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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】嗯喂你好那个我们是这样的我们那个办公写字楼然后那个里边手机信号不好【坐席】在那就是在那个地方信号不好是吗好稍等我看一下嗯您先跟我说一下在哪个地方呢【客户】对嗯普通门国际金融大厦【坐席】嗯在哪个区啊【客户】西城【坐席】***国宾大厦【坐席】古城门二号噢还有呢那后面没听清【客户】国投金融大厦【坐席】国投是吗国投金融大厦好我看一下那边信号国就是那个国家的国投是投资的投对吗【客户】对对对对【坐席】好稍等信号它是一直不好吗【客户】嗯好长时间了【坐席】好嘞稍等一下【客户】嗯因为我们是物业嘛然后就是楼上我们的业主给我们报修啊一会就是它是为人家吓跑一会电梯里面答电话容易断线还有...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】嗯喂你好那个我们是这样的我们那个办公写字楼然后那个里边手机信号不好【坐席】在那就是在那个地方信号不好是吗好稍等我看一下嗯您先跟我说一下在哪个地方呢【客户】对嗯普通门国际金融大厦【坐席】嗯在哪个区啊【客户】西城【坐席】***国宾大厦【坐席】古城门二号噢还有呢那后面没听清【客户】国投金融大厦【坐席】国投是吗国投金融大厦好我看一下那边信号国就是那个国家的国投是投资的投对吗【客户】对对对对【坐席】好稍等信号它是一直不好吗【客户】嗯好长时间了【坐席】好嘞稍等一下【客户】嗯因为我们是物业嘛然后就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我昨天刚充了30，今天给我发了短信说又欠费了，我不知道怎么回事，【坐席】还有一个，【客户】嗯好，【坐席】五毛六稍等啊，看您这个手机号的话，您本月的话是有流量费的，超出先生本月超了33块4毛8的一个费用，因为您现在账户余额呢，不足以抵扣当月费用了，所以说给您停机了，【客户】它不可能呢，我昨天，因为我每每每月的流量，它它会也，如果没用完，那就会，嗯，会转到下一个月，我昨天查的时候就还有两G多了，然后今天我刚才又查一下，我里面还有900多兆呢，这怎么扣的我都不知道，【坐席】这个900多兆，只是闲时流量先生？【客户】那我昨天还有两G多，我昨天就没用了的呀...	用户要求针对于本月流量费用33.48元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我昨天刚充了30，今天给我发了短信说又欠费了，我不知道怎么回事，【坐席】还有一个，【客户】嗯好，【坐席】五毛六稍等啊，看您这个手机号的话，您本月的话是有流量费的，超出先生本月超了33块4毛8的一个费用，因为您现在账户余额呢，不足以抵扣当月费用了，所以说给您停机了，【客户】它不可能呢，我昨天，因为我每每每月的流量，它它会也，如果没用完，那就会，嗯，会转到下一个月，我昨天查的时候就还有两G多了，然后今天我刚才又查一下，我里面还有900多兆呢，这怎么扣的我都不知道，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个，你帮我看一下我手机都有什么套餐吗，【坐席】您稍等，我帮您查询，您来电话，这个手机号码用的是蚂蚁大宝卡，月租是36的，没有其他的收费项目里面包含一百分钟的通话，国内流量，200分钟通话，国内流量有五个G，【客户】噢，就是每个月是五个G加200分钟通话是吧？那那我这个手机为什么在那个农村这边网没有，嗯，出外边去之后没有的，【坐席】嗯信号格还是没有数据网，【客户】有时候它有信信号格，但是就是没有网络【坐席】就是拨打电话没有问题是吧【客户】对对，【坐席】没有，这个是在这一个位置还是在所有位置，【客户】就我这附近呢？【坐席】那我这边的话帮您这个上报反...	客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个，你帮我看一下我手机都有什么套餐吗，【坐席】您稍等，我帮您查询，您来电话，这个手机号码用的是蚂蚁大宝卡，月租是36的，没有其他的收费项目里面包含一百分钟的通话，国内流量，200分钟通话，国内流量有五个G，【客户】噢，就是每个月是五个G加200分钟通话是吧？那那我这个手机为什么在那个农村这边网没有，嗯，出外边去之后没有的，【坐席】嗯信号格还是没有数据网，【客户】有时候它有信信号格，但是就是没有网络【坐席】就是拨打电话没有问题是吧【客户】对对，【坐席】没有，这个是在这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我这边有一个那个业务增值业务，沃音乐钻石会员，包月25元，这个能给我取消掉吗，【坐席】我看一下稍等？【客户】我之前就是打电话说取消一下，但是为什么一直没帮我取消成功，就一直在扣我钱，那这个问题我想投诉一下，怎么投诉啊？【坐席】您什么时间来电的呀，【客户】您当时问的时候就说取消这个东西了？【坐席】八九月份来过电话是吗【客户】对，要不就是9月底，要不就是8月底肯定是，或者就是十十月份，就是大概那8到10月份吧，我也是打过一次电话，说是可以取消到现在，【坐席】您这个来电号码打的是吧，【客户】对，是的【坐席】我看一下记录稍等，【客户】好的，嗯，我没查过，他...	********（业务号码）用户来电对202007月沃音乐钻石会员包月25元业务产生25元费用不认可，已正常解释此为用户自行办理业务产生的费用，用户表示未办理过，要求取消业务并退费，用户针对202007-202102产生的费用不认可，要求我方为其上报请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我这边有一个那个业务增值业务，沃音乐钻石会员，包月25元，这个能给我取消掉吗，【坐席】我看一下稍等？【客户】我之前就是打电话说取消一下，但是为什么一直没帮我取消成功，就一直在扣我钱，那这个问题我想投诉一下，怎么投诉啊？【坐席】您什么时间来电的呀，【客户】您当时问的时候就说取消这个东西了？【坐席】八九月份来过电话是吗【客户】对，要不就是9月底，要不就是8月底肯定是，或者就是十十月份，就是大概那8到10月份吧，我也是打过一次电话，说是可以取消到现在，【坐席】您这个来电号码打...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好是这样，那个我上个月应该是26号打一个电话反映一个问题，但是他说师傅会有人联系我，这已经都不止一个礼拜了吧，你这没有任何人联系过吗，【坐席】嗯？行稍等一下啊，【客户】嗯，对它这个的话，在异地的话是可以解除的话费联通卡的26号下午【坐席】嗯嗯，稍等，【客户】充的是吧这号码就是，那好的，嗯，嗯？【坐席】稍等一下，先生，您当时的话要求留个联系电话来电，这个本机号码尾号0525是吗？【客户】对，嗯，今天一个什么东西？它这边是是两个都已经试过了吗？【坐席】就那个提速的问题，宽带提速的问题是这个问题吗，【客户】对，嗯，【坐席】看一下，联系到联系了您，但是没有接通您的电...	用户再次来电反映前期问题：* 用户来电查询自己宽带速率，查询到用户宽带速率为200M，用户称自己之前是广外营业厅办理续费的时候，当时续费的时候营业厅告知宽带是500M的，已经提速了，查询到用户宽带并未进行提速，用户对此营业厅强烈不认可，称自己有当时在营业厅咨询的录音，详见前期工单：TS******，用户称一直没有联系用户，我某某人常解释用户不认可，要求投诉，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好是这样，那个我上个月应该是26号打一个电话反映一个问题，但是他说师傅会有人联系我，这已经都不止一个礼拜了吧，你这没有任何人联系过吗，【坐席】嗯？行稍等一下啊，【客户】嗯，对它这个的话，在异地的话是可以解除的话费联通卡的26号下午【坐席】嗯嗯，稍等，【客户】充的是吧这号码就是，那好的，嗯，嗯？【坐席】稍等一下，先生，您当时的话要求留个联系电话来电，这个本机号码尾号0525是吗？【客户】对，嗯，今天一个什么东西？它这边是是两个都已经试过了吗？【坐席】就那个提速的问题，宽带提速的问题...