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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，我想请问一下，有一个那个你，你你记一下这个号，******是哪的？【坐席】电话呀？老跟您再说一下女士，您再说一下是什么号码呀【客户】嗯，这个这个电话，这个号码老给我发信息说的是一个，嗯说的是光利息，什么什么地图显示的是农业银行，【坐席】这边没有，确实是没太理解您的意思，【客户】那就是那个什么我那个那个他查那个那个那那那信息的那个那个那个号，我给你说一下，你记一下好吧，【坐席】什么意思您说的是？【客户】嗯，有一个号老给我发信息说的老给我发信息，这个号码你帮我看一下，就是哪个号码呀，我跟你说一下好吗，【坐席】行号码您先说一下【客户】******？【坐...	用户来电反映手机号：******经常接到短信代码为：****发送的短信，内容：我是您的经理，我的电话号码为：******，跟我联系。用户对此强烈不认可，称经常接到此短信，已建议用户通过一些应用拦截，无效，用户强烈要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，我想请问一下，有一个那个你，你你记一下这个号，********是哪的？【坐席】电话呀？老跟您再说一下女士，您再说一下是什么号码呀【客户】嗯，这个这个电话，这个号码老给我发信息说的是一个，嗯说的是光利息，什么什么地图显示的是农业银行，【坐席】这边没有，确实是没太理解您的意思，【客户】那就是那个什么我那个那个他查那个那个那那那信息的那个那个那个号，我给你说一下，你记一下好吧，【坐席】什么意思您说的是？【客户】嗯，有一个号老给我发信息说的老给我发信息，这个号码你帮我看一下，就是哪个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，上次说的这个月帮我把所有的费用都退了，然后说只要说你们就知道是吧【坐席】本月的稍等我查一下记录，【客户】啊，对，就是你们之前我老早以前就说过，把我所有的费用全部都退了，但是你们还是没给我退，然后还是收了费，然后上上个月我打的时候，你们那个客服说这个月打，然后跟她跟你们说一声就知道了【坐席】噢，就是1月和2月份的，咱们这个49流量包的费用嘛，对吧？两个月的，嗯，我给您查一下啊，稍等，【客户】对，嗯，然后现在除了我套餐内的，除了我套餐的费用之外，所有的费用全部都给我取消了，噢，那别的都不要，嗯嗯嗯，【坐席】没错，我这边需要给您登记退费，女士49两个月...	用户要求我方退费1月和2月的大流量权益包费用98元，前期反馈详见YWBL********，告知用户本月来电核减，请尽快核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，上次说的这个月帮我把所有的费用都退了，然后说只要说你们就知道是吧【坐席】本月的稍等我查一下记录，【客户】啊，对，就是你们之前我老早以前就说过，把我所有的费用全部都退了，但是你们还是没给我退，然后还是收了费，然后上上个月我打的时候，你们那个客服说这个月打，然后跟她跟你们说一声就知道了【坐席】噢，就是1月和2月份的，咱们这个49流量包的费用嘛，对吧？两个月的，嗯，我给您查一下啊，稍等，【客户】对，嗯，然后现在除了我套餐内的，除了我套餐的费用之外，所有的费用全部都给我取消了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你看我这个流流量又超了呀【坐席】稍等我查一下啊，您好，是的，目前显示您套餐自带的流量跟您办的流量包显示都已经使用完了，先生，【客户】为啥用完了？它为什么不提前通知呀？当月用完超了，超那么多的发短信啊，不好意思，给您带来不便？【坐席】您是说刚刚就是本身超出的时候呢？没有在超出之前给您发短信提示吗【客户】对啊，我超出超出那么多了，再给我提提示，刚发过来短信说超出多少了，每次都这样，你们公司现在，【坐席】非常抱歉，先生给您造成不便了，那现在我看您这边确实超出了，您看需不需要我这边帮您先办个流量包呢，【客户】办理完了我自己自己可以用手机上办，嗯，我我发现...	用户来电对本月流量费不认可，用户称我方没有提示用户超出，我方告知用户用户超出以后都有提示的，用户不认可，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你看我这个流流量又超了呀【坐席】稍等我查一下啊，您好，是的，目前显示您套餐自带的流量跟您办的流量包显示都已经使用完了，先生，【客户】为啥用完了？它为什么不提前通知呀？当月用完超了，超那么多的发短信啊，不好意思，给您带来不便？【坐席】您是说刚刚就是本身超出的时候呢？没有在超出之前给您发短信提示吗【客户】对啊，我超出超出那么多了，再给我提提示，刚发过来短信说超出多少了，每次都这样，你们公司现在，【坐席】非常抱歉，先生给您造成不便了，那现在我看您这边确实超出了，您看需不需要...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，唉，你好，我想问一下就是，嗯，我这个可以换最低套餐吗，【坐席】帮您看一下，请您稍等，感谢您的耐心等待，女士，您当时办理的时候呢，它是有这个有七折优惠的，这个优惠合约期呢是到6月30号到期，如果您想要改套餐，您可以在6月份的时候改套餐就可以了，【客户】但是合约我也我也这不是合约机啊，也没有赠手机什么的，【坐席】您办理的有一个是七折的，72个月的，对他原价呢，是239的，七折之后呢，每个月是交的是167，【客户】就是现在不能换，【坐席】对，您可以在6月份的时候改套餐就可以了，6月份到期？【客户】噢，这个只是这个不是赠手机的活动是吗【坐席】这个它是显示的是购...	用户来电反映自己办理的畅爽冰激凌5G套餐239元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道），用户询问为什么没有手机，我方询问用户当时有没有交预存款，用户称没有交，我方按业务规则向用户解释，只享受了7折折扣，没有手机，用户对解释不认可，要求我方核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，唉，你好，我想问一下就是，嗯，我这个可以换最低套餐吗，【坐席】帮您看一下，请您稍等，感谢您的耐心等待，女士，您当时办理的时候呢，它是有这个有七折优惠的，这个优惠合约期呢是到6月30号到期，如果您想要改套餐，您可以在6月份的时候改套餐就可以了，【客户】但是合约我也我也这不是合约机啊，也没有赠手机什么的，【坐席】您办理的有一个是七折的，72个月的，对他原价呢，是239的，七折之后呢，每个月是交的是167，【客户】就是现在不能换，【坐席】对，您可以在6月份的时候改套餐就可以了，6...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我就是想提醒你们，我这个号码********，上个月月底的时候有过投诉，然后当时你们说那个我的话费超了，200分钟之后，你们要给予什么？嗯冲销还是怎么怎么着的，反正就是你们现在应该去做这个事情了，【坐席】您之前上个月月底反映过这个问题是吧？【客户】反映过，然后我是投诉到工信部的，然后你们就是商量，就相当于说我跟你们中国联通商亮呐一个月解决的办法啊，解决的办法就是，嗯，这个月出了账单之后就是超了多少分钟，你们就要去申请，嗯，豁免多少话费，然后我不知道你们是以给我返钱的形式呢，还是给我在加到这个这个月里面还是怎么样的，这这个你们没有说，但是你们...	用户再次来电反映之前问题，详见工单；TS******，之前问题为；用户反映12月24日使用****拨打北京居住证客服中心******电话，未接通只是语音计费，导致扣话费200多分钟，客户对此不认可，要求核实在未与对方通上话的情况下为什么要扣除分钟数，对此收费不合理，要求解决。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我就是想提醒你们，我这个号码********，上个月月底的时候有过投诉，然后当时你们说那个我的话费超了，200分钟之后，你们要给予什么？嗯冲销还是怎么怎么着的，反正就是你们现在应该去做这个事情了，【坐席】您之前上个月月底反映过这个问题是吧？