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values | document_date stringdate 2002-01-11 00:00:00 2023-06-19 00:00:00 | document_id stringclasses 198
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
basilicata | healthcare | accreditation | Regione Basilicata | 2006-10-19 | 81a8f9698edcc29324e70194d0d9e101 | 2 | PREMESSA | Per rendere applicabile il modello di accreditamento vigente è necessario provvedere alla individuazione del relativo procedimento amministrativo, comprensivo dei termini e delle modalità della domanda da parte dei soggetti interessati nonché della individuazione delle procedure da seguire, sciogliendo la riserva conte... |
basilicata | healthcare | accreditation | Regione Basilicata | 2006-10-19 | 81a8f9698edcc29324e70194d0d9e101 | 3 | PROCEDIMENTO | Il nuovo "Manuale dell'accreditamento istituzionale delle strutture sanitarie" di cui alla D.G.R. n. 2753/2005, caratterizzato da un approccio sistemico, identifica il processo come itinerario da percorrere nel sistema di erogazione delle prestazioni, pone attenzione agli aspetti di integrazione sia professionale sia d... |
basilicata | healthcare | planning_acts | Regione Basilicata | 2022-12-30 | 99bdc9fdd8097f067f77cb220074b1b5 | 1 | PREMESSA | Le presenti Linee programmatiche definiscono gli indirizzi per la programmazione regionale, stabilendo le linee di azione e organizzative prioritarie per il Sistema sanitario regionale attuazione della riforma territoriale ai sensi del DM 23 maggio 2022, n. 77. Tali linee programmatiche, che devono essere declinate nel... |
basilicata | healthcare | planning_acts | Regione Basilicata | 2022-12-30 | 99bdc9fdd8097f067f77cb220074b1b5 | 2 | CONTESTO REGIONALE | L'analisi di contesto della popolazione residente in Basilicata evidenzia come la popolazione anziana (over 65) rappresenti il 23% della popolazione totale nella Regione, percentuale in linea con la media nazionale
La Basilicata ha una superficie di 10.073 kmq con 553.254 abitanti (2019) distribuiti su 131 Comuni, per... |
basilicata | healthcare | planning_acts | Regione Basilicata | 2022-12-30 | 99bdc9fdd8097f067f77cb220074b1b5 | 3 | OBIETTIVI | Si rende necessario adeguare il livello dell'Assistenza Distrettuale, come definito dal Capo III, art. 3-20, del DPCM LEA 12 gennaio 2017e dal Decreto 23 maggio 2022, n. 77 art. 1 allegato 1 e allegato 2 prescrittivo. Il presente Piano Operativo Territoriale è finalizzato a promuovere, attraverso gli strumenti del gove... |
basilicata | healthcare | planning_acts | Regione Basilicata | 2022-12-30 | 99bdc9fdd8097f067f77cb220074b1b5 | 4 | LO SCENARIO DEL PNRR | Il Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR), inviato il 30 aprile alla Commissione europea e approvato il 22 giugno dalla Commissione Europea e il 13 luglio dal Consiglio Economia e Finanza (Ecofin), è la risposta strategica ai problemi strutturali, organizzativi e sociali presenti in Italia ed evidenziati a segu... |
basilicata | healthcare | planning_acts | Regione Basilicata | 2022-12-30 | 99bdc9fdd8097f067f77cb220074b1b5 | 5 | L'Azienda Territoriale e il riordino delle attività distrettuale | Il Distretto costituisce l'articolazione organizzativo-funzionale dell'Azienda Sanitaria Locale deputata al perseguimento dell'integrazione tra i diversi servizi e le diverse strutture sanitarie e sociosanitarie presenti sul territorio, in modo da assicurare una risposta coordinata e continua ai bisogni della popolazio... |
basilicata | healthcare | planning_acts | Regione Basilicata | 2022-12-30 | 99bdc9fdd8097f067f77cb220074b1b5 | 6 | L'ORGANIZZAZIONE TERRITORIALE DISTRETTUALE | Organizzazione dei Distretti in base alla popolazione e nel rispetto degli ambiti per garantire omogeneità amministrativa tra ambiti sociali aree programma e Distretto sociosanitario.
Tale suddivisione riduce il numero dei Distretti, oggi esistenti, ma conserva l'omogeneità nella suddivisione per comuni perché somma m... |
basilicata | healthcare | planning_acts | Regione Basilicata | 2022-12-30 | 99bdc9fdd8097f067f77cb220074b1b5 | 7 | IL MODELLO ORGANIZZATIVO DEL DISTRETTO | Il modello a cui ispirarsi è quello definito Organizzazione Strong Matrix.
Distretti, in pratica, rappresentano sottoinsiemi della ASL per tradurre in una specifica area territoriale gli obiettivi generali previsti dalla Regione e declinati dalle Azienda Sanitarie. Tali obiettivi sono realizzati per il tramite della o... |
basilicata | healthcare | planning_acts | Regione Basilicata | 2022-12-30 | 99bdc9fdd8097f067f77cb220074b1b5 | 8 | Centro Servizi | Alla COT è associato anche il Centro Servizi che deve garantire il monitoraggio e la gestione dei sistemi ICT oltre ad effettuare l'installazione e la manutenzione degli strumenti e dispositivi medici nei siti remoti (casa del paziente o siti appositamente predisposti), la fornitura, la gestione e l'addestramento di pa... |
basilicata | healthcare | planning_acts | Regione Basilicata | 2022-12-30 | 99bdc9fdd8097f067f77cb220074b1b5 | 9 | L'ARTICOLAZIONE ORGANIZZATIVA DISTRETTUALE | Dirigente sanitario
- L'Unità Operativa Semplice delle Professioni Sanitarie Territoriali Distrettuale
- L'Unità Operativa Semplice Assistenza Protesica a valenza distrettuale
- L'Unità Operativa Semplice Salute Mentale e dipendenze che è inserita nel Dipartimento Aziendale
- L'Unità Operativa Semplice gestione diretta... |
basilicata | healthcare | planning_acts | Regione Basilicata | 2022-12-30 | 99bdc9fdd8097f067f77cb220074b1b5 | 10 | I DIPARTIMENTI AZIENDALI | ## Dipartimento Cure Primarie
Il Dipartimento Cure Primarie garantisce l'assistenza primaria, cioè il sistema di cure e assistenza erogate vicino ai luoghi di vita delle persone, attraverso una rete territoriale di strutture e professionalità integrate, in grado di assicurare le funzioni di orientamento, valutazione mu... |
basilicata | healthcare | planning_acts | Regione Basilicata | 2022-12-30 | 99bdc9fdd8097f067f77cb220074b1b5 | 11 | RISORSE UMANE FABBISOGNI E FORMAZIONE | Negli ultimi anni l'evoluzione delle organizzazioni sanitarie verso sistemi caratterizzati da una sempre maggiore complessità non solo operativa, ma anche organizzativo- gestionale, ha comportato la necessità di sviluppare e potenziare le funzioni di coordinamento delle risorse umane per assicurare al cittadino una ris... |
basilicata | public_services | public_holdings_rationalization | Comune di Pisticci (MT) | 2020-12-29 | 6fd637aef58163b5baaab03f092b6eab | 1 | SCHEDE RELAZIONE ATTUAZIONE PIANO DI RAZIONALIZZAZIONE | Di seguito si riportano le schede di rilevazione delle informazioni contenute nella relazione, da approvarsi entro il 31/12/2020, sullo stato di attuazione di piani di razionalizzazione precedentemente adottati dall'Ente.