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯你好【客户】那我上个月账单怎么有一个99块钱的一个那个费用，【坐席】上个月，【客户】就99块钱，那个一个流量包的费用，那我记得那个流量包当时是一个赠送的，【坐席】嗯，当时是一个赠送的，【客户】费是怎么扣掉我的钱，【坐席】嗯稍等，【客户】你给我看一下，【坐席】说是赠送的是谁跟您说的这个先生？【客户】当时呢？有我就是这个活动的时候就第一个月免费吗？【坐席】啊，然后这个谁给您介绍的呢，【客户】祝你们，但是这个这个活动说明商丘这样子啊？【坐席】稍等给您看一下，您，您是从网上营业厅订的吗，然后网上营业厅里面的话显示这个免费啊，这一个月，【客户】对对...	用户来电反馈针对1月5G升级包99元40G费用不认可，我方已向用户正常解释，用户称手机营业厅里写首月免费，我方未核实到该活动，已向用户正常解释，用户对此费用强烈不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯你好【客户】那我上个月账单怎么有一个99块钱的一个那个费用，【坐席】上个月，【客户】就99块钱，那个一个流量包的费用，那我记得那个流量包当时是一个赠送的，【坐席】嗯，当时是一个赠送的，【客户】费是怎么扣掉我的钱，【坐席】嗯稍等，【客户】你给我看一下，【坐席】说是赠送的是谁跟您说的这个先生？【客户】当时呢？有我就是这个活动的时候就第一个月免费吗？【坐席】啊，然后这个谁给您介绍的呢，【客户】祝你们，但是这个这个活动说明商丘这样子啊？【坐席】稍等给您看一下，您，您是...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】它是HELLO你好，我想查一下我这个套餐是多少钱的【坐席】套餐是69的【客户】多少噢，六九，怎么这话费超这么多超了的，【坐席】69，嗯，还有一个29块钱，十个G的5G升级包，一共是六九+12998，【客户】我开的什么方，【坐席】29块钱，十个G的流量包【客户】唉，什么时候开通？我都不知道这是，【坐席】给您查一下，稍等哪啊，【客户】这取消不了是吧，【坐席】可以取消【客户】帮给我取消了吧，我都不知道这是？【坐席】您没有开过是吗好，那您这边能不能提供一下机主姓名？【客户】没有，某某人园【坐席】嗯，嗯，好身份证号码说一下，【客户】420，683，【坐席】嗯，嗯，嗯，地址能说一下吗？身份证地址，【...	用户来电反映称办理过5G升级包29元10G（次月生效）但已经打我方电话取消了，我方经系统查询未查询到来电记录，用户并对本月费用不认可，用户要求我方核实此问题，并回复，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】它是HELLO你好，我想查一下我这个套餐是多少钱的【坐席】套餐是69的【客户】多少噢，六九，怎么这话费超这么多超了的，【坐席】69，嗯，还有一个29块钱，十个G的5G升级包，一共是六九+12998，【客户】我开的什么方，【坐席】29块钱，十个G的流量包【客户】唉，什么时候开通？我都不知道这是，【坐席】给您查一下，稍等哪啊，【客户】这取消不了是吧，【坐席】可以取消【客户】帮给我取消了吧，我都不知道这是？【坐席】您没有开过是吗好，那您这边能不能提供一下机主姓名？【客户】没有，某某人园【坐席】嗯，嗯，好身份证号码说...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】告诉您，【客户】，唉你好唉，是是怎么回事？就是我原来有个手机号，就是我已经不使了，然后我现在弄那个，现在已经有别人使上了，我现在弄这个就是那个电号码，你知道不对我操，他让我审核俩手机号，那个手机号怎么还在我名下都已经注销了【坐席】就是号码已经注销了，然后但是您用那个健康，马上您用那个号码【客户】对，然后输俩手机号输，我现在使的这个还还得等那个原来那个号？【坐席】就您之前这个号码是已经办了注销是吗，您稍等，我给您查一下，嗯，先生，您是办什么时候让您输入那个号码健康码，【客户】嗯对，【坐席】但您之前这个号码现在是有人在使用，那这样，先生，您这个问题我给您反馈上去了，然后让后台人员核实好之后跟...	用户表示自己用身份证登陆健康码时提示让输入身份证下两个手机号码，需要验证，但用户表示其中一个号码已经销户并且有人正常使用了，向用户正常解释用户强烈不认可要求我方为其处理此问题，烦请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】告诉您，【客户】，唉你好唉，是是怎么回事？就是我原来有个手机号，就是我已经不使了，然后我现在弄那个，现在已经有别人使上了，我现在弄这个就是那个电号码，你知道不对我操，他让我审核俩手机号，那个手机号怎么还在我名下都已经注销了【坐席】就是号码已经注销了，然后但是您用那个健康，马上您用那个号码【客户】对，然后输俩手机号输，我现在使的这个还还得等那个原来那个号？【坐席】就您之前这个号码是已经办了注销是吗，您稍等，我给您查一下，嗯，先生，您是办什么时候让您输入那个号码健康码，【客户】嗯对，【坐席】但您之前这个号码现在是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我想问一下，就是我们北京那个亦庄经济***为什么网是变成3G的呀，【坐席】嗯，就是手机的信号不好是吧，【客户】对，就是它老是变成3G而且那个网络特别不稳定，是这样一个情况了，【坐席】嗯，嗯，这边的话可以给您查一下，您说一下那个具体的位置，【客户】嗯，北京市内各庄京开发区，【坐席】嗯，您稍等啊，我记一下大兴区是吧【客户】对占星，【坐席】一周新奇迹，经济开发区，【客户】开发区对，【坐席】嗯，经济开发区，【客户】林肯公园，【坐席】林肯公园是吧，银卡公园，嗯，记下来了，【客户】对，嗯，对我们这个因为我们现办的，选什么机场那边3G而且那个经常就网络就那个忽...	1、录音流水号：;2、主叫号码：******;3、申告号码：******;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：四星用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：林肯公园,北京市-大兴区:林肯公园。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我想问一下，就是我们北京那个亦庄经济***为什么网是变成3G的呀，【坐席】嗯，就是手机的信号不好是吧，【客户】对，就是它老是变成3G而且那个网络特别不稳定，是这样一个情况了，【坐席】嗯，嗯，这边的话可以给您查一下，您说一下那个具体的位置，【客户】嗯，北京市内各庄京开发区，【坐席】嗯，您稍等啊，我记一下大兴区是吧【客户】对占星，【坐席】一周新奇迹，经济开发区，【客户】开发区对，【坐席】嗯，经济开发区，【客户】林肯公园，【坐席】林肯公园是吧，银卡公园，嗯，记下来了，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我刚才那个打电话查询过，就是说我们家那个宽带欠费了，可是我去我是11月24号刚交的费呀，怎么会欠费呢？您再帮我查询一下呗，【坐席】嗯，麻烦您提供一下，有宽带绑定的座机号码和机主的身份证号，我给您看一下，【客户】110106，********【坐席】嗯行，我看一下噢，机主姓名，麻烦您提供一下【客户】0090，将其，【坐席】我看了一下，现在确实是已经欠费了，欠了一个12月份，费用是一个9块9毛4，再加1月份的费用是一个十块？【客户】对欠的是什么费用呢？【坐席】我看一下哈，您什么时候交的费啊，【客户】我是去年的11月24号交的一年的呀？【坐席】交...	用户来电查询此宽带为什么欠费********，我方查询到此宽带包年的，里面有IPTV月租每月10元，我某某人常与用户解释，用户不认可，称没有使用过IPTV，现拒绝此费用，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我刚才那个打电话查询过，就是说我们家那个宽带欠费了，可是我去我是11月24号刚交的费呀，怎么会欠费呢？您再帮我查询一下呗，【坐席】嗯，麻烦您提供一下，有宽带绑定的座机号码和机主的身份证号，我给您看一下，【客户】110106，********【坐席】嗯行，我看一下噢，机主姓名，麻烦您提供一下【客户】0090，将其，【坐席】我看了一下，现在确实是已经欠费了，欠了一个12月份，费用是一个9块9毛4，再加1月份的费用是一个十块？