【客户】反映过，然后我是投诉到工信部的，然后你们就是商量，就相当于说我跟你们中国联通商亮呐一个月解决的办法啊，解决的办法就是，嗯，这个月出了账单之后就是超了多少分钟，你们就要去申请，嗯，豁免多少话费，然后我不知道你们是以给我返...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂，【坐席】唉你好？【客户】唉你好，嗯，我想问一下这个，我的号码我想玩了，不用了注销，但是我下载了那个中国联通不是APP吗，嗯，它上面显示的是是身份证号，证件号码，我名字不想死了，怎么说？我是当时是用身份证去办的，【坐席】嗯，您有机主姓名，您说一下，嗯，机主姓名您说一下，【客户】嗯，具体姓名啊，【坐席】对机主姓名，【客户】嗯，我我是我叫徐欣荣，【坐席】噢，是是您身份证登记，然后您现在通过手机厅办理销户，然后它是提示您到雨，当时登记的信息不符，是吗？您好，您好，可以听到吗？【客户】喂嗯，【坐席】您好，您好，您现在给您办理，它是提示您与当时登记的证件不符是吗【客户】...	来电称现在通过手机营业厅无法办理号码********销号业务，办理时提示与入网时登记的信息不符导致无法办理，现用户要求我方为其办理，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂，【坐席】唉你好？【客户】唉你好，嗯，我想问一下这个，我的号码我想玩了，不用了注销，但是我下载了那个中国联通不是APP吗，嗯，它上面显示的是是身份证号，证件号码，我名字不想死了，怎么说？我是当时是用身份证去办的，【坐席】嗯，您有机主姓名，您说一下，嗯，机主姓名您说一下，【客户】嗯，具体姓名啊，【坐席】对机主姓名，【客户】嗯，我我是我叫徐欣荣，【坐席】噢，是是您身份证登记，然后您现在通过手机厅办理销户，然后它是提示您到雨，当时登记的信息不符，是吗？您好，您好，可以听到吗？【客户】喂嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个，我这某某人卡为啥，查不了那个行程吗？【坐席】查询不了形成码吗【客户】对我的手机号？【坐席】是来电这个号码吗，嗯，稍等啊，我尝试给您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】是，嗯，是查询不到行程吗？还是说就是无论什么短信您都收不到的，【客户】不是能收到短信我查询他嘛，他说是我给你看一下那个短信啊，暂未查询到当前号码的漫游的信息，【坐席】您这个号码有用，超过15天吗？就不是新入网的那种号码吧，【客户】嗯，嗯？【坐席】是不是新入网的那种号码就是刚用的，刚办的那种新新的号码不是对吧，【客户】没有了？【坐席】您有通过发短信的方式试一下吗？【客户】我就是发的短...	*** 用户来电称，有用当前号码查询漫游地，查询自己的行某某人录，但是发送短信以后一直提示“暂未查询到当前号码的漫游地信息”我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报，用户要求尽快处理，烦请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个，我这某某人卡为啥，查不了那个行程吗？【坐席】查询不了形成码吗【客户】对我的手机号？【坐席】是来电这个号码吗，嗯，稍等啊，我尝试给您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】是，嗯，是查询不到行程吗？还是说就是无论什么短信您都收不到的，【客户】不是能收到短信我查询他嘛，他说是我给你看一下那个短信啊，暂未查询到当前号码的漫游的信息，【坐席】您这个号码有用，超过15天吗？就不是新入网的那种号码吧，【客户】嗯，嗯？【坐席】是不是新入网的那种号码就是刚用的，刚办的那种新新的号码不是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我看一下我那个服务就是那个，嗯，那个账单呀，然后有一个其他消费，我不太懂怎么消费？【坐席】其他消费，您来电这个号码上个月的账单吗【客户】对1月份的，【坐席】好的，您稍等，我给您查一下啊，嗯，您1月份的话一共消费了45块8，然后呢是流量套餐费是嗯18的，然后呢加上一个额外的上网流量费，超了27块8的，一共45块8，【客户】我怎么会超呢？我当时办卡的时候说，我固定一个月19块钱，30G流量我还能超？【坐席】那个，显示的话是有30个G是腾讯专属免流的，如果使用其他流量的话，就是要额外扣费，是不是，【客户】就是不是不是，使用什么流量，什么叫其他流...	客户来电表示上个月自己并没有超出上网费，针对上月产生的流量费用不认可，要求我方处理此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我看一下我那个服务就是那个，嗯，那个账单呀，然后有一个其他消费，我不太懂怎么消费？【坐席】其他消费，您来电这个号码上个月的账单吗【客户】对1月份的，【坐席】好的，您稍等，我给您查一下啊，嗯，您1月份的话一共消费了45块8，然后呢是流量套餐费是嗯18的，然后呢加上一个额外的上网流量费，超了27块8的，一共45块8，【客户】我怎么会超呢？我当时办卡的时候说，我固定一个月19块钱，30G流量我还能超？【坐席】那个，显示的话是有30个G是腾讯专属免流的，如果使用其他流...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好是这样，我那个就是通讯大数据轻松卡，您知道吧【坐席】嗯，知道女士，【客户】啊，然后我现在那个就是获取验证码，输验证码，它就说我验证码错误，输入验证码就说我验证码错误，但是我将宝就用不了了，对您能帮我查一下吗？就是我现在这个手机号，【坐席】行，您稍等是这样的先生，因为这个学生马的问题就正常保持号码的问题，这边我需要给您反馈，那您再收其他的验证码的时候都没问题，就只有那个件号码不行是吧，【客户】不是是这样的，我用那个通讯大数据智能卡，或者是国家政府停服务平台，或者是凌建康宝，我有两个手机，一个是一个是移动的，移动的没问题，然后呢，一输它就，然后...	客户反映行程码收不到验证码的问题，客户现在早上7点半的车，需要使用到行程码，客户要求尽快回电处理，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好是这样，我那个就是通讯大数据轻松卡，您知道吧【坐席】嗯，知道女士，【客户】啊，然后我现在那个就是获取验证码，输验证码，它就说我验证码错误，输入验证码就说我验证码错误，但是我将宝就用不了了，对您能帮我查一下吗？就是我现在这个手机号，【坐席】行，您稍等是这样的先生，因为这个学生马的问题就正常保持号码的问题，这边我需要给您反馈，那您再收其他的验证码的时候都没问题，就只有那个件号码不行是吧，【客户】不是是这样的，我用那个通讯大数据智能卡，或者是国家政府停服务平台，或者是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，为什么我这个手机号这个新政卡它不显查不出来呀？【坐席】嗯，您是发送手机短信这个提示您查询不到那个信息信息吗？还是房码查询不到呢，【客户】双某某人不行都不行，那就是说没有找到您的行程数据【坐席】嗯，请稍等，我超了多少，您好，先生，您有通过发送这个短信字母查询漫游地的首拼字母井号键，您的手机号码，嗯，对应的身份证号码的后四位到10010查过吗？这个是咱们官方可以查询的一个方式【客户】啊查过他说查不着什么漫游，记也查不着？【坐席】查，嗯，是指查询什么呢？他提示内容是什么呢？就提示您查询不到任何的信息吗，【客户】嗯，对，嗯，我看一下，等一下等一下，【坐席】...	用户来电反映无法查询到行程信息问题，用户称自己扫码查询14天行程信息时提示查询不到行程信息，我方通过系统查询显示建议客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010查询行程信息，已按照查询结果向用户解释，用户仍不认可，称自己发送后仍无法查询到行程信息，强烈要求我方尽快联系处理，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，为什么我这个手机号这个新政卡它不显查不出来呀？【坐席】嗯，您是发送手机短信这个提示您查询不到那个信息信息吗？