La rilevazione delle informazioni riguarderà solamente le partecipazioni dirette.
In particolare... |
basilicata | public_services | public_holdings_rationalization | Regione Basilicata | 2022-12-30 | 8d7cd49ec17751d9e98f7fb3ee70f754 | 1 | DELIBERAZIONE | VISTO il D.lgs. n. 165/2001, recante: "Norme generali sull'ordinamento del lavoro alle dipendenze delle amministrazioni pubbliche" e ss.mm.ii.;
VISTA la D.G.R. n. 11/1998, recante: "Individuazione degli atti di competenza della Giunta";
VISTA la D.G.R. n. 1340/2017, ad oggetto: "Modifica della D.G.R. 539 del 23 april... |
basilicata | public_services | public_holdings_rationalization | Regione Basilicata | 2022-12-30 | 8d7cd49ec17751d9e98f7fb3ee70f754 | 2 | Revisione periodica delle Partecipazioni detenute, direttamente o indirettamente, dalla Regione Basilicata – Art. 20 Tusp al 31.12.2021 | ## Analisi dell'assetto Complessivo delle Società partecipate della Regione Basilicata e resoconto dello stato di attuazione dei precedenti piani periodici di revisione annuale 2022
Il dato di partenza è costituito dall'analisi dedicata a ciascuna società elaborate in occasione della predisposizione del Piano di razion... |
basilicata | public_services | public_holdings_rationalization | Regione Basilicata | 2022-12-30 | 8d7cd49ec17751d9e98f7fb3ee70f754 | 3 | Sviluppo Basilicata | ## Riferimenti
Principali riferimenti normativi e provvedimenti amministrativi:
- Art. 62 dello Statuto Regionale
- Art. 39 Legge Regionale n. 27 del 7 agosto 2009, rubricato "Acquisizione del
capitale sociale della Società Sviluppo Italia Basilicata S.p.A."
- Deliberazione Giunta Regionale n. 1582 del 11 settembre 200... |
basilicata | public_services | public_holdings_rationalization | Regione Basilicata | 2022-12-30 | 8d7cd49ec17751d9e98f7fb3ee70f754 | 4 | Società Energetica Lucana | ## Riferimenti
Principali riferimenti normativi e provvedimenti amministrativi:
- Legge Regionale 31 luglio 2006 n. 13 "Costituzione della Società Energetica Lucana";
- Deliberazione della Giunta Regionale 21 maggio 2008 n. 710 avente ad oggetto "Costituzione della Società Energetica Lucana S.p.A.";
- Articolo 30 Legge... |
basilicata | public_services | public_holdings_rationalization | Regione Basilicata | 2022-12-30 | 8d7cd49ec17751d9e98f7fb3ee70f754 | 5 | Acquedotto Lucano | ## Riferimenti
Principali riferimenti normativi e provvedimenti amministrativi:
- Art. 11 Legge Regionale 23 dicembre 1996 n. 63 "Istituzione del servizio idrico integrato. Delimitazione dell'unico ambito ottimale e disciplina delle forme e dei modi di cooperazione fra Enti Locali";
- Art. 35, comma 5, Legge 28 dicembr... |
basilicata | public_services | public_holdings_rationalization | Regione Basilicata | 2022-12-30 | 8d7cd49ec17751d9e98f7fb3ee70f754 | 6 | Api-Bas | ## Riferimenti
Principali riferimenti normativi e provvedimenti amministrativi:
- L.R. n. 7 del 3.3.2021 (pubblicata sul Bur n. 18 del 6.3.2021);
- D.G.R. n. 371 del 25.5.2021;
- L.R. 51/2021 art. 1
- D.G.R. n. 3 del 13.1.2022
- Atto Costitutivo e Statuto del 6.8.2021 a rogito Notarile (Rep. 21423 Raccolta 13057), regi... |
basilicata | public_services | public_holdings_rationalization | Regione Basilicata | 2022-12-30 | 8d7cd49ec17751d9e98f7fb3ee70f754 | 7 | Consorzio Aeroporto Salerno-Pontecagnano | ## Riferimenti
Principali riferimenti normativi e provvedimenti amministrativi:
- Art. 117 della Costituzione;
- Art. 698 del Codice della Navigazione;
- Art. 62 Statuto della Regione Basilicata;
- Art. 38 Legge Regionale del 18 agosto 2014, n. 26 – "Assestamento del bilancio di previsione per l'esercizio finanziario 2... |
basilicata | public_services | public_holdings_rationalization | Regione Basilicata | 2022-12-30 | 8d7cd49ec17751d9e98f7fb3ee70f754 | 8 | OBI - Osservatorio Regionale Banche - Imprese | ## Riferimenti
Principali riferimenti normativi e provvedimenti amministrativi:
- D.G.R. n. 1002 del 4.5.1999.
- D.G.R. n. 1779 del 30.8.2005.
- D.C.R. n. 26 del 27.9.2005.
- Statuto sociale.