【客户】对欠的是什么费用呢？【坐席】我看一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个手机怎么接收不到验证码，【坐席】嗯，从什么时候开始的先生【客户】从今天然后那个手机手机发信息没有问题，但是然后那个我比如那个是手机银行，那个发验证码就收不到？【坐席】好，嗯，也就是说从，嗯，也就说其他短信的收发功能都是没有问题，单纯的这个银行接收的这个验证码不能接收，对吗【客户】对对对刚才然后那个你们说发的那个那个那个资费信息也没有收到，现在到现在，【坐席】稍等，【客户】我欠费了吗？还是怎么的？我这是家庭号，然后我另另一个号就可以收到，【坐席】嗯，麻烦您说一下是给哪个号码发送的短信，嗯，您是这个号码给哪个号码发送的，【客户】********...	用户来电反映号码无法正常接收短信，我方经系统查询用户号码状态正常，已核实短信中心号码正常，现用户要求我方为其核实具体无法接收短信原因并回复，用户要求马上联系解决，请处理，谢谢。，客户的诉求。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个手机怎么接收不到验证码，【坐席】嗯，从什么时候开始的先生【客户】从今天然后那个手机手机发信息没有问题，但是然后那个我比如那个是手机银行，那个发验证码就收不到？【坐席】好，嗯，也就是说从，嗯，也就说其他短信的收发功能都是没有问题，单纯的这个银行接收的这个验证码不能接收，对吗【客户】对对对刚才然后那个你们说发的那个那个那个资费信息也没有收到，现在到现在，【坐席】稍等，【客户】我欠费了吗？还是怎么的？我这是家庭号，然后我另另一个号就可以收到，【坐席】嗯，麻烦您说一下是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂你好，【客户】，你好，麻烦您，我从来没有订过那个29元十个G的那流量套包，怎么老给我发这信息啊？打联通来查说去年4月份开始就扣了，【坐席】嗯，稍等一下，看了一下，这个是去年4月5号的时候，可能是我们外呼部门给您打电话，推荐您订购的，但是也是经过您同意之后办理上的这个服务，【客户】打电话我也没同意订购，因为本身我自个本身就20个G我的流量我是够用的，【坐席】那您现在如果不需要这个业务的话，可以在营业厅取消掉的，【客户】我取消，那你这么长时间你扣我的钱你怎么算啊？不是我办的呀，你自己看看我那套餐，我流量20个G有时候都用不完，干嘛，我还要多再再花钱，我再多来几个G？【坐席】您之前是给您打过...	********用户来电反映称前期接到我方外呼电话给其办理5G升级包29元档用户坚称自己从未同意过办理，我方已按业务规则解释，用户不认可，用户表示现在在营业厅会让厅取消此业务，用户拒绝承担202004-202101产生的5G升级包费用，强烈要求为其处理费用，烦请尽快核实处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂你好，【客户】，你好，麻烦您，我从来没有订过那个29元十个G的那流量套包，怎么老给我发这信息啊？打联通来查说去年4月份开始就扣了，【坐席】嗯，稍等一下，看了一下，这个是去年4月5号的时候，可能是我们外呼部门给您打电话，推荐您订购的，但是也是经过您同意之后办理上的这个服务，【客户】打电话我也没同意订购，因为本身我自个本身就20个G我的流量我是够用的，【坐席】那您现在如果不需要这个业务的话，可以在营业厅取消掉的，【客户】我取消，那你这么长时间你扣我的钱你怎么算啊？不是我办的呀，你自己看看我那套餐，我流量20个G...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下我这个手机号什么时候上一次充值是什么时候？充了多少钱，【坐席】好的您稍等一下，您最后充值是1月6号，充了一个50块钱【客户】1月6号充了一个50块钱，那我怎么这几天我也没有用别的，怎么突然间就欠费了呢还【坐席】您这个应该是产生流量费了，女士您稍等，我看一下，【客户】产生流量费了，【坐席】您稍等，我看一下您的账单，现在已经产生了，产生了68块68块3毛1的手机上网流量费，【客户】但是我们家里面有WIFI，根本就没有开过流量啊【坐席】您是说您在WIFI的情况下有没有关几个人数据啊先生您可以就是说连接WIFI的情况下，有没有把您个人的数据关闭一下，...	用户来电对 202101 月产生的元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。 68.31。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下我这个手机号什么时候上一次充值是什么时候？充了多少钱，【坐席】好的您稍等一下，您最后充值是1月6号，充了一个50块钱【客户】1月6号充了一个50块钱，那我怎么这几天我也没有用别的，怎么突然间就欠费了呢还【坐席】您这个应该是产生流量费了，女士您稍等，我看一下，【客户】产生流量费了，【坐席】您稍等，我看一下您的账单，现在已经产生了，产生了68块68块3毛1的手机上网流量费，【客户】但是我们家里面有WIFI，根本就没有开过流量啊【坐席】您是说您在WIFI的情况下有没有关...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，唉，你好，你给我查一下我这套餐，我上个月我把我这套所有的套餐都取消了，就就剩余那月租费怎么现在没给我取消啊，【坐席】您现在月租是八块钱，您现在月租呢是八块钱的，然后有一个11月份开通的九块钱，两个G的流量包，现在只有这两个收费，【客户】我那流量包不是都关关了吗？怎么又有又有这流量包啊，【坐席】目前帮您看了一下，这个业务人员正在生效使用的，【客户】嗯，你怎么着，【坐席】目前帮您查询到的这个业务还是有在生效的？【客户】我上我我前一段时间我都去了，怎么还有啊？【坐席】您前一段时间指的是什么时候取消的呢，【客户】嗯半月之前吧【坐席】半个月之前也就1月份，如果...	客户来电办理在12月份通过线下营业厅大兴团河营业厅要求取消订购的9元2G流量包，现查询没有为其取消成功，仍在扣除费用，现对此不认可，要求我方为其上报反馈请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，唉，你好，你给我查一下我这套餐，我上个月我把我这套所有的套餐都取消了，就就剩余那月租费怎么现在没给我取消啊，【坐席】您现在月租是八块钱，您现在月租呢是八块钱的，然后有一个11月份开通的九块钱，两个G的流量包，现在只有这两个收费，【客户】我那流量包不是都关关了吗？怎么又有又有这流量包啊，【坐席】目前帮您看了一下，这个业务人员正在生效使用的，【客户】嗯，你怎么着，【坐席】目前帮您查询到的这个业务还是有在生效的？【客户】我上我我前一段时间我都去了，怎么还有啊？【坐席】您前一段时...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉你好，【客户】但我这个大数据显示怎么到了石家庄找个形态，这个高危地区，现在我刷身份证登不了北京？【坐席】嗯，您您是没有去过那个地方，然后那那些地方是显示的是吗，【客户】对显示红猫跟我联系，我答了市政府电话了，这个呼电话说让联系你们？【坐席】您这个您现在在什么地区呢，【客户】房山区海英村，【坐席】房山区【客户】对，也就是给河北交界那个地方，【坐席】好好的，那您这个情况我这边已经了解了，您这个情况呢，我们这边是需要后台上报一下的，后期有这个专人会处理您这个问题的，您注意一下，接听一下电话，后期有专人跟您联系，【客户】是我，我就是想咨询一下，你想...	用户来电称自己在房山区在河北边界地带，自己没有去过石家庄，但是大数据行程显示在石家庄。要求我方核实反馈处理并回复请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉你好，【客户】但我这个大数据显示怎么到了石家庄找个形态，这个高危地区，现在我刷身份证登不了北京？【坐席】嗯，您您是没有去过那个地方，然后那那些地方是显示的是吗，【客户】对显示红猫跟我联系，我答了市政府电话了，这个呼电话说让联系你们？