还是房码查询不到呢，【客户】双某某人不行都不行，那就是说没有找到您的行程数据【坐席】嗯，请稍等，我超了多少，您好，先生，您有通过发送这个短信字母查询漫游地的首拼字母井号键，您的手机号码，嗯，对应的身份证号码的后四位到10010查过吗？这个是咱们官方可以查询的一个方式【客户】啊查过他说查不着什么漫游，记也查不着？【坐席】查，嗯，是指查询什么呢？他提示内容是什么呢？就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是因为我之前的网不好，然后现在也不好哈，但是你们之前的业务员说给给我什么？为了补偿给一个月的话费，然后但是一直没有兑现，您帮忙看一下呗，【坐席】嗯，这个来电手机号是本机号码是吧，【客户】嗯嗯，对对对【坐席】什么时候大概是什么时候反映的事情说承诺给您补偿的大概是，【客户】去年的，【坐席】去年的时候了【客户】对2020年的时候，【坐席】是2202年10月底，您稍等，我给您查一下，您稍等，然后11月份给您答电话，说给您补偿是吧？我看一下有没有到账的一些到账的一些那个，它是给您回电说补偿您，是吧？就跟您说好，【客户】嗯好的，嗯，他是这么说的，他说...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是因为我之前的网不好，然后现在也不好哈，但是你们之前的业务员说给给我什么？为了补偿给一个月的话费，然后但是一直没有兑现，您帮忙看一下呗，【坐席】嗯，这个来电手机号是本机号码是吧，【客户】嗯嗯，对对对【坐席】什么时候大概是什么时候反映的事情说承诺给您补偿的大概是，【客户】去年的，【坐席】去年的时候了【客户】对2020年的时候，【坐席】是2202年10月底，您稍等，我给您查一下，您稍等，然后11月份给您答电话，说给您补偿是吧？我看一下有没有到账的一些到账的一些那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，唉，我这是现在有个问题需要解决一下子，【坐席】您好，嗯？【客户】就是说呀，那个我想现在要办一个副卡，然后之前呢，咱们联通公司给我答电话，然后办了两次，办了两次呢，因为第一次也不知道是20天，那个有效期没激活，然后后来呢又办了一次，这号码不太好，或者就没要没要呢，现在我自己到营业厅来选号，然后显示名下五某某人有五某某人卡了，就不给办了，昨天我答电话要撤销了，我之前的那个订单吗？也撤了，但是现在就是办不了，一打电话111打出来就显示是你名下有，已经有五某某人卡，就是不让办了，这个问题怎么解决，【坐席】一般的话您那个卡要是没激活的话，应该就不算在您名下了...	机主身份证：******** 姓名：某某人用户来电反映之前自己申请过两某某人副卡，但是自己没有激活，现在用户名下正在使用的有两某某人联通卡，用户表示自己去营业厅申请副卡，提示名下已经超过5个号码无法申请，用户对此强烈不认可，称自己根本就没有激活过，要求我方核实，我方已正常解释建议到营业厅查询，用户强烈不认可，要求我方线上核实，请尽快核实并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，唉，我这是现在有个问题需要解决一下子，【坐席】您好，嗯？【客户】就是说呀，那个我想现在要办一个副卡，然后之前呢，咱们联通公司给我答电话，然后办了两次，办了两次呢，因为第一次也不知道是20天，那个有效期没激活，然后后来呢又办了一次，这号码不太好，或者就没要没要呢，现在我自己到营业厅来选号，然后显示名下五某某人有五某某人卡了，就不给办了，昨天我答电话要撤销了，我之前的那个订单吗？也撤了，但是现在就是办不了，一打电话111打出来就显示是你名下有，已经有五某某人卡，就是不让办了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好唉，能听到我说话吧，我就是投诉一下我们这个电话，嗯，这已经有两三个月了，它为什么每天都有自动通话记录六秒的通话记录，我跟那个我那个同行的问了，人家说是你们平台的原因？【坐席】你好，嗯，是主叫呼出的记录吗，【客户】对主叫呼出的记录，而且都是同一个电话号码，而且每次通话就是六秒，产生两毛二的费用【坐席】这打的是哪个号有显示的话单里面，【客户】有显示啊，********，每天都有个通话记录【坐席】6761552，每天都有，我给您，【客户】对那个电话打过去，就跟一个传真是的人响，【坐席】那我给您登记一下，让后台咱们这个计费的它的这个处理部门给您查您的话单是...	******客户称本机1月1日至1月18日每天都有给号码****拨打6秒的记录，客户自称没有拨打，要求核实处理，解释无效，请核实处理，谢谢！联系电话：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好唉，能听到我说话吧，我就是投诉一下我们这个电话，嗯，这已经有两三个月了，它为什么每天都有自动通话记录六秒的通话记录，我跟那个我那个同行的问了，人家说是你们平台的原因？【坐席】你好，嗯，是主叫呼出的记录吗，【客户】对主叫呼出的记录，而且都是同一个电话号码，而且每次通话就是六秒，产生两毛二的费用【坐席】这打的是哪个号有显示的话单里面，【客户】有显示啊，********，每天都有个通话记录【坐席】6761552，每天都有，我给您，【客户】对那个电话打过去，就跟一个传真是的人响...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】你好，【客户】，喂喂，你好，你好师傅，我想查一下我的流量，这每月60个26个G吧，怎么都不够用啊？是30个G啊，升了180了都是【坐席】你好噢，我看您这号码本来套餐是有80个G流量啊，80个G？【客户】80，现在80个G不怎么不够用啊，这现在我在北京的北京的号都流量老卡，我也不知道是我手机号不行吗？也不知道是现在我，你能查到我上面还有流量吗【坐席】有的，你这是【客户】还有多少，【坐席】80，嗯，1月份的89还没用完，因为还有上个月结转过来流量，还有60个G可以使用，【客户】它怎么老卡是怎么个意思？我不太懂，【坐席】嗯，您是想，嗯，是在某一个特定位置比较卡，然后都市的都比较卡呢【客户】嗯，...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】你好，【客户】，喂喂，你好，你好师傅，我想查一下我的流量，这每月60个26个G吧，怎么都不够用啊？是30个G啊，升了180了都是【坐席】你好噢，我看您这号码本来套餐是有80个G流量啊，80个G？【客户】80，现在80个G不怎么不够用啊，这现在我在北京的北京的号都流量老卡，我也不知道是我手机号不行吗？也不知道是现在我，你能查到我上面还有流量吗【坐席】有的，你这是【客户】还有多少，【坐席】80，嗯，1月份的89还没用完，因为还有上个月结转过来流量，还有60个G可以使用，【客户】它怎么老卡是怎么个意思？我不太懂，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，唉，我前段时间那个反映，那就说那个我12月份的流量，嗯，有超超出流量，嗯，那个什么完了，那咱们客服啊反应说那个什么给那个做处理，但是呢，嗯，客服给给我回电时候，我老接不着他的电话，我打电话，嗯，【坐席】您稍等，给您查一下，嗯，嗯，稍后再给您反馈一下，让那边后台会给您回电话，【客户】主要是后台回电话，他老是那个我，它那个那个那个什么，嗯，反正我呢，跟上次跟客服说，我说你这边那个上班时间，我说那个什么有时候我忙得那什么，这电话就扔，那就那个什么，我说这咱们约个时间我他客服说让我说个时间，我说那个，那就下午，嗯，三点以后之后，那是上礼拜的详单吧好像之后呢，它还...	用户来电反映对202012月份产生的30元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，详见工单流水号：TS********，已按照你处理意见向用户正常解释，用户不认可，请处理并下午3点之后回复，其他时间不方便，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，唉，我前段时间那个反映，那就说那个我12月份的流量，嗯，有超超出流量，嗯，那个什么完了，那咱们客服啊反应说那个什么给那个做处理，但是呢，嗯，客服给给我回电时候，我老接不着他的电话，我打电话，嗯，【坐席】您稍等，给您查一下，嗯，嗯，稍后再给您反馈一下，让那边后台会给您回电话，【客户】主要是后台回电话，他老是那个我，它那个那个那个什么，嗯，反正我呢，跟上次跟客服说，我说你这边那个上班时间，我说那个什么有时候我忙得那什么，这电话就扔，那就那个什么，我说这咱们约个时间我他客服说让我说...