La Regione Basilicata aderisce all'Osservatorio interregionale Banche – Imprese nel 1999: sono associati a detto organismo isti... |
basilicata | public_services | public_holdings_rationalization | Regione Basilicata | 2022-12-30 | 8d7cd49ec17751d9e98f7fb3ee70f754 | 9 | Acqua s.p.a. | ## Riferimenti
Principali riferimenti normativi e provvedimenti amministrativi:
- Legge Regionale 3 giugno 2002 n. 21 "Norme sull'esercizio delle funzioni regionali in materia di approvvigionamento idrico";
- Deliberazione del Consiglio Regionale del 02 agosto 2002 n. 511 avente ad oggetto "Statuto della Società Acqua ... |
basilicata | public_services | public_holdings_rationalization | Regione Basilicata | 2022-12-30 | 8d7cd49ec17751d9e98f7fb3ee70f754 | 10 | Lucandocks s.p.a. | ## Riferimenti
Principali riferimenti normativi e provvedimenti amministrativi:
- Deliberazione Giunta Regionale n. 2556 del 30 dicembre 2003 avente ad oggetto "Lucandocks S.p.A. – Manifestazione di interesse della Regione Basilicata";
- Deliberazione Consiglio Regionale n. 796 del 24 febbraio 2004 avente ad oggetto "L... |
basilicata | public_services | public_holdings_rationalization | Comune di Pignola (PZ) | 2021-12-22 | de6456689465c34a96c41296559155c6 | 1 | DELIBERAZIONE DEL CONSIGLIO COMUNALE | IL CONSIGLIO COMUNALE Richiamato il D.Lgs. n.175/2016 (TUSP), e in particolare l'art.20 il quale recita:
- le amministrazioni pubbliche effettuano annualmente, con proprio provvedimento, un'analisi dell'assetto complessivo delle società in cui detengono partecipazioni, dirette o indirette, predisponendo, ove ricorrano ... |
basilicata | public_services | public_holdings_rationalization | Comune di Pignola (PZ) | 2021-12-22 | de6456689465c34a96c41296559155c6 | 2 | 1. INTRODUZIONE | La legge di stabilità per il 2015 (Legge 190/2014) ha imposto agli enti locali l'avvio di un "processo di razionalizzazione" delle società a partecipazione pubblica allo scopo di assicurare il "coordinamento della finanza pubblica, il contenimento della spesa, il buon andamento dell'azione amministrativa e la tutela de... |
basilicata | public_services | public_holdings_rationalization | Comune di Pignola (PZ) | 2021-12-22 | de6456689465c34a96c41296559155c6 | 3 | 2. RAZIONALIZZAZIONE PERIODICA DELLE PARTECIPAZIONI PUBBLICHE | L'art. 20 del T.U.S.P. "Razionalizzazione periodica delle partecipazioni pubbliche" al comma 1 prevede che le amministrazioni pubbliche effettuino annualmente, con proprio provvedimento, un'analisi dell'assetto complessivo delle società in cui detengono partecipazioni, dirette o indirette, predisponendo, ove ricorrano ... |
basilicata | public_services | public_holdings_rationalization | Comune di Pignola (PZ) | 2021-12-22 | de6456689465c34a96c41296559155c6 | 4 | 3. PIANO OPERATIVO DI RAZIONALIZZAZIONE | La ricognizione effettuata non prevede un nuovo piano di razionalizzazione rispetto a quanto già deliberato in occasione delle precedenti ricognizioni, con la precisazione che le azioni di monitoraggio e vigilanza da porsi in essere nei confronti delle partecipate devono essere estese anche verso i soggetti risultanti ... |
basilicata | public_services | public_holdings_rationalization | Comune di Pignola (PZ) | 2021-12-22 | de6456689465c34a96c41296559155c6 | 5 | 4. CONCLUSIONI | L'Amministrazione rispetto alla ricognizione periodica delle partecipate approvata con Deliberazione di Consiliare n. 22 del 23.12.2020 sta procedendo ancora alle attività di liquidazione delle sopradette partecipate e controllate. |
basilicata | public_services | public_holdings_rationalization | Comune di Lauria (PZ) | 2021-12-29 | f367e0027ea593308875913e1e8547c1 | 1 | DELIBERAZIONE CONSIGLIO COMUNALE | PREMESSO che, in riferimento alla richiesta di parere, formulata ai termini dell'articolo 49, comma 1, del D.lgs. 267/2000, sono stati espressi, sulla proposta di deliberazione di cui all'oggetto, i seguenti pareri:
- In ordine alla regolarità tecnica: Favorevole
- In ordine alla regolarità contabile: Favorevole
PREME... |
basilicata | public_services | public_holdings_rationalization | Comune di Lauria (PZ) | 2021-12-29 | f367e0027ea593308875913e1e8547c1 | 2 | RELAZIONE SULL'ATTUAZIONE DEL PIANO DI RAZIONALIZZAZIONE DELLE PARTECIPAZIONI | Di seguito si riportano le schede di rilevazione delle informazioni contenute nella relazione, da approvarsi entro il 31/12/2022, sullo stato di attuazione di piani di razionalizzazione precedentemente adottati dall'Ente. La rilevazione delle informazioni riguarda solamente le partecipazioni dirette.
In particolare:
-... |
basilicata | public_services | public_holdings_rationalization | Comune di Lauria (PZ) | 2021-12-29 | f367e0027ea593308875913e1e8547c1 | 3 | RELAZIONE TECNICA | ## 1. Premessa
Dopo il "Piano Cottarelli", il documento dell'agosto 2014 con il quale l'allora commissario straordinario alla spending review auspicava la drastica riduzione delle società partecipate da circa 8.000 a circa 1.000, la legge di stabilità per il 2015 (legge 190/2014) ha imposto agli enti locali l'avvio un ... |
basilicata | public_services | public_holdings_rationalization | Comune di Lauria (PZ) | 2021-12-29 | f367e0027ea593308875913e1e8547c1 | 4 | Parere sulla Ricognizione ordinaria delle partecipazioni societarie detenute al 31.12.2021 dal Comune di Lauria ai sensi dell'art. 20 comma 1 del D.lgs.n. 175/2016. | Acquisita la proposta di delibera di Consiglio Comunale avente ad oggetto: Ricognizione ordinaria delle partecipazioni societarie detenute al 31.12.2021 dal Comune di Lauria ai sensi dell'art. 20 comma 1 del D.lgs.n. 175/2016.