【坐席】您这个您现在在什么地区呢，【客户】房山区海英村，【坐席】房山区【客户】对，也就是给河北交界那个地方，【坐席】好好的，那您这个情况我这边已经了解了，您这个情况呢，我们这边是需要后台上报一下的，后期有这个专人会处理您这个问题的，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，因为我们这边是北京联通客服，听不到您说话，您好？【客户】，爱巢江区淮阳北里听得到吗？【坐席】噢，现在可以了，先生是遇到什么问题了吗？【客户】我说呀，我说我说你们上回说华园，*，就业的问题到现在解决没有啊【坐席】您稍等一下，您意思说之前来电反映过这个问题是吧，【客户】对啊【坐席】您稍等一下，我给您看一下，在*，这个是吗？先生，您稍等一下，【客户】对，那现在这现现在这连连个连个网页都打不开了，什么情况？你们这个移动这楼里头到哪都没事，就到这楼里头就不行了，【坐席】一到楼里边就不行了，出了那个楼就恢复正常了是吗？【客户】嗯？对啊，那我不知道什么情况，你们这是...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，因为我们这边是北京联通客服，听不到您说话，您好？【客户】，爱巢江区淮阳北里听得到吗？【坐席】噢，现在可以了，先生是遇到什么问题了吗？【客户】我说呀，我说我说你们上回说华园，*，就业的问题到现在解决没有啊【坐席】您稍等一下，您意思说之前来电反映过这个问题是吧，【客户】对啊【坐席】您稍等一下，我给您看一下，在*，这个是吗？先生，您稍等一下，【客户】对，那现在这现现在这连连个连个网页都打不开了，什么情况？你们这个移动这楼里头到哪都没事，就到这楼里头就不行了，【坐席】一到楼里边就不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我看一下，我上个月我消费了多少钱，【坐席】嗯，12月份消费了多少是吧，稍等给您看一下，您12月份一共消费了82块5，【客户】对就什么卡，【坐席】其中有19块钱是您的基本套餐费用19，然后您手机上网流量费就超了，超了48，然后通话费用也超了，超了15块3，加起来一共是82块5，【客户】我上个月是吧，【坐席】对，就是12月份的，【客户】我上个月我这一个月我都在家呆着呢，我有活动，家里有无线网，为啥会超出呢？【坐席】那我给您看一下您的使用记录，您稍等啊，嗯，看您上个月都是有使用流量这个记录的，特别是您从1号到12号之间呢，用的流量比较多，【客户】嗯，嗯，都在...	客户来电表示自己手机上网流量费在12月份超出48元，对此不认可，我方按移动上网日志解释用户不认可，表示自己用的无线网，要求退费，要求回电，烦请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我看一下，我上个月我消费了多少钱，【坐席】嗯，12月份消费了多少是吧，稍等给您看一下，您12月份一共消费了82块5，【客户】对就什么卡，【坐席】其中有19块钱是您的基本套餐费用19，然后您手机上网流量费就超了，超了48，然后通话费用也超了，超了15块3，加起来一共是82块5，【客户】我上个月是吧，【坐席】对，就是12月份的，【客户】我上个月我这一个月我都在家呆着呢，我有活动，家里有无线网，为啥会超出呢？【坐席】那我给您看一下您的使用记录，您稍等啊，嗯，看您上个月都是有使用流...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，嗯，我现在着急登陆的东西，但是现在为啥我这个手机是收不到短信的验证码呢，【坐席】您稍等一下，我先给您核实一下，【客户】嗯，好了，【坐席】嗯先生您好，我这边核查的话，您这个号码被封停了，您稍等，我帮您核实一下原因，【客户】风停了，【坐席】对您，【客户】我这边现在，【坐席】嗯，您这个是，嗯，是由于您的拨打行为异常，让行业监管部门管要求对您这个号码做了关停？【客户】嗯，关键不是不让我答电话往来达电话了吗？为什么短信也收不到，【坐席】您这个的话已经是停机了，您只能是跟我们人工热线这边联系？【客户】嗯，那我现在跟你联系，我怎么收到验证码呢，【坐席】只能是去到营...	用户来电，查询来电号码状态，我方核实是局方停机异常拨打关停03，按照知识库口径正常解释，用户不认可，要求立刻开机要收验证码，我某某人常解释，要求5分钟之后回复，未承诺，拒绝提供有效联系电话，用户挂机，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，嗯，我现在着急登陆的东西，但是现在为啥我这个手机是收不到短信的验证码呢，【坐席】您稍等一下，我先给您核实一下，【客户】嗯，好了，【坐席】嗯先生您好，我这边核查的话，您这个号码被封停了，您稍等，我帮您核实一下原因，【客户】风停了，【坐席】对您，【客户】我这边现在，【坐席】嗯，您这个是，嗯，是由于您的拨打行为异常，让行业监管部门管要求对您这个号码做了关停？【客户】嗯，关键不是不让我答电话往来达电话了吗？为什么短信也收不到，【坐席】您这个的话已经是停机了，您只能是跟我们人工热线...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，专席，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好我问一下子我那个，嗯，回回家，回来以后这个建行保卫个不是有那个去过哪那个一扫那大数据不是有那个去过哪，那个那三个，一个黑龙江的，一个石家庄的，还有一个什么吉林的那三个G，你点一下点一下否，然后没就没去过，这个三个点点F点了提交为什么我那个我这两天了，为什么老是那个没有验证码啊？【坐席】您说健康吗？是不是健康报收不到验证码是吧【客户】对收不到验证码？【坐席】看一下啊，已经两天了吗？【客户】我昨天就弄了的，我回了好几天了，我是初六就回来了，然后一直没找到验证码嘛，这然后这两天早上跟晚上用，我就昨天用，我就一直等着就不出来，然后我今天又弄了一下，...	用户来电反映自己的手机号码昨天开始就接收不到健康码的短信验证码，两天了多次尝试都收不到，烦请核实处理谢谢！~。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，专席，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好我问一下子我那个，嗯，回回家，回来以后这个建行保卫个不是有那个去过哪那个一扫那大数据不是有那个去过哪，那个那三个，一个黑龙江的，一个石家庄的，还有一个什么吉林的那三个G，你点一下点一下否，然后没就没去过，这个三个点点F点了提交为什么我那个我这两天了，为什么老是那个没有验证码啊？【坐席】您说健康吗？是不是健康报收不到验证码是吧【客户】对收不到验证码？【坐席】看一下啊，已经两天了吗？【客户】我昨天就弄了的，我回了好几天了，我是初六就回来了，然后一直没找到验证码嘛，这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我请问一下，我的流量就是把头个月的月赚流量，用完，这个月的流量还还没还没用完呢，还又又啊，还没用完，还剩五六十五十多G怎么它会限速呢，【坐席】您套餐不会限速啊，【客户】我的套餐应该不限速啊，【坐席】那您套餐不会限速？【客户】这是怎么回事呢，【坐席】您这边的话上网感觉慢了吗？【客户】嗯，不是原先它不是我那个是开的5G流量吗【坐席】嗯？我看一下啊，稍等，【客户】唉，帮忙看一下看给我解决一下我的怎么用不了了，【坐席】您的套餐触发限速，我看一下？【客户】嗯，我用了一百多G了吗，【坐席】帮您看了一下啊，先生，您这个是有一个叫北京承诺通信费130元档，有...	用户来电反馈自己手机被限速，经查询用户有开通北京老用户畅爽体验承诺通信费产品130元档（敞开用），且用户被限速，我方已向用户正常解释，用户不认可，称自己是5G套餐并且套餐内流量都没用完不应该被限速，用户对此强烈不认可，用户要求我方反馈核实，烦请后人员处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我请问一下，我的流量就是把头个月的月赚流量，用完，这个月的流量还还没还没用完呢，还又又啊，还没用完，还剩五六十五十多G怎么它会限速呢，【坐席】您套餐不会限速啊，【客户】我的套餐应该不限速啊，【坐席】那您套餐不会限速？