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，你好，【客户】，我想查一下我这个，嗯，是不是靠余额没有余额了呀【坐席】我，对欠费2块4毛4【客户】是吧，等于昨天孩子弄，嗯，完了，我也不知道这个，因为就是现在刚用这个，我不知道怎么查【坐席】信息查费用，您可以下载一个咱们联通手机营业厅，然后您用您的手机号码密码登陆进去，这样查询比较方便，【客户】费用啊，我现在关键是现在什么网都没有了，自己好像连不上，这不知道他昨天费了多少多少钱的流量还是怎么着，现在什么都不能用，他下一下不上了，【坐席】嗯，您现在是，您现在是需要缴费，我看了一下您这边昨天产生了54块6毛4的流量，【客户】那查查看差了这么多呢【坐席】昨天查【客户】...	用户称号码产生了54.64元手机上网流量费，称自己没有使用流量，正常解释，告知用户可通过手厅查询上网日志，但用户强烈称自己没有使用，对此产生的流量54.64元手机上网流量费有疑议，要求我方核实原因并处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，你好，【客户】，我想查一下我这个，嗯，是不是靠余额没有余额了呀【坐席】我，对欠费2块4毛4【客户】是吧，等于昨天孩子弄，嗯，完了，我也不知道这个，因为就是现在刚用这个，我不知道怎么查【坐席】信息查费用，您可以下载一个咱们联通手机营业厅，然后您用您的手机号码密码登陆进去，这样查询比较方便，【客户】费用啊，我现在关键是现在什么网都没有了，自己好像连不上，这不知道他昨天费了多少多少钱的流量还是怎么着，现在什么都不能用，他下一下不上了，【坐席】嗯，您现在是，您现在是需要缴费，我看了一下您这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我之前反映过这个问题，我在那个地方使用这个网络信号不好，这个问题一直没给我解决？【坐席】噢，先生您好，您是在一个位置，这样还是所有的位置都这样呢，【客户】就这一个地方，【坐席】噢，行，那您现在在北京对吗行，那您提供一下您的位置，我现在就给您查一下那边信号问题好吗？【客户】对？我我反映过这个问题你可以看到吗【坐席】噢，行，那您稍等去查一下啊，是数据无法正常使用，对吧网络，【客户】对我就在这一个地方，【坐席】先生您稍等，我去查一下那边信号问题啊，还是之前的位置对吗，【客户】嗯？对，【坐席】好的，您稍等，噢，您好，您这个情况大概出现多长时间了，【客户】一直...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我之前反映过这个问题，我在那个地方使用这个网络信号不好，这个问题一直没给我解决？【坐席】噢，先生您好，您是在一个位置，这样还是所有的位置都这样呢，【客户】就这一个地方，【坐席】噢，行，那您现在在北京对吗行，那您提供一下您的位置，我现在就给您查一下那边信号问题好吗？【客户】对？我我反映过这个问题你可以看到吗【坐席】噢，行，那您稍等去查一下啊，是数据无法正常使用，对吧网络，【客户】对我就在这一个地方，【坐席】先生您稍等，我去查一下那边信号问题啊，还是之前的位置对吗，【客户】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为你们服务，您好？【客户】，唉，你好，那个您帮我查一下，我这个流量套餐是超流量了是吗，【坐席】稍等一下，【客户】但是一直没提醒啊【坐席】现在来电的号码的话是超出了1263兆的一个？【客户】什么什么宽带怎么开车呢，【坐席】而您现在来电号码是超出了1263兆的一个流量，【客户】这怎么没有？没有短信通知啊？我上次通知还是2月8号，当时告诉我还剩三个G的流量【坐席】噢，没有给您下发短信通知是吗？先生，【客户】对啊，【坐席】稍等，帮您看一下，等待一下先生帮您看一下，稍等，唉，您好先生，【客户】噢，你好你好，【坐席】那这边的话考虑您的实际情况呢，对于您所超出的套餐费用，全部予以减免，但...	用户来电称，对本月手机上网流量费超出9.80元不认可，我方已按照快速处理流程解释，用户认可，我方承诺为其减免9.80元，烦请后台人员处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为你们服务，您好？【客户】，唉，你好，那个您帮我查一下，我这个流量套餐是超流量了是吗，【坐席】稍等一下，【客户】但是一直没提醒啊【坐席】现在来电的号码的话是超出了1263兆的一个？【客户】什么什么宽带怎么开车呢，【坐席】而您现在来电号码是超出了1263兆的一个流量，【客户】这怎么没有？没有短信通知啊？我上次通知还是2月8号，当时告诉我还剩三个G的流量【坐席】噢，没有给您下发短信通知是吗？先生，【客户】对啊，【坐席】稍等，帮您看一下，等待一下先生帮您看一下，稍等，唉，您好先生，【客户】噢，你好你好...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】南京的，【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】唉，您好，您帮我查一下，这个手机是扣了20块钱流量费吗，【坐席】流量费稍等，我帮您查询一下，嗯女士您好，【客户】嗯，嗯，您说，【坐席】感谢您的耐心等待，您看是这样的，刚刚给您查了一下月租的话，是收了您五块，然后通话费用产生的是一块零8分，手机上网流量费产生是20块7毛9，【客户】对那个流量费您能帮我申请退回吗？因为这个手机是一个老人，这80分钟，它平时也不不上网，不知道为什么就有20块钱流量费，【坐席】嗯，您稍等一下，我先看一下这个，应该是把那个上网功能给您关了，【客户】往往月都没有流量费，不知道为什么这个月就有，【坐席】请稍等一下行，那您看...	用户来电对202101月产生的15.79元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户认可，已于用户的达成共识，同意调减费用，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】南京的，【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】唉，您好，您帮我查一下，这个手机是扣了20块钱流量费吗，【坐席】流量费稍等，我帮您查询一下，嗯女士您好，【客户】嗯，嗯，您说，【坐席】感谢您的耐心等待，您看是这样的，刚刚给您查了一下月租的话，是收了您五块，然后通话费用产生的是一块零8分，手机上网流量费产生是20块7毛9，【客户】对那个流量费您能帮我申请退回吗？因为这个手机是一个老人，这80分钟，它平时也不不上网，不知道为什么就有20块钱流量费，【坐席】嗯，您稍等一下，我先看一下这个，应该是把那个上网功能给您关了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，我想查一下，因为今天你们有同事给我打电话，说我的这个电话号码还绑定了一个，嗯，其它的号码在上面，因为我这个号码是129块钱一个月，但是我感觉姥姥在扣钱，老是扣钱，【坐席】是啊，还有其他的号码给你们扣钱啊？【客户】是吗【坐席】先生，您之前是不是绑过副卡，后来解绑了呀，有一个99的套餐【客户】给我解绑了，为什么还是，【坐席】是解？绑了之后的话话费还是一起交的，只是套餐不共享了，话费还是10兆，【客户】解绑的话套餐还话费还是一起交【坐席】对，就是流量和通话什么的，这些都是各用各的，【客户】流量查【坐席】但是话费还剩余几兆，【客户】好，不是他说电话费...	用户反映在朝阳路营业厅解绑主副卡后没有解绑合账消费，我方建议用户到营业厅去解绑。用户不认可，称当时明确告知营业厅解绑合账消费，要求核实，请处理，谢谢！1。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，我想查一下，因为今天你们有同事给我打电话，说我的这个电话号码还绑定了一个，嗯，其它的号码在上面，因为我这个号码是129块钱一个月，但是我感觉姥姥在扣钱，老是扣钱，【坐席】是啊，还有其他的号码给你们扣钱啊？【客户】是吗【坐席】先生，您之前是不是绑过副卡，后来解绑了呀，有一个99的套餐【客户】给我解绑了，为什么还是，【坐席】是解？