Visto il Testo unico in materia di società a partecipazione pubblica approvato con d.lgs. 19... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Potenza (PZ) | 2014-07-21 | 074a6fbaeed782461b1c63e48c750259 | 1 | 1. INTRODUZIONE | La "realtà storica" che caratterizza i nostri tempi fornisce una descrizione della Pubblica Amministrazione sempre più articolata e complessa, che da un lato consente di offrire servizi più qualificati al cittadino/utente, dall'altro si presenta come un mondo a sé non sempre accessibile e comprensibile.
La Carta dei S... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Potenza (PZ) | 2014-07-21 | 074a6fbaeed782461b1c63e48c750259 | 2 | 2. L'EROGAZIONE DEI PUBBLICI SERVIZI: PRINCIPI FONDAMENTALI. | La Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri, meglio conosciuta come "Direttiva Ciampi - Cassese", enuncia i principi fondamentali ai quali deve essere uniformata l'erogazione dei pubblici servizi. Essi sono:
- eguaglianza: l'erogazione del servizio pubblico deve essere ispirata al principio di eguaglianza de... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Potenza (PZ) | 2014-07-21 | 074a6fbaeed782461b1c63e48c750259 | 3 | 3. OBIETTIVI DELLA POLIZIA LOCALE | Con la Carta dei Servizi la Polizia Locale desidera orientare la propria attività al principio secondo il quale il cittadino deve rappresentare la centralità dell'azione di intervento di ciascuno settore di questa Unità di Direzione, sulla base di un piano durevole, globale e comune, che si propone di:
- essere sempre ... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Potenza (PZ) | 2014-07-21 | 074a6fbaeed782461b1c63e48c750259 | 4 | 4. LA POLIZIA LOCALE DI POTENZA OGGI | Potenza è profondamente cambiata negli ultimi anni e il Corpo di Polizia Locale si è, di volta in volta, adattato al cambiamento plasmandosi a misura della città, al fine di fornire sempre un servizio improntato su standard di alta qualità. Oggi la Polizia Locale ha sede in via Nazario Sauro, all'interno del Centro Dir... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Potenza (PZ) | 2014-07-21 | 074a6fbaeed782461b1c63e48c750259 | 5 | 5. I SERVIZI OFFERTI | La Polizia Locale di Potenza garantisce un servizio continuativo dalle 7:00 alle 22:00, ovvero su due turni che, di norma, sono strutturati sul seguente orario:
- 8:00-14:00 e 15:00 - 21:00 durante il periodo invernale (1° ottobre - 31 maggio)
- 8:00 -14:00 e 16:00 - 22:00 durante il periodo estivo (1° giugno - 30 sett... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Potenza (PZ) | 2014-07-21 | 074a6fbaeed782461b1c63e48c750259 | 6 | 6. PROTEZIONE CIVILE | La Protezione Civile è inserita all'interno dell'U.O. Protezione Civile ed è composta da:
- n. 1 funzionario tecnico;
- n. 3 istruttori direttivi tecnici;
- n. 1 istruttore amministrativo;
- n. 1 esecutore amministrativo;
- n. 1 professionista con contratto di collaborazione coordinata e continuativa;
- n. 2 veicoli (L... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Potenza (PZ) | 2014-07-21 | 074a6fbaeed782461b1c63e48c750259 | 7 | 7. I SERVIZI OFFERTI DALLA PROTEZIONE CIVILE | La Legge 225/92 disciplina la Protezione Civile come sistema coordinato di competenze al quale concorrono le Amministrazioni dello Stato, le Regioni, le Province ed i Comuni, denominate "componenti", e le "strutture operative" quali i Vigili del Fuoco, la Comunità scientifica, il volontariato e altre istituzioni ed ass... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Potenza (PZ) | 2014-07-21 | 074a6fbaeed782461b1c63e48c750259 | 8 | 8. OBIETTIVI DELLA PROTEZIONE CIVILE | Gli obiettivi che si propone la Protezione Civile sono:
- aggiornare il Piano Comunale di Protezione Civile e predisporre le strategie necessarie per dare risposte certe e tempestive in situazioni caotiche ed emotivamente difficili;
- monitorare il territorio ed analizzare le strategie necessarie per tutelare in ogni s... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Potenza (PZ) | 2014-07-21 | 074a6fbaeed782461b1c63e48c750259 | 9 | 9. RAPPORTI CON IL CITTADINO E STANDARS DI QUALITÀ | Il processo di trasformazione e modernizzazione delle Amministrazioni Pubbliche è stato guidato, negli anni, soprattutto dalla necessità di migliorare la soddisfazione dei cittadini e delle imprese per i servizi offerti dalle Amministrazioni Pubbliche. In tale processo, hanno assunto particolare importanza il tema dell... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Potenza (PZ) | 2014-07-21 | 074a6fbaeed782461b1c63e48c750259 | 10 | 10. LA QUALITÀ DEL SERVIZIO EROGATO | L'U.D. "Polizia Locale - Protezione Civile" ha adottato un modello organizzativo che ha come obiettivo primario la capacità di risposta ai bisogni del cittadino con adozione dei seguenti criteri fondamentali:
- trasparenza del servizio reso, intesa, sia come conoscenza delle modalità operative adottate, sia come access... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Potenza (PZ) | 2014-07-21 | 074a6fbaeed782461b1c63e48c750259 | 11 | 12. MONITORAGGIO DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI EROGATI | Il monitoraggio e la misurazione della qualità delle prestazioni erogate, costituisce al tempo stesso strumento e momento imprescindibile per valutare l'efficacia e l'efficienza dei servizi alla cittadinanza.
A questo proposito sono stati identificati, in relazione a tutte le aree, gli indicatori di processo finalizza... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Potenza (PZ) | 2014-07-21 | 074a6fbaeed782461b1c63e48c750259 | 12 | 13. STRUMENTI DI TUTELA A DISPOSIZIONE DEL CITTADINO: RECLAMO. | Il reclamo costituisce lo strumento più diretto e di facile utilizzazione, che il cittadino può inoltrare nei confronti dell'U.D. Polizia Locale - Protezione Civile.