【客户】这是怎么回事呢，【坐席】您这边的话上网感觉慢了吗？【客户】嗯，不是原先它不是我那个是开的5G流量吗【坐席】嗯？我看一下啊，稍等，【客户】唉，帮忙看一下看给我解决一下我的怎么用不了了，【坐席】您的套餐触发限速，我看一下？【客户】嗯，我用了一百多G...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，那个之前我电话联系，咱们这边就是反映我那个微信的国务院客户端没有形成卡的那个是，然后之前有你们同事给我回了一个电话，说是问你解决了，但是我登录还是登录不进去，还是没有那个行程满？【坐席】还是登陆不上去？用短信的这个方式查询也是查询不到吗，【客户】对短信，然后包括微信小程序，这两个都查不到国务院的行政了，但是就是北京的健康网去可以，我之前跟咱们这边反馈过，然后他那边说是给我处理，回了信，回了电话，说是嗯，怎么说呀那个数据的问题说弄了也弄好了，但是还是不行，【坐席】还是不行，嗯，那您这边有没有就是尝试地把这个卡拔下来，换到别的手机里面试试呀，【客户】嗯，嗯...	用户来电反映，从2021年1月1日开始无法查询国务院通信大数据行程卡信息，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方核实并回复，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，那个之前我电话联系，咱们这边就是反映我那个微信的国务院客户端没有形成卡的那个是，然后之前有你们同事给我回了一个电话，说是问你解决了，但是我登录还是登录不进去，还是没有那个行程满？【坐席】还是登陆不上去？用短信的这个方式查询也是查询不到吗，【客户】对短信，然后包括微信小程序，这两个都查不到国务院的行政了，但是就是北京的健康网去可以，我之前跟咱们这边反馈过，然后他那边说是给我处理，回了信，回了电话，说是嗯，怎么说呀那个数据的问题说弄了也弄好了，但是还是不行，【坐席】还是不行，嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下为什么我这手机现在上不了网啊，来回就上个月已经出现过这这情况了？【坐席】手机的这个数据流量上不了网是吗，我帮您查一下，【客户】对，嗯？【坐席】有没有尝试着把这个手机给它关机重启试一下呀？【客户】嗯，没有没，还没关机呢，因为我特麻烦，我正正要写东西，关机重启也不行，你们这能直接给给给看一下吗？是什么原因？是是基站问题啊，还是怎么着啊【坐席】我这边帮您查了一下，您这个手机号码也没有欠费，然后上网功能这边也是开着的这样的话，这边也都是有的，接接打电话都是正常的是吗，【客户】流量？对啊，【坐席】嗯，是在一个位置，这样还是其他位置都这样呀，【客户】...	客户来电反映，在所有位置信号正常，无法正常上网，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下为什么我这手机现在上不了网啊，来回就上个月已经出现过这这情况了？【坐席】手机的这个数据流量上不了网是吗，我帮您查一下，【客户】对，嗯？【坐席】有没有尝试着把这个手机给它关机重启试一下呀？【客户】嗯，没有没，还没关机呢，因为我特麻烦，我正正要写东西，关机重启也不行，你们这能直接给给给看一下吗？是什么原因？是是基站问题啊，还是怎么着啊【坐席】我这边帮您查了一下，您这个手机号码也没有欠费，然后上网功能这边也是开着的这样的话，这边也都是有的，接接打电话都是正常的是吗，...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好美女，我这信号特别差，是怎么回事呢？积分老打着打着就断了，呼叫失败？【坐席】，请问您是在一个地方，这样还是在所有地方都有这种情况呢，【客户】就这第一个第一个地方是吧，【坐席】嗯麻烦您【客户】嗯格两个格啊，没讲话我都听不到【坐席】噢，麻烦请您提供一下您所在的具体位置，女士我帮您查询一下附近基站的一个情况，【客户】和留言数？【坐席】格林结束是吗，【客户】嗯，隔离室，嗯，【坐席】格林云墅，【客户】嗯，嗯？【坐席】女士您好，是格林云墅对吗，【客户】嗯，对对？【坐席】呃，然后有具体几号楼吗，【客户】21的话呢？【坐席】噢，26号楼，嗯，请问您周围其他人在这有信号...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好美女，我这信号特别差，是怎么回事呢？积分老打着打着就断了，呼叫失败？【坐席】，请问您是在一个地方，这样还是在所有地方都有这种情况呢，【客户】就这第一个第一个地方是吧，【坐席】嗯麻烦您【客户】嗯格两个格啊，没讲话我都听不到【坐席】噢，麻烦请您提供一下您所在的具体位置，女士我帮您查询一下附近基站的一个情况，【客户】和留言数？【坐席】格林结束是吗，【客户】嗯，隔离室，嗯，【坐席】格林云墅，【客户】嗯，嗯？【坐席】女士您好，是格林云墅对吗，【客户】嗯，对对？【坐席】呃，然后有具体几...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个，我之前跟你们申请就是好几个业务，嗯，需要取消【坐席】我看一下您稍等？【客户】什么流量包是吗【坐席】好的，有一个升档包是50块钱，20个G的，然后这，【客户】对这个取消，取消这个，【坐席】这个升档包，您不考虑使用了吗？先生，它是全国通用的呀，您流量加速的加速作用【客户】我早早就不考虑了，这个的话已经取【坐席】噢这个退订的话，我看一下这个，咱们咱们人工是给您退订不了的，先生，这个需要您编辑短信进行退订，嗯，我这边稍后会把这个怎样退订的短信也给您发到您手机上，就是编辑那个编辑短信来进行处理一下可以了，行，我看一下您已经给它退了，到这个我看已经退订了，...	用户来电反映称自己从未订购过冰激凌圣代包50档（权益Lite版）(立即生效)此流量包对此产生的扣费不认可，我方经系统查询用户在2020-07-27 15:56:18此时间生效正常向用户解释无效要求我方为其处理给其退费，烦请尽快核实原因尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个，我之前跟你们申请就是好几个业务，嗯，需要取消【坐席】我看一下您稍等？【客户】什么流量包是吗【坐席】好的，有一个升档包是50块钱，20个G的，然后这，【客户】对这个取消，取消这个，【坐席】这个升档包，您不考虑使用了吗？先生，它是全国通用的呀，您流量加速的加速作用【客户】我早早就不考虑了，这个的话已经取【坐席】噢这个退订的话，我看一下这个，咱们咱们人工是给您退订不了的，先生，这个需要您编辑短信进行退订，嗯，我这边稍后会把这个怎样退订的短信也给您发到您手机上，就是编辑那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好，嗯，我上个月的时候买了一个什么话费，够吧，嗯，就是换换话费够，但是我才发现它是连续的，它自动的这个月又开始给我扣钱，能去掉吗，【坐席】我看一下本月有没有扣除记录，稍等一下，本月就扣的套餐呢，【客户】嗯，没有，他给我刚给我发的那个短信啊，说又扣了我160块钱，【坐席】那个是他给您发的是2020年12月份到12月1号到12月31号的嘛，您看看是不是【客户】不管怎么着，我没有，我没有操作一下，【坐席】的话，这个月已经这个月没有扣除话费，先生就是上个月的话扣了，扣了320块钱，一个61个G吧，一个160，但是这个我给您查账单的话，就是说是没有扣除的，【客户】我没...	用户来电建议我方手机营业厅办理业务连续续订的话写清楚一点，对此很不满意，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好，嗯，我上个月的时候买了一个什么话费，够吧，嗯，就是换换话费够，但是我才发现它是连续的，它自动的这个月又开始给我扣钱，能去掉吗，【坐席】我看一下本月有没有扣除记录，稍等一下，本月就扣的套餐呢，【客户】嗯，没有，他给我刚给我发的那个短信啊，说又扣了我160块钱，【坐席】那个是他给您发的是2020年12月份到12月1号到12月31号的嘛，您看看是不是【客户】不管怎么着，我没有，我没有操作一下，【坐席】的话，这个月已经这个月没有扣除话费，先生就是上个月的话扣了，扣了320块钱，一个6...