绑了之后的话话费还是一起交的，只是套餐不共享了，话费还是10兆，【客户】解绑的话套餐还话费还是一起交【坐席】对，就是流量和通话什么的，这些都...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想咨询一下我这卡能办副卡吗？【坐席】来电这号码吗，稍等一下您这个套餐没有副卡，办理不了副卡？【客户】对也不能办副卡是吗噢，这不是所有套餐都能办副卡是吗，【坐席】对？是的，【客户】需要什么样套餐可以办副卡呀，【坐席】您稍等一下，如果您要办理变更套餐的话，我们现在有一个是【客户】嗯不变更，不变更不我我不变更套餐，我说什么样套餐可以，【坐席】有一个是99块钱的冰淇淋套餐，99块钱一个月包含20个G300分钟通话，副卡的话是可以添加的，十块钱一某某人【客户】我的意思就是说你们是考量是我的流量，还考量的是我的什么是套餐，那你们太气人了，这样就让你们合理吗...	用户来电反映自己的手机号码，要办理副卡，经系统查询到，用户的套餐为：集客4G行业套餐-36元套餐，无法办理副卡，已向用户正常解释，用户对此政策不认可，有投诉倾向，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想咨询一下我这卡能办副卡吗？【坐席】来电这号码吗，稍等一下您这个套餐没有副卡，办理不了副卡？【客户】对也不能办副卡是吗噢，这不是所有套餐都能办副卡是吗，【坐席】对？是的，【客户】需要什么样套餐可以办副卡呀，【坐席】您稍等一下，如果您要办理变更套餐的话，我们现在有一个是【客户】嗯不变更，不变更不我我不变更套餐，我说什么样套餐可以，【坐席】有一个是99块钱的冰淇淋套餐，99块钱一个月包含20个G300分钟通话，副卡的话是可以添加的，十块钱一某某人【客户】我的意思就是说你...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，我想问一下啊，就是说那个，嗯，联联通不是过年的时候临近过年，不是赠送赠送免费的20G流量吗？对吧，【坐席】嗯对，【客户】但这20G流量的话，也是算在套餐里面了，【坐席】嗯，它是那个总流量，只要达到40G的时候都会给您关闭上网功能，包含这个流量的这个20个G？【客户】那那不相当于没赠送不一样吗，【坐席】您现在如果没有赠送的情况下您会走您套餐套餐里面这20个G用完之后会需要按照一天一块钱进行收费？【客户】但是现在的问题是，现在的问题是我本身的话，我本身有额外的套餐，然后你们赠送20个G的那个流量之后，你还仍然走到套餐里，那20G不相当于没赠送一样吗，【坐席...	用户来电称之前办理了京城流量红包，办理时告知此业务免费，此号码的套餐为腾讯大王卡，每月总流量达到40GM之后封顶，用户称京城流量包是免费办理的，不应该走套餐内的总流量，现套餐已经达到40GB封顶，解封之后套餐内的免流流量减少了，我方按照套餐使用规则和京城流量包的使用规则向用户正常解释，用户强烈不能认可，现要求我方核实原因，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，我想问一下啊，就是说那个，嗯，联联通不是过年的时候临近过年，不是赠送赠送免费的20G流量吗？对吧，【坐席】嗯对，【客户】但这20G流量的话，也是算在套餐里面了，【坐席】嗯，它是那个总流量，只要达到40G的时候都会给您关闭上网功能，包含这个流量的这个20个G？【客户】那那不相当于没赠送不一样吗，【坐席】您现在如果没有赠送的情况下您会走您套餐套餐里面这20个G用完之后会需要按照一天一块钱进行收费？【客户】但是现在的问题是，现在的问题是我本身的话，我本身有额外的套餐，然后你们赠送...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，喂你好，你帮我查一下我这个手机都办什么套餐，我怎么显示我副200多块钱呢，【坐席】稍等帮您看一下，您好，这边为您看了一下，您这个号码的话是没有办其他的套餐，但是流量使用超出了？【客户】是我的手机使用流量超出了是吗【坐席】对超出了一个多G产生的一个高额的流量费用现在？【客户】那为啥？我这没有提示呢，【坐席】稍等帮您看一下短信提示是今天发给您的？【客户】那为啥超出了？嗯，它不提示为什么不说这个是那不是之前停它超出了就停机了吗，【坐席】超出了之后您那个是超出了之后的话，从现在开始您那个是有，二三十条短信已经下发给您了【客户】嗯，有谁，【坐席】有二三十条短信的...	用户来电对01月产生的 1143MB的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用这么多，强烈要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，喂你好，你帮我查一下我这个手机都办什么套餐，我怎么显示我副200多块钱呢，【坐席】稍等帮您看一下，您好，这边为您看了一下，您这个号码的话是没有办其他的套餐，但是流量使用超出了？【客户】是我的手机使用流量超出了是吗【坐席】对超出了一个多G产生的一个高额的流量费用现在？【客户】那为啥？我这没有提示呢，【坐席】稍等帮您看一下短信提示是今天发给您的？【客户】那为啥超出了？嗯，它不提示为什么不说这个是那不是之前停它超出了就停机了吗，【坐席】超出了之后您那个是超出了之后的话，从现在开始...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个手机号那个不是绑定了宽带嘛，然后我的宽带之前有一个业务，就是那个就是看电视那个机顶盒那个业务，然后他让我换了一个套餐，以后不知道莫名其妙的什么业务就取消了，我现在电视看不了，【坐席】正常，您改业务的话，这IPTV也是有存在，只是说按月会额外收费啊，我看一下您这稍等一下，【客户】嗯，嗯，他没说收费啊，那这样的话我为什么要改呀？那为什么改的时候我给人家说清楚？【坐席】正常的话您改ATV的话它都会收费，但是您这个我看了一下，它这个显示还是零元的，就是IPTV，现在能看，那您看的时候提示什么呀，【客户】嗯，什么都提没提示呀，看不了你们的业务员...	同TS********前期工单，客户再次联系表示之前反馈的问题一直都没有解决，现在观看IPTV的时候还是不能正常观看，客户要求再次投诉这个问题，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个手机号那个不是绑定了宽带嘛，然后我的宽带之前有一个业务，就是那个就是看电视那个机顶盒那个业务，然后他让我换了一个套餐，以后不知道莫名其妙的什么业务就取消了，我现在电视看不了，【坐席】正常，您改业务的话，这IPTV也是有存在，只是说按月会额外收费啊，我看一下您这稍等一下，【客户】嗯，嗯，他没说收费啊，那这样的话我为什么要改呀？那为什么改的时候我给人家说清楚？【坐席】正常的话您改ATV的话它都会收费，但是您这个我看了一下，它这个显示还是零元的，就是IPTV，现...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个去年12月份啊，那个我办了咱们的一个宽带，然后那个绑定的联通的号码就是这个号码，但是呢，给我他当时绑定的时候呢，没有跟我说要办多少钱的套餐，就是一概没有通知我，结果我这个月呢，这个号码话费呢，是交了150多，我是根本不需要这么贵的套餐，嗯啊，我，我想改一下，改一个咱们最便宜的套套餐，因为因为我这个号基本上我都不使，只是为了绑定这个宽带对【坐席】嗯，我先帮您看一下您的宽带，先生您稍等，【客户】唉，好好好嗯，【坐席】您好，先生这边看到您的这个宽带了，您这个，嗯，手机是跟宽带绑定的，所以说您这个套餐呢是不能更改的呀，只能是跟宽带绑？【客户】那我那...	用户某某人先生来电反映与宽带绑定的号码********当时办理宽带时就没有提示套餐需要更改，就说需要绑定一个号卡。我某某人常解释与宽带绑定的号卡套餐无法更改，只能按照宽带的套餐进行收费。用户不认可，要求更改套餐。烦请后台处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个去年12月份啊，那个我办了咱们的一个宽带，然后那个绑定的联通的号码就是这个号码，但是呢，给我他当时绑定的时候呢，没有跟我说要办多少钱的套餐，就是一概没有通知我，结果我这个月呢，这个号码话费呢，是交了150多，我是根本不需要这么贵的套餐，嗯啊，我，我想改一下，改一个咱们最便宜的套套餐，因为因为我这个号基本上我都不使，只是为了绑定这个宽带对【坐席】嗯，我先帮您看一下您的宽带，先生您稍等，【客户】唉，好好好嗯，【坐席】您好，先生这边看到您的这个宽带了，您这个，嗯，手机...