Il reclamo sia esso formale o informale assolve ad una funzione di prevenzione del contenzioso, ed è fondamentale per adottare tutte le azioni correttive... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Potenza (PZ) | 2014-07-21 | 074a6fbaeed782461b1c63e48c750259 | 13 | 14. REVISIONE DELLA CARTA DEI SERVIZI | Al fine di migliorare costantemente gli standard di efficacia ed efficienza assicurati al cittadino, la Carta dei Servizi viene periodicamente rivista, di norma una volta ogni due anni, per assicurare la continua adeguatezza ai bisogni della collettività ed alle regole interne dell'organizzazione. |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Matera (MT) | 2022-02-12 | 6a5b983c92a80fe2fb72f863f8229dc1 | 1 | La Città di Matera | Capoluogo dell'omonima provincia, la Città di Matera conta poco più di 60.000 abitanti.
Seconda città della Basilicata per popolazione, è il più grande Comune per superficie della Regione e la sua estensione è al diciannovesimo posto in Italia.
Matera si trova nella parte orientale della Basilicata, intorno ai 400 m.... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Matera (MT) | 2022-02-12 | 6a5b983c92a80fe2fb72f863f8229dc1 | 2 | 1 PRESENTAZIONE | l'ATI Miccolis S.p.A. – Caronte S.r.l. presenta la 9^ edizione in Revisione 00 (2021) della Carta della Mobilità, un documento previsto da norme legislative per le aziende di trasporto pubblico.
Anche in questa Revisione della Carta, è presente la comunicazione di un'applicazione che, se scaricata sul proprio telefono... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Matera (MT) | 2022-02-12 | 6a5b983c92a80fe2fb72f863f8229dc1 | 3 | 2 Premessa | Il presente documento denominato Carta della Mobilità è adottato dell'ATI Miccolis S.p.A. – Caronte S.r.l. con sede in Via delle Mammole, 26 – 70026 Modugno (Ba), di seguito indicata con la sigla Miccolis S.p.A.
La Carta della Mobilità è adottata in attuazione delle seguenti disposizioni di legge:
- art. 2, comma 2, L... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Matera (MT) | 2022-02-12 | 6a5b983c92a80fe2fb72f863f8229dc1 | 4 | 3 PRESENTAZIONE DELL'AZIENDA | La storia della moderna e dinamica azienda di oggi ha inizio nel 1929, con l'attività di Stefano Miccolis, che trasformò la propria impresa di trasporti, da trazione a cavalli a trazione a motore. Nato a fine Ottocento, il fondatore morì in un incidente stradale mentre era alla guida di un suo autocarro, lasciando al g... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Matera (MT) | 2022-02-12 | 6a5b983c92a80fe2fb72f863f8229dc1 | 5 | 4 INFORMAZIONI SUL SERVIZIO DI TRASPORTO PUBBLICO URBANO DI MATERA | ## 4.1 Trasporto Pubblico Urbano Matera
- Area operativa: territorio del Comune di Matera
- N° persone impiegate nel servizio: 63
- N° linee ordinarie: 16
- N° linee speciali scolastiche: 11
- N° linee speciali: 5
- N° linee speciali per disabili: 1
- N° bus urbani impiegati: 36 di cui:
- 36 con pedana per disabili... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Matera (MT) | 2022-02-12 | 6a5b983c92a80fe2fb72f863f8229dc1 | 6 | 5 IL SISTEMA TARIFFARIO | ## 5.1 TITOLI DI VIAGGIO
I titoli di viaggio (biglietti ed abbonamenti) sono personali e non cedibili. Essi vanno esibiti al conducente del bus al momento della salita in vettura - esclusivamente dalla porta anteriore - e, su richiesta, al personale di controllo presente in vettura. Essi vanno conservati per tutta la d... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Matera (MT) | 2022-02-12 | 6a5b983c92a80fe2fb72f863f8229dc1 | 7 | 6 DIALOGO FRA AZIENDA ED UTENTI | ## 6.1 UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO (URP)
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico ha il compito di:
- acquisire reclami, richieste, segnalazioni e suggerimenti degli utenti sui servizi forniti
- fornire informazioni all'utenza sui servizi forniti e sulle modalità di inoltro dei reclami
- fornire risposte verbali agli ... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Matera (MT) | 2022-02-12 | 6a5b983c92a80fe2fb72f863f8229dc1 | 8 | 7 REGOLAMENTO DI VIAGGIO LINEE URBANE | Con questo regolamento di viaggio, Miccolis SpA intende informare gli utenti sulle principali disposizioni che riguardano la disciplina del servizio pubblico allo scopo di contribuire al mantenimento delle necessarie condizioni di sicurezza e di regolarità del servizio.
Per usufruire dei servizi di Miccolis SpA i pass... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Matera (MT) | 2022-02-12 | 6a5b983c92a80fe2fb72f863f8229dc1 | 9 | 7.8 FUNZIONE DEI CONTROLLORI | Il Personale di Miccolis incaricato al controllo dei titoli di viaggio ha la qualifica di Pubblico Ufficiale ai sensi dell'art. 357 del Codice Penale. Pertanto, i passeggeri sono tenuti a dichiarare, se richieste, le proprie generalità e ad esibire un documento di identità. L'eventuale rifiuto è punito a norma di legge... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Missanello (PZ) | 2015-12-31 | 9505701ca5370bb3f3e83d38bdd10369 | 1 | PREMESSA | ## 1. La Carta del Servizio idrico integrato
La presente Carta del Servizio Idrico Integrato è stata redatta in attuazione delle direttive impartite dal DPCM 27 gennaio 1994 e dal DPCM 29 aprile 1999 recante lo "Schema generale di riferimento per la predisposizione della Carta del Servizio Idrico Integrato".
La Carta ... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Missanello (PZ) | 2015-12-31 | 9505701ca5370bb3f3e83d38bdd10369 | 2 | PRESENTAZIONE DEL SOGGETTO EROGATORE E PRINCIPI FONDAMENTALI | ## 1. Principi Fondamentali
Acquedotto Lucano gestisce il servizio idrico integrato nel rispetto della normativa vigente in materia, salvo deficienze del sistema infrastrutturale non riconducibili alla gestione.
## 2. Eguaglianza ed imparzialità
Il Gestore assume l'obbligo di conformare il proprio comportamento, nei c... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Missanello (PZ) | 2015-12-31 | 9505701ca5370bb3f3e83d38bdd10369 | 3 | INFORMAZIONI SINTETICHE SULLE STRUTTURE E SERVIZI FORNITI | ## 1. Aspetti generali
Il Gestore si obbliga, in un' ottica di trasparenza e miglioramento dei rapporti con l'utenza, alla piena informazione in merito alle modalità di prestazione dei servizi.