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务【客户】噢，您好，嗯，我想你帮我看我这个，嗯，手机的流量是多少的呀套餐，【坐席】嗯，嗯，您稍等，我帮您看一下，请您稍等，嗯，您好，感谢耐心等待帮您看了一下国内流量，20个G，北京校园区域流量20个G200分钟，十条国内的短信，【客户】您给我说句什么？没听清楚，【坐席】200分钟，国内分钟数，然后的话条国内短信，【客户】那流量流量20G是国内，然后那20G校园的那个必须是在校园附近啊，【坐席】嗯，对校园区域内【客户】您这校园是，【坐席】大写英文小幼儿园都可以？【客户】要是说就行吗，那您要再需要周围这个有，还有这个距离这个【坐席】对那个系统当中没有显示，系统当中没有显示，嗯？【客...	用户来电，用户称自己为校园套餐用户要求我方为其核实，自己套餐中20G 北京校园区域流量，校园区域范围有多大，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务【客户】噢，您好，嗯，我想你帮我看我这个，嗯，手机的流量是多少的呀套餐，【坐席】嗯，嗯，您稍等，我帮您看一下，请您稍等，嗯，您好，感谢耐心等待帮您看了一下国内流量，20个G，北京校园区域流量20个G200分钟，十条国内的短信，【客户】您给我说句什么？没听清楚，【坐席】200分钟，国内分钟数，然后的话条国内短信，【客户】那流量流量20G是国内，然后那20G校园的那个必须是在校园附近啊，【坐席】嗯，对校园区域内【客户】您这校园是，【坐席】大写英文小幼儿园都可以？【客户】要是说就行吗，那您要再需要周围这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，您好，喂，你好，那个麻烦你帮我查一下，就是12月28号晚上10点钟，嗯，一直到10点半，我的流量为啥直接就超了，两三个G都干嘛了，【坐席】你这边的话是可以使用手机下载一个联通手机营业厅可以，【客户】我我掐了，【坐席】请查查询一下先生，【客户】我下了那个打开是空白页面打不开APP，我把那链接地址不对，直接就是个空白页面，【坐席】那您是需要查询几月份的呢先生12月份是吗？稍等一下，我帮您看一下【客户】12月份，对就你就查那个它给我发过来的短信，超超出提醒是，嗯，2012月23号，十点钟十点钟开始的，【坐席】我帮您看了一下，您在12月23号的时候，所使用的流量比较多先...	用户称在12月份产生了600元手机上网流量费，称在12月份没怎么使用流量，但还是产生了600元手机上网流量费，对此不认可，我方告知用户可通过手厅查询上网日志，但用户强烈称自己没有使用流量，对此产生的费用600元不认可，要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，您好，喂，你好，那个麻烦你帮我查一下，就是12月28号晚上10点钟，嗯，一直到10点半，我的流量为啥直接就超了，两三个G都干嘛了，【坐席】你这边的话是可以使用手机下载一个联通手机营业厅可以，【客户】我我掐了，【坐席】请查查询一下先生，【客户】我下了那个打开是空白页面打不开APP，我把那链接地址不对，直接就是个空白页面，【坐席】那您是需要查询几月份的呢先生12月份是吗？稍等一下，我帮您看一下【客户】12月份，对就你就查那个它给我发过来的短信，超超出提醒是，嗯，2012月23号，十点钟十...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，你那个工号是多少【坐席】工号2626，【客户】是这样子的，噢，我这个手机号啊，是那个流量王卡是吧那个，嗯腾讯王卡，腾讯王卡的话，因为我看那个腾讯视频是不用，不用说号流量什么东西啊是吧，【坐席】嗯，对，【客户】然后，然后上次我坐火车，我在火车上看那个腾讯视频看电视剧，看到一半的时候，他显示我的流量套餐已用完，你用完然后，然后我后面我就给你们那个客服打了个电话，答了个电话，然后他说会帮我反馈处理，到现在过了已经差不多六天了，嗯，你们那边也没有给我一个电话，也没有给我一个答复？【坐席】稍等我看一下，您是说使用腾讯的那个视频没有免流是吗，【客户】是啊，它...	********用户来电反映此号码使用腾讯视频未免流，对此不认可，此号码腾讯地王卡骑手版，要求我方核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，你那个工号是多少【坐席】工号2626，【客户】是这样子的，噢，我这个手机号啊，是那个流量王卡是吧那个，嗯腾讯王卡，腾讯王卡的话，因为我看那个腾讯视频是不用，不用说号流量什么东西啊是吧，【坐席】嗯，对，【客户】然后，然后上次我坐火车，我在火车上看那个腾讯视频看电视剧，看到一半的时候，他显示我的流量套餐已用完，你用完然后，然后我后面我就给你们那个客服打了个电话，答了个电话，然后他说会帮我反馈处理，到现在过了已经差不多六天了，嗯，你们那边也没有给我一个电话，也没有给我一个答...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，【坐席】，您好，很高兴为您服务【客户】唉，你好，我这边呀，我是我这号所在地，这个***是非常不好，在室内连电话都拨不出去，对联通的？【坐席】那先生，您稍等啊，先生，我听到了，先生稍等一下礼礼泉镇是吧，【客户】李桥镇安木子李，【坐席】稍等一下【客户】大桥的桥李桥镇，顺意的顺区，【坐席】李桥镇，然后呢【客户】北桃源村，【坐席】北北朝媛是吧，【客户】对北桃园村，我这在室内啊，我都很长时间了，只不过我这两个两个两个号，一个移动一个联通，【坐席】您好，先生，那个北朝北是北方的北草字头草字头是吗，【客户】唉？桃花的桃啊，北桃桃花的桃源，校园的园北桃源村，【坐席】嗯，先生，您说吧【客户】北北朝鲜这...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，【坐席】，您好，很高兴为您服务【客户】唉，你好，我这边呀，我是我这号所在地，这个***是非常不好，在室内连电话都拨不出去，对联通的？【坐席】那先生，您稍等啊，先生，我听到了，先生稍等一下礼礼泉镇是吧，【客户】李桥镇安木子李，【坐席】稍等一下【客户】大桥的桥李桥镇，顺意的顺区，【坐席】李桥镇，然后呢【客户】北桃源村，【坐席】北北朝媛是吧，【客户】对北桃园村，我这在室内啊，我都很长时间了，只不过我这两个两个两个号，一个移动一个联通，【坐席】您好，先生，那个北朝北是北方的北草字头草字头是吗，【客户】唉？桃花的桃...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯，有什么可以帮您，【客户】我我我前几天给你们答了一个电话，就是21号那天你发个短信说我欠费29元，我办的是一个一千的新的套餐电话停停机保号，我以为是这个电话费用超了呢，我是孩子，孩子打了我当时这么想的，完了到你们那里去交29块钱，我到营业厅去了，结果营业厅说我这个不是29块，是300多，我当时就奇了怪了我，那我问问为什么差这么多，是不是？你说我是从去年2月份到现在我欠这么多费，为什么不不不提前告诉我，嗯，为什么到现在了你才告诉我，他说我用这5G我说我什么时候用过5G，我说我这么大岁数，我这个手机它不是讲孩子的手机是什么时候给我弄的...	***用户再次来电称手机套餐在2月份办理了5G升级包29元10G，用户称未曾办理此业务，经我方查询用户在2020-02-13 18:53:05 河南优耐特网络科技有限公司网站（2I）办理了此业务，已按前期记录解释用户仍不认可，要求核实原因处理，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯，有什么可以帮您，【客户】我我我前几天给你们答了一个电话，就是21号那天你发个短信说我欠费29元，我办的是一个一千的新的套餐电话停停机保号，我以为是这个电话费用超了呢，我是孩子，孩子打了我当时这么想的，完了到你们那里去交29块钱，我到营业厅去了，结果营业厅说我这个不是29块，是300多，我当时就奇了怪了我，那我问问为什么差这么多，是不是？你说我是从去年2月份到现在我欠这么多费，为什么不不不提前告诉我，嗯，为什么到现在了你才告诉我，他说我用这5G我说我什...