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那怎么三天了还没人给我回访，怎么回事呢？我手机没信号啊，【坐席】您是说您之前在这边反映的问题，三天没有人给您打电话，是那意思吗？您稍等，我们帮您查一下您来电的号码是业务号码吗？对啊，看一下啊，嗯，没有，请稍等一下，给你们登不了，【客户】嗯，小小店，呃，跟你们说，【坐席】嗯办进去的那个啊【客户】那就，我也所有地方办理，【坐席】好连接网络，通过手机尝试流量【客户】老是HH加3G，有时候4G，【坐席】对22号9:59的话，它提示有工作人员跟您联系过呀，然后当时提示您，【客户】就是说重启一下，我告诉他了【坐席】您号码状态？【客户】我回复不是那问题解决不还是没解决吗...	用户再次来电反映手机在所有地方均无法连接网络问题，详见工单流水TS******，按回复内容向用户解释，用户称尝试了重启仍无法使用，自己已经告知了回复人员，但后续就无人给自己回电了，要求再次反馈，解释无效，请相关部门及时处理回复******，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那怎么三天了还没人给我回访，怎么回事呢？我手机没信号啊，【坐席】您是说您之前在这边反映的问题，三天没有人给您打电话，是那意思吗？您稍等，我们帮您查一下您来电的号码是业务号码吗？对啊，看一下啊，嗯，没有，请稍等一下，给你们登不了，【客户】嗯，小小店，呃，跟你们说，【坐席】嗯办进去的那个啊【客户】那就，我也所有地方办理，【坐席】好连接网络，通过手机尝试流量【客户】老是HH加3G，有时候4G，【坐席】对22号9:59的话，它提示有工作人员跟您联系过呀，然后当时提示您，【客户】就是说重...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我我我手机的这个流量的这个问题想跟您咨询一下，【坐席】嗯您说？【客户】嗯那个我手机的话呢是双卡，然后我用副卡去走的是那个流量，然后用主卡走的是语音通话，然后我在最近几天之内的话，一直都用副卡的流量，然后我主卡的话呢，我刚刚收到短信，我发现它每天的流量也在走，这是什么原因呢？【坐席】是现在来电这号吗，【客户】对呀，【坐席】我看了一下，现在来电这号，这个月的话显示是有流量产生，那您在手机上的话把那个这某某人卡是放在卡一卡二呢【客户】这某某人卡是卡一，【坐席】这某某人卡卡号，那如果您在手机上用上网用卡二的话，那您把手机的卡一的这个网络关一下呢，【客户】...	********用户来电反映自己自己本机号码。从2号开始手机就关闭了网络，但是自己查询一直在走流量。已按上网日志解释，用户不认可。未产生费用，用户要求核实问题。请核实回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我我我手机的这个流量的这个问题想跟您咨询一下，【坐席】嗯您说？【客户】嗯那个我手机的话呢是双卡，然后我用副卡去走的是那个流量，然后用主卡走的是语音通话，然后我在最近几天之内的话，一直都用副卡的流量，然后我主卡的话呢，我刚刚收到短信，我发现它每天的流量也在走，这是什么原因呢？【坐席】是现在来电这号吗，【客户】对呀，【坐席】我看了一下，现在来电这号，这个月的话显示是有流量产生，那您在手机上的话把那个这某某人卡是放在卡一卡二呢【客户】这某某人卡是卡一，【坐席】这某某人卡卡号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，喂，你好，我想问一下，流量是不是限速了呀？【坐席】您稍等一下，我这边给您查看一下，您上不去网了是吗，【客户】上能上，但是半天发不出来，【坐席】这边的话就是您这个套餐它不限速，就是到了流量这个一定数量，它会关闭上网功能，它是不会限速的，您这边的话就是上网慢是吗？我这边显示您这个连接是正常的，没有问题，您这边的话就是说您说，【客户】嗯，你先说，【坐席】就建议您可以把这个手机号卡拔下来，放卡槽试一下，或者是关机重启尝试一下，【客户】这些我都试过了，但没啥用啊，【坐席】就是把这个号卡，嗯，看到家人的手机里试过吗？看看能不能就是说上网比较快一些，像排除一下这...	客户来电反映号码为********，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，经系统查询向用户正常解释号码状态正常，用户不认可，用户要求我方核实原因，并回复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，喂，你好，我想问一下，流量是不是限速了呀？【坐席】您稍等一下，我这边给您查看一下，您上不去网了是吗，【客户】上能上，但是半天发不出来，【坐席】这边的话就是您这个套餐它不限速，就是到了流量这个一定数量，它会关闭上网功能，它是不会限速的，您这边的话就是上网慢是吗？我这边显示您这个连接是正常的，没有问题，您这边的话就是说您说，【客户】嗯，你先说，【坐席】就建议您可以把这个手机号卡拔下来，放卡槽试一下，或者是关机重启尝试一下，【客户】这些我都试过了，但没啥用啊，【坐席】就是把这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我想问一下，我这个就是1月，嗯，就是2号的时候然后在那个我们在在云南这边的时候，然后收到了一条那个，嗯漫游的那个短信嘛，然后现在走到哪都以为是出国的我那个你那个那那那那那个能取消掉吗，【坐席】显显示的是显示的是漫游到哪，越南吗【客户】越南，因为我们去和去和去河口那儿嘛，就在合口那个地方，然后在那收到那条短信，然后现在从我3号座3号3号，从从昆明坐飞机的时候，然后少的就是黄颜色的，然后他们那个公安系统的查，查了之后然后是没问题，但是现在少的还是黄门，【坐席】噢，那这个的话得需要给您上报反馈，让后台经理重新给您去上传这个信息，【客户】对，因为现在搞的很麻烦...	用户来电反映本机号码行程数据的问题，表示本月到过云南河口，没有到过越南，但现在系统显示有越南的漫游记录，要求我方核实原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我想问一下，我这个就是1月，嗯，就是2号的时候然后在那个我们在在云南这边的时候，然后收到了一条那个，嗯漫游的那个短信嘛，然后现在走到哪都以为是出国的我那个你那个那那那那那个能取消掉吗，【坐席】显显示的是显示的是漫游到哪，越南吗【客户】越南，因为我们去和去和去河口那儿嘛，就在合口那个地方，然后在那收到那条短信，然后现在从我3号座3号3号，从从昆明坐飞机的时候，然后少的就是黄颜色的，然后他们那个公安系统的查，查了之后然后是没问题，但是现在少的还是黄门，【坐席】噢，那这个的话得需...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我看我有一个发一个短信，80多块钱的费用怎么产生的，【坐席】嗯，稍等给您看一下，嗯，这边显示您这个月这个产生了，这个80块钱是那个流量费产生的，就您流量用超了，然后查一下？【客户】嗯，不是那不有一个手机吗？免的不写的一个办一个那个免流量的吗？然后我打开短信写的也免流量，怎么会产生的费用呢，【坐席】嗯，那这边想应该您使用了其他软件了，那您现在是对这个费用有点不太认可【客户】对对对对【坐席】行，那如果说这个情况，那我这边帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下您这个流量的一个具体情况的，这个到时候会跟您联系，联系电话就留您这个来电手机号，您看...	用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我看我有一个发一个短信，80多块钱的费用怎么产生的，【坐席】嗯，稍等给您看一下，嗯，这边显示您这个月这个产生了，这个80块钱是那个流量费产生的，就您流量用超了，然后查一下？【客户】嗯，不是那不有一个手机吗？免的不写的一个办一个那个免流量的吗？