Fermo restando gli impegni assunti sulla riconoscibilità, presentabilità, comportamenti, professionalità modi e linguaggi del... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Missanello (PZ) | 2015-12-31 | 9505701ca5370bb3f3e83d38bdd10369 | 4 | IMPEGNI, STANDARD DI QUALITÀ E MODALITÀ DI VERIFICA | ## 1. Dichiarazione di impegno del Gestore
La presente Carta fissa i principi ed i criteri per l'erogazione del Servizio Idrico Integrato.
Il Gestore assume l'impegno di fornire i servizi secondo i criteri descritti e le relative caratteristiche indicate nella presente Carta.
Gli impegni assunti con questo documento ... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Missanello (PZ) | 2015-12-31 | 9505701ca5370bb3f3e83d38bdd10369 | 5 | PROCEDURE DI RECLAMO, MODALITÀ DI RIMBORSO E RISTORO | ## 1. Procedure di reclamo
L'Utente può esercitare il proprio diritto di reclamo con:
- lettera in carta semplice indirizzata o consegnata presso gli Uffici Commerciali presenti sul territorio;
- segnalazione a mezzo fax o e- mail;
- apposito modello, in dotazione anche delle associazioni dei consumatori firmatarie, da... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Lavello (PZ) | 2018-04-10 | eddcf692d53988aa0cb265d82fba3dda | 1 | Cos'è la Carta dei Servizi Sociali? | La carta dei servizi sociali è la formalizzazione di un "PATTO CON I CITTADINI" ed uno strumento di promozione della qualità dei servizi erogati dall'Amministrazione Comunale.
È un documento nel quale si specificano le modalità di accesso ai servizi ponendo in primo piano le persone e i loro bisogni. Nel dibattito sul... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Lavello (PZ) | 2018-04-10 | eddcf692d53988aa0cb265d82fba3dda | 2 | Principi Fondamentali | L'Ufficio Servizi Sociali del Comune di Lavello garantisce una serie articolata di servizi ed interventi, coordinati tra loro, rivolti ai cittadini residenti, di ogni fascia d'età, con particolare riferimento alle persone in stato di bisogno e fragilità.
L'Ufficio coordina interventi socio-assistenziali ed educativi c... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Lavello (PZ) | 2018-04-10 | eddcf692d53988aa0cb265d82fba3dda | 3 | Indirizzi e modalità di accesso | ## Come contattare l'Ufficio servizi Sociali Comunale?
L'Ufficio Servizi Sociali si trova a Lavello, in Largo Tuscania presso la sede del Centro Sociale "Michele Di Gilio" al piano terra. Il Servizio è aperto dal lunedì al venerdì dalle 11.00 alle 13,30 e il martedì e il giovedì pomeriggio dalle 15.30 alle 17.30.
## A... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Lavello (PZ) | 2018-04-10 | eddcf692d53988aa0cb265d82fba3dda | 4 | 1. Segretariato Sociale | #### COSA OFFRE
Lo scopo del servizio è quello di informare, orientare ed aiutare il cittadino nell'accesso ai servizi sociali.
#### Cos'è
Il Segretariato Sociale è un luogo di prima accoglienza e consulenza che il Servizio Sociale dei comuni offre al cittadino, con la finalità di:
- assicurare: tempestività e immedia... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Lavello (PZ) | 2018-04-10 | eddcf692d53988aa0cb265d82fba3dda | 5 | 2.Servizio per le persone anziane e per le loro famiglie | ## 2.1 Assistenza domiciliare
Il servizio di assistenza domiciliare è compreso tra i servizi socio-assistenziali gestiti in forma associata, come in premessa meglio descritto, tra i comuni ricadenti nell'ambito Alto Bradano e precisamente: Lavello, Venosa, Maschito, Forenza, Montemilone, Banzi, Genzano di Lucania, Gine... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Lavello (PZ) | 2018-04-10 | eddcf692d53988aa0cb265d82fba3dda | 6 | 3.SERVIZI ALLE PERSONE DISABILI | ## 3.1 ASSISTENZA DOMICILIARE DISABILI
#### COSA OFFRE
È un servizio rivolto ad adulti e minori disabili, finalizzato a salvaguardare l'autonomia delle persone e la permanenza nel proprio nucleo familiare, mediante l'erogazione di prestazioni socio-assistenziali, quali: cura della persona, aiuto domestico, preparazione... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Lavello (PZ) | 2018-04-10 | eddcf692d53988aa0cb265d82fba3dda | 7 | 4.MINORI E GIOVANI | ## 4.1 ASILO NIDO
#### COSA OFFRE
L'Asilo Nido comunale, ubicato in Via Verdi, è un servizio educativo rivolto ai bambini e alle bambine di età compresa fra tre mesi e tre anni, aperto dal mese di settembre fino a luglio di ogni anno, dalle ore 8,00 alle 16,00 dal lunedì dal venerdì.
L'Asilo Nido si propone come suppo... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Lavello (PZ) | 2018-04-10 | eddcf692d53988aa0cb265d82fba3dda | 8 | 5. SOSTEGNI ECONOMICI | ## 5.1 ASSEGNO AI NUCLEI FAMILIARI CON ALMENO TRE FIGLI MINORI
#### COSA OFFRE
È un contributo economico rivolto alle famiglie numerose con almeno tre figli minori, introdotto dalla legge 448/1998, art. 65. L'importo dell'assegno viene definito di anno in anno a seguito di adeguamento ISTAT: per l'anno 2017 è pari ad €... |
basilicata | public_services | service_charter | Comune di Lavello (PZ) | 2018-04-10 | eddcf692d53988aa0cb265d82fba3dda | 9 | 6 SOSTEGNO ALL'INTEGRAZIONE SOCIALE DEI CITTADINI STRANIERI | ## 6.1 SPORTELLO INFORMATIVO PER CITTADINI IMMIGRATI
#### COSA OFFRE
Per facilitare l'integrazione degli stranieri nella comunità locale è attivo nel Comune di Lavello dal 2006 uno Sportello Informativo in materia di immigrazione. L'operatore addetto allo Sportello fornisce tutte le informazioni riguardanti la normativ... |
calabria | garbage | service_charter | Comune di Catanzaro (CZ) | 2023-03-27 | c73f131688c0f727ca0424ebdc38cf42 | 1 | 1 PREMESSA GENERALE | La Carta dei Servizi è un documento che individua i principi, le regole, gli standard qualitativi dei servizi, al fine di tutelare le esigenze dei cittadini-utenti nel rispetto dei principi di efficacia, efficienza ed economicità. La Carta rappresenta l'impegno dell'Azienda ad assicurare la qualità nei confronti dei cl... |
calabria | garbage | service_charter | Comune di Catanzaro (CZ) | 2023-03-27 | c73f131688c0f727ca0424ebdc38cf42 | 2 | 2 PROFILO AZIENDALE | La Società Si.eco. S.p.A. è stata costituita nel novembre del 1999 ed è amministrata da un Amministratore Unico, in carica, il sig. Vasienti Marco Giovanni, investito del potere di amministrazione ordinaria e straordinaria.