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，你帮我查一下我那个话费，我听不懂你们什么上个月这个月什么事我整不明白了，你们这个？【坐席】您说的是这个本机号码吗，【客户】对就这个电话，【坐席】本机号码目前显示显显示的话，您这边是有这个欠费12月1月的两个月的给您看一下，目前显示这个费用的话是这个，嗯，300给您看了一下，314块7毛5【客户】嗯，12月份，【坐席】对12月1月两个月的？【客户】嗯，12月份我欠多少钱，【坐席】抱歉没有听清，您再说一下？【客户】12月份我欠了多少话费啊？【坐席】12月份产生多少欠费对吗，您稍等，12月份费用目前显示产生了156块7毛5？【客户】对，噢，那我这个月差多少啊，【坐...	用户来电称对账户当前可用余额显示-472.75元费用强烈不认可，我方已按交费销账记录及实时月结账单向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，你帮我查一下我那个话费，我听不懂你们什么上个月这个月什么事我整不明白了，你们这个？【坐席】您说的是这个本机号码吗，【客户】对就这个电话，【坐席】本机号码目前显示显显示的话，您这边是有这个欠费12月1月的两个月的给您看一下，目前显示这个费用的话是这个，嗯，300给您看了一下，314块7毛5【客户】嗯，12月份，【坐席】对12月1月两个月的？【客户】嗯，12月份我欠多少钱，【坐席】抱歉没有听清，您再说一下？【客户】12月份我欠了多少话费啊？【坐席】12月份产生多少欠费对吗，您稍等，1...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个我刚刚看了一下我这个号这个月【坐席】本机来电这个号码本月的流量使用情况是吗，【客户】流量？对对对对，嗯，好，【坐席】好的，请稍等啊，本机来电的号码尾号3341的号，本月的话我给咱查一下，目前账单显示咱们使用的流量费是88块8毛3了，【客户】嗯，唉，那这个唉，对我这个号是一个普通的号，就是我备用号，嗯，您您能帮我把这个流量功能关了吗？因为我它有时候就可以看到这里头消费这么多钱，因为我这个号一个月就【坐席】块钱的月租费，【客户】嗯，对对对对对？【坐席】可以的，也是后台关闭一下上网功能是吧，【客户】唉，你帮我说，然后我那个80多块钱...	用户来电对手机号码 ********在2021-1 月产生的 88.83 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。北京北京市海淀区海淀区海淀街道西草场硅谷电脑城11层1108。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个我刚刚看了一下我这个号这个月【坐席】本机来电这个号码本月的流量使用情况是吗，【客户】流量？对对对对，嗯，好，【坐席】好的，请稍等啊，本机来电的号码尾号3341的号，本月的话我给咱查一下，目前账单显示咱们使用的流量费是88块8毛3了，【客户】嗯，唉，那这个唉，对我这个号是一个普通的号，就是我备用号，嗯，您您能帮我把这个流量功能关了吗？因为我它有时候就可以看到这里头消费这么多钱，因为我这个号一个月就【坐席】块钱的月租费，【客户】嗯，对对对对对？【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，噢，是这样的，我这手机现在流量现在还有吗，【坐席】请稍等，我帮您看一下，嗯，显示您的流量的话已经开始使用，咱们那个超出之后咱们那个就是我看一下就是1元1个G还是多少，显示您这边的话已经超出了咱们那个套餐内本身自带的流量了，现在的话使用的是咱们那种就是超出之后的这个流量业务，嗯，您套餐中话呢是看一下，您超出之后它是按照咱们这个，嗯一块稍等，稍等一下啊，五块钱一个G来进行收费的？【客户】五块钱一个G，再一个我这手机用流量超了，那你们为什么不告诉我一声啊？那我也不知道突然之间就过了发条短信，我那天也是偶尔就之前看了一条短信，然后提示我说我流量就花...	用户来电对202101月产生的25元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称我方未及时提示用户导致产生流量费，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，噢，是这样的，我这手机现在流量现在还有吗，【坐席】请稍等，我帮您看一下，嗯，显示您的流量的话已经开始使用，咱们那个超出之后咱们那个就是我看一下就是1元1个G还是多少，显示您这边的话已经超出了咱们那个套餐内本身自带的流量了，现在的话使用的是咱们那种就是超出之后的这个流量业务，嗯，您套餐中话呢是看一下，您超出之后它是按照咱们这个，嗯一块稍等，稍等一下啊，五块钱一个G来进行收费的？【客户】五块钱一个G，再一个我这手机用流量超了，那你们为什么不告诉我一声啊？那我也不知道...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，【坐席】喂，你好，实习话务员为您服务【客户】那个我已经解除流量封顶服务，为什么网络，【坐席】你我看了一下，您的流量显示还是40个G的封顶啊，您您您是打咱客服电话解除的，还是说是自己解除的先生，【客户】我是短信接收的呀，【坐席】你自己就是达咱客服电话解除的？【客户】不是那个服那个给我发的短信吗，【坐席】发的短信，但是就是，就就是说从我这看的话，您这个流量还是走流量封顶40个G啊，就是您您您您发送短信以后发送成功以后，有没有就是把手机重启一下试过吗？先生【客户】我没有啊，你你那边显示已经解除了是吧，没有啊，没我没有重启啊，但我看我看那个飞行模式了，我把飞行模式打开，又关住我女孩子开开，【...	用户来电反映手机收不到短信，换机换卡无效，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，【坐席】喂，你好，实习话务员为您服务【客户】那个我已经解除流量封顶服务，为什么网络，【坐席】你我看了一下，您的流量显示还是40个G的封顶啊，您您您是打咱客服电话解除的，还是说是自己解除的先生，【客户】我是短信接收的呀，【坐席】你自己就是达咱客服电话解除的？【客户】不是那个服那个给我发的短信吗，【坐席】发的短信，但是就是，就就是说从我这看的话，您这个流量还是走流量封顶40个G啊，就是您您您您发送短信以后发送成功以后，有没有就是把手机重启一下试过吗？先生【客户】我没有啊，你你那边显示已经解除了是吧，没有啊，没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，嗯，您好，我是北京联通的回访员，您好先生，嗯，您近期办理了我公司家庭网络检测服务，我们非常关注您的服务体验，想对前妻业务办理，就就是想对您，想请您对本次业务【客户】我服务？【坐席】做一个打分，您看方便吗，【客户】嗯，您说的是那个宽带的那个吧【坐席】对家庭检测的那个宽带检测，【客户】那个那个现在应该还没有，就没有办，太太利落，【坐席】嗯，您好，【客户】对它有一个套餐，现在取消不了噢噢？【坐席】行，那后期您再关注一下，如果有需要的话，随时跟营业厅沟通，或者是打10010客服热线好吧，【客户】嗯，反正是对了，我还有一个问题想问你们，嗯，就是它这个套餐，嗯，因为前段时间可能是有业务给我答过...	用户来电反馈，自己没有延续这个合约，请求维持畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道）原来合约时间，到6月底到期，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，嗯，您好，我是北京联通的回访员，您好先生，嗯，您近期办理了我公司家庭网络检测服务，我们非常关注您的服务体验，想对前妻业务办理，就就是想对您，想请您对本次业务【客户】我服务？【坐席】做一个打分，您看方便吗，【客户】嗯，您说的是那个宽带的那个吧【坐席】对家庭检测的那个宽带检测，【客户】那个那个现在应该还没有，就没有办，太太利落，【坐席】嗯，您好，【客户】对它有一个套餐，现在取消不了噢噢？