己到过石家庄，用户称自己需要在8点半做手术，导致自己无法进北京，用户要求我方尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，那个您帮我查一下为什么那个我近期的时候，然后那个说我这手机去过石家庄的，我根本就没有去过，嗯，先生您说？【坐席】那这个没有到过石家庄，但是说查询那个健康码的时候，有显示到我石家庄市吗，【客户】我哪没有没有任某某人装记录，但是我过年大家都过不去，它就给我去石家庄，他说拿我的手机号查的，我，我在想你们那个漫游网是不是有问题啊，我根本就没去过，【坐席】嗯，行我明白了，那我这边给您把这个问题加急反馈一下，让后台尽快给您核实核实，【客户】您快快乐乐，我今天做手术，我今天就订不了？【坐席】...