È iscritta dal gennaio 2000 presso la Camera di Commercio Industria ed Artigianato di Bari al n... |
calabria | garbage | service_charter | Comune di Catanzaro (CZ) | 2023-03-27 | c73f131688c0f727ca0424ebdc38cf42 | 3 | 3 PRINCIPI FONDAMENTALI | ## 3.1 Eguaglianza
L'erogazione del servizio da parte della Si.eco. S.p.A. si basa sui principi di uguaglianza dei diritti degli utenti e di non discriminazione per gli stessi; garantisce inoltre la parità di trattamento degli utenti stessi, a parità di condizioni del servizio prestato nell'ambito di aree e categorie o... |
calabria | garbage | service_charter | Comune di Catanzaro (CZ) | 2023-03-27 | c73f131688c0f727ca0424ebdc38cf42 | 4 | 4 RACCOLTA DEI RIFIUTI URBANI | La raccolta dei rifiuti è garantita con frequenze e modalità adeguate ad assicurare la salvaguardia igienico-ambientale ed il decoro pubblico.
Il servizio di raccolta dei rifiuti è stato organizzato in maniera da essere il più possibile capillare in modo da invogliare le utenze ad impegnarsi al massimo nella separazio... |
calabria | garbage | service_charter | Comune di Catanzaro (CZ) | 2023-03-27 | c73f131688c0f727ca0424ebdc38cf42 | 5 | 5 SPAZZAMENTO STRADALE | L'organizzazione dei servizi è definita dal progetto approvato dal Comune di Catanzaro e dal piano industriale disponibile e consultabile da tutti presso gli Uffici Comunali.
Nei suddetti elaborati sono indicati:
- le modalità di organizzazione dello spazzamento;
- le caratteristiche dei mezzi e delle attrezzature;
- ... |
calabria | garbage | service_charter | Comune di Catanzaro (CZ) | 2023-03-27 | c73f131688c0f727ca0424ebdc38cf42 | 6 | 6 SERVIZI DI IGIENE URBANA COLLATERALI ALLO SPAZZAMENTO STRADE | La società nell'ambito del servizio di Igiene Urbana, esegue altri servizi che rientrano nella più ampia sfera dell'Igiene Ambientale, quali:
- Lavaggio e disinfezione periodica di piazze e strade – Intervento effettuato in orario notturno;
- Igienizzazione contenitori con volumetria superiore a 100l;
- Spazzamento e r... |
calabria | garbage | service_charter | Comune di Catanzaro (CZ) | 2023-03-27 | c73f131688c0f727ca0424ebdc38cf42 | 7 | 7 TUTELA | Qualsiasi violazione ai principi ed agli standard fissati dalla Carta del Servizi, può essere segnalata, anche telefonicamente, dal diretto interessato alla società. Il personale aziendale registrerà la segnalazione del Cliente sull'apposito modulo predisposto dal "Responsabile Qualità Commerciale". Il cliente dovrà fo... |
calabria | garbage | service_charter | Comune di Catanzaro (CZ) | 2023-03-27 | c73f131688c0f727ca0424ebdc38cf42 | 8 | 8 VALUTAZIONE DEL GRADO DI SODDISFAZIONE DELL'UTENTE | Il grado di soddisfazione degli utenti in merito alla qualità del servizio reso viene rilevato attraverso apposite indagini periodiche, mirate a conoscere le esigenze dell'utente su alcuni aspetti specifici del servizio, e condotte attraverso le modalità seguenti:
- interviste telefoniche:
- invio di questionari;
- inc... |
calabria | garbage | service_charter | Comune di Catanzaro (CZ) | 2023-03-27 | c73f131688c0f727ca0424ebdc38cf42 | 9 | 9 PENALITÀ | La società riconosce al Comune di Catanzaro, nelle modalità previste dal Capitolato di Appalto, il diritto di effettuare controlli in qualsiasi momento in ordine a tutte le articolazioni dei servizi svolti, alla qualità degli stessi, alla manutenzione degli automezzi, delle attrezzature e degli impianti affidati.
Qual... |
calabria | garbage | service_charter | Comune di Catanzaro (CZ) | 2023-03-27 | c73f131688c0f727ca0424ebdc38cf42 | 10 | 10 VALIDITÀ E DIFFUSIONE DELLA CARTA | La presente Carta dei Servizi è disponibile per tutti i cittadini del Comune di Catanzaro presso gli uffici comunali e sul sito internet della società e del comune. Le successive variazioni verranno portate a conoscenza degli utenti tramite i mezzi di informazione della società.