然后我打开短信写的也免流量，怎么会产生的费用呢，【坐席】嗯，那这边想应该您使用了其他软件了，那您现在是对这个费用有点不太认可【客户】对对对对【坐席】行，那如果说这个情况，那我这边帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下您这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个一天我办这个卡的时候，那个那个那个那个工作人员说让我什么？就是激活卡以后给给10010发个短信发来？【坐席】激活卡之后，然后给10010发的短信是吗，【客户】对他说，如果我我这么操作的话，好像有工作人员找他，知道啥，【坐席】您稍等一下，我帮您咨询一下，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】嗯，您好先生，【客户】嗯，嗯，您说，【坐席】是这样的，那我们这边就帮您记录核实一下，让后台看一下好吧？【客户】嗯，然后我这个是是是，这我这个套餐都都都都什么都包含什么呀，【坐席】您的套餐吗？对您的套餐是99元的套餐，嗯，您稍等一下，我这边帮您看一下，【客户】嗯，...	用户来电，称办理号卡时，工作人员告诉用户号卡激活时要给10010发一条短息，否则会影响号卡的使用，请后台核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个一天我办这个卡的时候，那个那个那个那个工作人员说让我什么？就是激活卡以后给给10010发个短信发来？【坐席】激活卡之后，然后给10010发的短信是吗，【客户】对他说，如果我我这么操作的话，好像有工作人员找他，知道啥，【坐席】您稍等一下，我帮您咨询一下，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】嗯，您好先生，【客户】嗯，嗯，您说，【坐席】是这样的，那我们这边就帮您记录核实一下，让后台看一下好吧？【客户】嗯，然后我这个是是是，这我这个套餐都都都都什么都包含什么呀，【坐席】您的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下那个我这个华源一里的这个3号楼下面的那个那个没有信号，他一直没给我解决，没有人来给我答电话呀【坐席】您是说是手机的网络还是宽带上不去网先生【客户】手机的手机的？【坐席】手机是吗？是来电的手机号码是吧？把这个位置网络无法登陆是吗，【客户】对我之前我是应该跟你们沟通过，你们说您看48小时之内解决，他一一直没有人啊？【坐席】那稍等，我看一下前期反馈过这个问题是吗，【客户】对对对对，然后之后有一个那个男客服，他也联系过我，他说是这两天您观察一下，但是我从中午一直达电话，一直打到周日，它也没有人过来啊，【坐席】在线办结，看一下啊，地址的话，【客户】华源一里8...	用户来电反映手机无法使用，详见工单流水号：TS********，用户称一直没有解决，要求再次回复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下那个我这个华源一里的这个3号楼下面的那个那个没有信号，他一直没给我解决，没有人来给我答电话呀【坐席】您是说是手机的网络还是宽带上不去网先生【客户】手机的手机的？【坐席】手机是吗？是来电的手机号码是吧？把这个位置网络无法登陆是吗，【客户】对我之前我是应该跟你们沟通过，你们说您看48小时之内解决，他一一直没有人啊？【坐席】那稍等，我看一下前期反馈过这个问题是吗，【客户】对对对对，然后之后有一个那个男客服，他也联系过我，他说是这两天您观察一下，但是我从中午一直达电话，一直打到...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您看一下，我这个本机号码就是********那个号，这个是一个老年人用的手机，我也没，就是根本就没用流量呀，为啥我这流量超超这么多呀，【坐席】您稍等给您看一下，嗯，这边显示您这个月流量的确产生了95块4分钱，那您现在是这个月，【客户】嗯我删掉了跟你说啊，我都没用了【坐席】针对于这个费用不太认可的话，我给您做一个记录反馈反馈之后，【客户】我不认同，你给我说一下反馈吧，就就我，就算我用也不可能超这么多，我根本都没用，我这流量都没开，你给我看一下吧，【坐席】行，那我给您反馈，您到时候等专人和您联系，【客户】这钱我肯定不交，你这边给我反馈一下，【坐席】嗯...	用户来电反映对202102月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您看一下，我这个本机号码就是********那个号，这个是一个老年人用的手机，我也没，就是根本就没用流量呀，为啥我这流量超超这么多呀，【坐席】您稍等给您看一下，嗯，这边显示您这个月流量的确产生了95块4分钱，那您现在是这个月，【客户】嗯我删掉了跟你说啊，我都没用了【坐席】针对于这个费用不太认可的话，我给您做一个记录反馈反馈之后，【客户】我不认同，你给我说一下反馈吧，就就我，就算我用也不可能超这么多，我根本都没用，我这流量都没开，你给我看一下吧，【坐席】行，那我给您反馈...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务【客户】，嗯，你好，那个，我昨天有一个就是说了一个那个，嗯，退费的申诉，然后嗯说给我回电话，但是昨天一天都没有给我回？【坐席】噢，就是咱这来电这个手机号的问题，对吗，您稍等一下，给您查一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】就这个36元套餐费，不认可这个问题是吗，【客户】嗯，是的，【坐席】您稍等一下，嗯，这样女士，您保持一下联系电话的畅通，然后那个我们在后台再给您给您回电一下，【客户】嗯，嗯，行，那今天能给我回吗？我昨天都等了一天，然后没有人理我，【坐席】我给您备注上加急给您，把今天把您的要求给您备注上女士【客户】行行谢谢？【坐席】您，别客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【...	用户再次来电反映对本月产生的36元套餐费不认可问题详见工单TS********，用户称我方一直没有解决，要求我方尽快处理，请处理，谢谢！（用户要求今天回电）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务【客户】，嗯，你好，那个，我昨天有一个就是说了一个那个，嗯，退费的申诉，然后嗯说给我回电话，但是昨天一天都没有给我回？【坐席】噢，就是咱这来电这个手机号的问题，对吗，您稍等一下，给您查一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】就这个36元套餐费，不认可这个问题是吗，【客户】嗯，是的，【坐席】您稍等一下，嗯，这样女士，您保持一下联系电话的畅通，然后那个我们在后台再给您给您回电一下，【客户】嗯，嗯，行，那今天能给我回吗？我昨天都等了一天，然后没有人理我，【坐席】我给您备注上加急给您，把今天把您的要求给您备注上女士...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我这个是是叫什么？嗯，阿里宝卡是吧【坐席】嗯，对双倍宝卡，【客户】噢，然后那个天猫精灵那个就是里面的流量，应该不算那个，嗯，就就是应该应该算是他的那个什么免流的吧【坐席】我看一下稍等，【客户】好的【坐席】您好先生，感谢您的耐心等待，我这边给您看了一下，就是按天猫券领的话，不属于这个大礼包卡里面的免责范围的，【客户】那天猫精灵是哪里的呀？是天猫那里的行不行就说是在不在那个卡里呢，【坐席】但是我这边查看一下是不使用这个？【客户】好奇怪啊，不是说阿里G的周是吗【坐席】那我这边给您把问题给您记录反馈到后台给您处理好吗？因为我这边查看的确是不包括天猫精...	客户来电表示自己办理的阿里宝卡，天猫精灵属于阿里系的，使用天猫精灵应该免流的，和用户解释不认可，烦请后台协助处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我这个是是叫什么？嗯，阿里宝卡是吧【坐席】嗯，对双倍宝卡，【客户】噢，然后那个天猫精灵那个就是里面的流量，应该不算那个，嗯，就就是应该应该算是他的那个什么免流的吧【坐席】我看一下稍等，【客户】好的【坐席】您好先生，感谢您的耐心等待，我这边给您看了一下，就是按天猫券领的话，不属于这个大礼包卡里面的免责范围的，【客户】那天猫精灵是哪里的呀？是天猫那里的行不行就说是在不在那个卡里呢，【坐席】但是我这边查看一下是不使用这个？