【坐席】行，那后期您再关注一下，如果有需要的话，随时跟营业厅沟通，或者是打10010客服热线好吧，【客户】嗯，反正是对了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我跟你说啊，我答你们这电话要求人工服务半个钟头了，它就是这个机器就是不接，所以我没办法，只能达到投诉了，我的事情很简单，【坐席】嗯，嗯，【客户】我有一个手机座机，要******，1月31号已经撤机啦，他绑昂订的手机号是****现在转到******，我已经按照你们的业务员通知照个相，我我是这个，现在人不在北京，在杭州把申请书也照了，是所有的要求都做到了，发到你们的公司的这个邮箱里了，发完了之后告诉我给你们答个电话，通知一下嗨就就没法接通了，我没法通知啊，就这么简单的一个是我的用我的那些个要求，按您的要求啊，我已经写在申请书里了【坐席】嗯...	用户来电反映，称自己现在80岁了并且人在杭州，因疫情原因自己也不方便到北京办理业务的问题，详见：TS********，称已经将资料发送到我方的邮箱了，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我跟你说啊，我答你们这电话要求人工服务半个钟头了，它就是这个机器就是不接，所以我没办法，只能达到投诉了，我的事情很简单，【坐席】嗯，嗯，【客户】我有一个手机座机，要******，1月31号已经撤机啦，他绑昂订的手机号是****现在转到******，我已经按照你们的业务员通知照个相，我我是这个，现在人不在北京，在杭州把申请书也照了，是所有的要求都做到了，发到你们的公司的这个邮箱里了，发完了之后告诉我给你们答个电话，通知一下嗨就就没法接通了，我没法通知啊，就这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，噢，我我这一次就直接投诉了，那个我是不到一个月吧，大概一个月左右的时间，我办了一个500兆流量，完了前两天我出差回来了以后呢，嗯这个就是我们这这个，这我们自己测了，这个网速连一百都不到，后来呢就打了电话，你们来维修维修，那个维修工告诉我，我们那个墙里面那个线跑不了500流量，我我就后来就找人找人来来来这个，找了一个工程师，人家捡来检测了一下，嗯，这个结果是这样的，嗯，就是你们留的那个猫连只有一百兆啊，这是真正的原因，我们墙里面那个线是500兆的线对，你们当时那个，您那个客服人员还推荐我买了一个四百四百块钱的路由器，这也也就是说他留下的东西有毛病，并不是我们...	* 用户来电表示办理的宽带为500M的，但是现在网速特别慢，报修多次，无效，要求投诉此问题，并表示自己找专业的工程师测过网速，依然不达标，对此强烈不认可，表示自己购买的为500M宽带，现要求上报反馈此问题，请尽快协助处理，谢谢宽带编码：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，噢，我我这一次就直接投诉了，那个我是不到一个月吧，大概一个月左右的时间，我办了一个500兆流量，完了前两天我出差回来了以后呢，嗯这个就是我们这这个，这我们自己测了，这个网速连一百都不到，后来呢就打了电话，你们来维修维修，那个维修工告诉我，我们那个墙里面那个线跑不了500流量，我我就后来就找人找人来来来这个，找了一个工程师，人家捡来检测了一下，嗯，这个结果是这样的，嗯，就是你们留的那个猫连只有一百兆啊，这是真正的原因，我们墙里面那个线是500兆的线对，你们当时那个，您那个客服人员...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个套餐里头有一个叫那个60元15GB大颗粒流量包，然后前两天我答过客服，她说这个够优化一下，但是现在我查了一下，然后我这这个15G的套餐就一点都没用，我不知道为什么这个无法正常使用，等于现在我这个流量超了也就限流了吗？但是这个是属于正常套餐内的，但是这个，嗯，是不是不知道什么原因没法正常使用，【坐席】您稍等，我看一下您套餐情况啊，稍等，您这个是打量限速的这种冰淇淋套餐，所以说您订购这个流量包是无效的？【客户】那这个是是什么时候订的？是我这这是套餐内包含的还是我额外订的呀【坐席】您额外定的，您这个申请时间我看了一下，是8月就2020年8月15号...	用户来电称手机号码在********订购60元15GB大颗粒流量包，用户查询一直使用不了，经我方核实号码是4G畅爽冰激凌129元套餐敞开用套餐，无法提速，我方按正常解释用户不认可，用户称办理时并没有提示，要求我方处理此问题，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个套餐里头有一个叫那个60元15GB大颗粒流量包，然后前两天我答过客服，她说这个够优化一下，但是现在我查了一下，然后我这这个15G的套餐就一点都没用，我不知道为什么这个无法正常使用，等于现在我这个流量超了也就限流了吗？但是这个是属于正常套餐内的，但是这个，嗯，是不是不知道什么原因没法正常使用，【坐席】您稍等，我看一下您套餐情况啊，稍等，您这个是打量限速的这种冰淇淋套餐，所以说您订购这个流量包是无效的？【客户】那这个是是什么时候订的？是我这这是套餐内包含的还是我额外...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，我昨天半夜收到一个信息，什么5G什么，怎么不够了？完自动套餐下月生效，那个业务我不都取消了吗？怎么会来的？上次来的怎么来我都不知道【坐席】我我看一下您说的是什么？您收到一个什么短信先生，【客户】什么什么5G套我也没没搞懂，就是5G流量用尽了，完了自动转化是多少钱？是二十几29还是多少？这个套餐有个什么套餐，【坐席】您稍等，我看一下啊【客户】唉，噢，这有一个5G升级包，29元10G，次日生效，什么流量包【坐席】有一个有一个流量包这里边？【客户】对对对，这是不是我订的呀，【坐席】那不是您订的有一个29块钱十个G的流量包，您说您没订过是吗？先生？【客...	********反映没有办理过29元10G大流量权益包，对2020-7至2021-1月产生流量包费用不认可，强烈要求我方退费并取消此业务，请相关部门处理回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，我昨天半夜收到一个信息，什么5G什么，怎么不够了？完自动套餐下月生效，那个业务我不都取消了吗？怎么会来的？上次来的怎么来我都不知道【坐席】我我看一下您说的是什么？您收到一个什么短信先生，【客户】什么什么5G套我也没没搞懂，就是5G流量用尽了，完了自动转化是多少钱？是二十几29还是多少？这个套餐有个什么套餐，【坐席】您稍等，我看一下啊【客户】唉，噢，这有一个5G升级包，29元10G，次日生效，什么流量包【坐席】有一个有一个流量包这里边？【客户】对对对，这是不是我订的呀...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务您好【客户】你好我这个是上个月改的联通王卡的吧资费【坐席】天王卡套餐【客户】嗯是一个月是五十九吧【坐席】对是的【客户】那我怎么现在提示我嗯怎么还欠费欠一百七十多呢【坐席】这个提示您四月份的欠费一月份还差【客户】一月份【坐席】三块七毛八上个月的【客户】上个月不是不是二月份吗我一月份要欠费的话你能让我用吗我这电话从办理完之后没欠过费我怎么能欠到一月份才可以呢【坐席】您是有信用额度的它是不能有隔月欠费您每月交话费交了钱这个月的话费它现在提示您您这个是【客户】二月份交的费我二月份交的是几月份话费啊【坐席】二月份交一月份的您欠费把这交了就行【客户】我二月份已经我现在是现在现在是二月份吧我我...	用户来电对现在欠费一月份的173.78费用不认可，正常按缴费销账解释，告知用户每月充值都是前一月的费用，用户是后付费现使用后交费的，用户对此强烈不认可，称没月都缴费没有欠费，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务您好【客户】你好我这个是上个月改的联通王卡的吧资费【坐席】天王卡套餐【客户】嗯是一个月是五十九吧【坐席】对是的【客户】那我怎么现在提示我嗯怎么还欠费欠一百七十多呢【坐席】这个提示您四月份的欠费一月份还差【客户】一月份【坐席】三块七毛八上个月的【客户】上个月不是不是二月份吗我一月份要欠费的话你能让我用吗我这电话从办理完之后没欠过费我怎么能欠到一月份才可以呢【坐席】您是有信用额度的它是不能有隔月欠费您每月交话费交了钱这个月的话费它现在提示您您这个是【客户】二月份交的费我二月份交的是几月份话费啊【坐席】二月...