【客户】好奇怪啊，不是说阿里G的周是吗【坐席】那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个我的问题是这样的，就是我在这个，嗯，我的这个联通手机上面，我明明看到我的套餐内还有这个流量的余额，还有3G左右，但是那个但是就是它不停的提醒我，这个流量已经用完，然后对不停的提醒我超出，而且这个费用也一直在扣，我不明白这是怎么回事，【坐席】嗯，是这样的，因为您套餐里边这个流量，它是那个定向流量，就那个，嗯，就是那闲时流量是晚上使用，在晚上11点到早上7点使用，【客户】嗯，也就是，【坐席】都是需要额外收费的，【客户】不是，也就是说我这个套餐内的流量只能够在这个只能够在，就是11点到7点用是吗，【坐席】嗯？B套餐有七个G是在白天用的，剩下有两个G...	用户来电对202102月产生的29.16元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户认可，已于用户的达成共识，同意调减费用，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个我的问题是这样的，就是我在这个，嗯，我的这个联通手机上面，我明明看到我的套餐内还有这个流量的余额，还有3G左右，但是那个但是就是它不停的提醒我，这个流量已经用完，然后对不停的提醒我超出，而且这个费用也一直在扣，我不明白这是怎么回事，【坐席】嗯，是这样的，因为您套餐里边这个流量，它是那个定向流量，就那个，嗯，就是那闲时流量是晚上使用，在晚上11点到早上7点使用，【客户】嗯，也就是，【坐席】都是需要额外收费的，【客户】不是，也就是说我这个套餐内的流量只能够在这个只能够...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，你好，就是我那个积分换东西，你们这管吗，【坐席】嗯，积分您是画画，这个是如果您是要换这个话费的话，我这边呢，可以把这个话话费的短信发送到您手机上，如果您是换一些礼品啊，一些权益什么的，那您只能通过手机营业厅，在手机营业厅搜索积分商城，通过那个软件上进行兑换，人工是兑换不了的，【客户】我12月27号就已经发货了，到现在还没有收到呢，而且它物流信息也没有任何消息【坐席】我帮您看一下，请您稍等，是您这个手机号，【客户】兑换的吗，【坐席】帮您看一下，已经发货了，上面应该是有那个物流的，您联系一下您没有故障【客户】对，完了没有？【坐席】好的，那我这边呢，帮您这个后台给您...	用户拉点称自己在手机营业厅兑换的-【10元补贴】乐扣乐扣1.8L塑料保鲜盒储物盒饭盒便当盒防漏防潮收纳。一直没有发货，我查询有兑换记录。现用户要求我方尽快发货请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，你好，就是我那个积分换东西，你们这管吗，【坐席】嗯，积分您是画画，这个是如果您是要换这个话费的话，我这边呢，可以把这个话话费的短信发送到您手机上，如果您是换一些礼品啊，一些权益什么的，那您只能通过手机营业厅，在手机营业厅搜索积分商城，通过那个软件上进行兑换，人工是兑换不了的，【客户】我12月27号就已经发货了，到现在还没有收到呢，而且它物流信息也没有任何消息【坐席】我帮您看一下，请您稍等，是您这个手机号，【客户】兑换的吗，【坐席】帮您看一下，已经发货了，上面应该是有那个物流的，您联...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我反应的问题怎么着啊，【坐席】怎么了先生，【客户】我3月1号我改套餐改不了，完了是，【坐席】嗯您好，【客户】完了，我存套餐也停不了这样我，怎么着怎么着，说给我补补差呀，什么乱七八糟的？【坐席】嗯，您稍等啊，这边给您看一下，是本机来电这个号码对吗，稍等啊【客户】对，你要解决不了，还是打12345嘛那个什么情况？你们那个【坐席】您等一下啊，先生，这个问题的话我看了一下，您前期确实反映过，我们给您核一下啊，稍等，【客户】你合约，让我账单已经退了，129你给我，你给我，你给我捡回来，我我我这边有呢，【坐席】一年了，无应答呀，先生就没联系上您，【客户】谁联系我呀...	******号码2021-01-01 11:56:00 赵先生 **** ，联通的套餐每月129元，但是两年内只需交一半每月69元，现在套餐到期自己想要修改套餐，称12月31日拨打联通，联通客服人员表示该套餐改不了，该套餐也停不了，强制要求消费，前期投诉过，详见工单TS******，已按照处理结果解释，用户不满，表示至今未接到电话，提示无应答，对本月套餐费用不认可，请核实，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我反应的问题怎么着啊，【坐席】怎么了先生，【客户】我3月1号我改套餐改不了，完了是，【坐席】嗯您好，【客户】完了，我存套餐也停不了这样我，怎么着怎么着，说给我补补差呀，什么乱七八糟的？【坐席】嗯，您稍等啊，这边给您看一下，是本机来电这个号码对吗，稍等啊【客户】对，你要解决不了，还是打12345嘛那个什么情况？你们那个【坐席】您等一下啊，先生，这个问题的话我看了一下，您前期确实反映过，我们给您核一下啊，稍等，【客户】你合约，让我账单已经退了，129你给我，你给我，你给我捡回来...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，这两天信号怎么这么差，【坐席】就说影响到通话还是上网呀上网的话，那我给您做一个嗯，看一下啊，嗯，我给您做一个数据网络刷新，然后您这个过5到10分钟重启手机，然后再关注一下，【客户】上网，好像给我刷过，但是网络前几天给我发过，现在这两天信号太差了，我两个联通的都信号差，【坐席】那您说一下您所处的位置，【客户】北京市***【坐席】嗯盛，华盛创艺园上网慢啊，呈递一个城市城市的城吗【客户】对？对皇上的皇，【坐席】槐树的槐，这个也是城市的城城花园城，【客户】嗯对【坐席】嗯，后边是什么【客户】创意园创意【坐席】特意一是那个艺术的艺还是那个，【客户】跟你说一下，新业...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，这两天信号怎么这么差，【坐席】就说影响到通话还是上网呀上网的话，那我给您做一个嗯，看一下啊，嗯，我给您做一个数据网络刷新，然后您这个过5到10分钟重启手机，然后再关注一下，【客户】上网，好像给我刷过，但是网络前几天给我发过，现在这两天信号太差了，我两个联通的都信号差，【坐席】那您说一下您所处的位置，【客户】北京市***【坐席】嗯盛，华盛创艺园上网慢啊，呈递一个城市城市的城吗【客户】对？对皇上的皇，【坐席】槐树的槐，这个也是城市的城城花园城，【客户】嗯对【坐席】嗯，后边是什么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我前两天我买了一某某人卡副卡，你给我，嗯，你激活一下，【坐席】激活，嗯，我们人工这边激活不了的，先生，您需要自己激活，您下载一个中国联通手机，营业厅，在里边输入号卡激活，然后在里边用不了【客户】嗯，帮我这个号吗现在，【坐席】它不用知道那个号码，您直接在里边输入身份证的后六位，和蔼CCID的后七位就行？【客户】唉，这12G那个卡后面那个吗，【坐席】对对【客户】我卡的那个就一个小卡了，那个卡扔了？【坐席】那个大卡扔了吗，那先生抱歉，您得有MCCID号卡才能激活呀【客户】噢，它前面它给我发了个身份证就行了，他说，【坐席】有身份证的后六位，那您如果不知道，那您就需要...	: 用户来电称自己用身份证********申请了一某某人副卡，用户收到卡后，未激活丢失了，现在本人没有在北京，要求我方为其激活，请核实处理I谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我前两天我买了一某某人卡副卡，你给我，嗯，你激活一下，【坐席】激活，嗯，我们人工这边激活不了的，先生，您需要自己激活，您下载一个中国联通手机，营业厅，在里边输入号卡激活，然后在里边用不了【客户】嗯，帮我这个号吗现在，【坐席】它不用知道那个号码，您直接在里边输入身份证的后六位，和蔼CCID的后七位就行？【客户】唉，这12G那个卡后面那个吗，【坐席】对对【客户】我卡的那个就一个小卡了，那个卡扔了？【坐席】那个大卡扔了吗，那先生抱歉，您得有MCCID号卡才能激活呀【客户】噢，它前面它给...