Gli standard e gli impegni della societ... |
calabria | garbage | service_charter | Comune di Cotronei (KR) | 2022-01-01 | d59699a3bdb772fa0f95a52f333f5e41 | 1 | Informazioni Generali | ## 1. Cos'è e che finalità ha la Carta
La presente Carta dei Servizi è predisposta dal Comune ed è rivolta agli utenti e contribuenti del servizio di gestione delle tariffe e dei rapporti con gli utenti TARI. Ha la finalità di avvicinare il cittadino/contribuente alla individuazione delle attività di gestione della TAR... |
calabria | garbage | service_charter | Comune di Cotronei (KR) | 2022-01-01 | d59699a3bdb772fa0f95a52f333f5e41 | 2 | Gli standard di qualità e di quantità relativi alle prestazioni erogate | ## 1. Quali sono gli standard di qualità del servizio
Sono stati individuati due tipi di standard:
- standard generali del servizio, caratteristici della qualità del servizio offerto nella sua globalità;
- standard specifici del servizio, che l'utente può percepire in modo immediato e diretto:
- tempi di risposta a... |
calabria | garbage | service_charter | Comune di Cotronei (KR) | 2022-01-01 | d59699a3bdb772fa0f95a52f333f5e41 | 3 | Le modalità di accesso alle informazioni garantite, quelle per proporre reclamo e quelle per adire le vie conciliative e giudiziarie | ## 1. Quali sono gli istituti a tutela del contribuente
La legge mette a disposizione del contribuente diversi istituti mediante i quali è possibile sanare i propri errori oppure difendersi dagli atti ritenuti illegittimi. I principali sono:
- Ravvedimento operoso: il contribuente che, entro la scadenza fissata, abbia ... |
calabria | garbage | service_charter | Comune di Cotronei (KR) | 2022-01-01 | d59699a3bdb772fa0f95a52f333f5e41 | 4 | Le modalità di ristoro dell'utenza in forma specifica o mediante restituzione totale o parziale del corrispettivo versato, in caso di inottemperanza | ## 1. Come ottenere il ristoro
Il Comune riconosce, su richiesta dell'utente, un rimborso forfettario di importo pari a € 0,00 a fronte di documentate inadempienze degli impegni relativi ai seguenti standard specifici: tempo massimo di prima risposta alle richieste scritte / tempo massimo di attesa allo sportello. Le r... |
calabria | garbage | service_charter | Comune di Cotronei (KR) | 2022-01-01 | d59699a3bdb772fa0f95a52f333f5e41 | 5 | Le modalità di calcolo e di pagamento | ## 1. Come si riscuote la TARI
L'importo della TARI viene quantificato dal Comune annualmente sulla base delle tariffe approvate dal Consiglio Comunale ai sensi della normativa vigente; viene comunicato con apposito avviso di pagamento recapitato al domicilio fiscale di ogni singolo contribuente (coincidente con la res... |
calabria | garbage | service_charter | Comune di Vibo Valenzia (VV) | 2020-07-09 | ec2b624e99c5355de90427191da8c94a | 1 | 1. INTRODUZIONE | La Carta dei Servizi è il documento con il quale ogni soggetto erogatore assume una serie di impegni nei confronti della propria utenza riguardo i propri servizi, le loro modalità di erogazione ed i relativi standard di qualità, e informa inoltre l'utente sulle modalità di tutela previste. In caso di affidamento, la sc... |
calabria | garbage | service_charter | Comune di Vibo Valenzia (VV) | 2020-07-09 | ec2b624e99c5355de90427191da8c94a | 2 | 2. CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI | I contenuti qui illustrati sono focalizzati sui punti salienti; una serie di specifiche e di dettagli verranno via via implementati nelle successive pubblicazioni quando saranno rese ulteriori attività ad oggi non ancora avviate, su tutte la gestione dei centri comunali di raccolta.
## 2.1 PRINCIPI FONDAMENTALI
La pre... |
calabria | garbage | service_charter | Ecoross - Corigliano Rossano (CS) | 2020-06-03 | ee9bcb4db12aa621d107282b13cfe64a | 1 | L'AZIENDA | La ECOROSS è una società a responsabilità limitata costituitasi nel 1994 con lo scopo di offrire servizi integrati e coordinati tra loro, a favore di enti pubblici, privati, comunità ed industrie. La direzione aziendale è composta da giovani calabresi, che hanno contribuito alla crescita societaria raggiungendo l'attua... |
calabria | garbage | service_charter | Ecoross - Corigliano Rossano (CS) | 2020-06-03 | ee9bcb4db12aa621d107282b13cfe64a | 2 | CERTIFICAZIONI E QUALITÀ | Ecoross S.r.l. è costantemente impegnata a rispettare le prescrizioni di legge e a sviluppare procedure e programmi che ne garantiscano il controllo.
Nel settore Igiene Ambientale ha ottenuto la certificazione del Sistema Qualità UNI EN ISO 9001:2008 e del sistema Ambientale UNI EN ISO 14001:2004, oltre alla certifica... |
calabria | garbage | service_charter | Ecoross - Corigliano Rossano (CS) | 2020-06-03 | ee9bcb4db12aa621d107282b13cfe64a | 3 | LA POLITICA AZIENDALE | La soddisfazione del Cliente, il rispetto del personale aziendale e della collettività, la tutela dell'ambiente sono i principi fondamentali sui quali si basa l'attività di Ecoross srl.
L'azienda attraverso l'impegno assunto dalla Direzione e da tutto l'organico aziendale si propone di:
- Essere conforme alle disposiz... |
calabria | garbage | service_charter | Ecoross - Corigliano Rossano (CS) | 2020-06-03 | ee9bcb4db12aa621d107282b13cfe64a | 4 | I PRINCIPI FONDAMENTALI | I principi fondamentali a cui Ecoross si ispira nella gestione dei servizi sono:
## Eguaglianza ed imparzialità di trattamento:
L'azienda ispira i propri comportamenti al principio di eguaglianza degli utenti, senza distinzione di sesso, razza, lingua, religione, opinione politica. Viene garantito, per quanto di compe... |
calabria | garbage | service_charter | Ecoross - Corigliano Rossano (CS) | 2020-06-03 | ee9bcb4db12aa621d107282b13cfe64a | 5 | LA CARTA DEL SERVIZIO | ## Finalità
La Carta del Servizio è lo strumento attraverso cui l'azienda:
- comunica al Cliente i principi e le finalità che vengono perseguite nell'erogazione dei servizi;
- comunica al Cliente le indicazioni generali sui servizi forniti, complete dei valori tecnici rilevanti;
- fornisce tutte le informazioni necessa... |
calabria | garbage | service_charter | Ecoross - Corigliano Rossano (CS) | 2020-06-03 | ee9bcb4db12aa621d107282b13cfe64a | 6 | I LIVELLI DI QUALITÀ DEL SERVIZIO | I livelli di qualità del servizio di igiene ambientale sono definiti negli specifici contratti di servizio che Ecoross ha stipulato con i propri clienti. I livelli di qualità si riferiscono a:
- frequenza e modalità del servizio;
- sicurezza e continuità del servizio;
- facilità di contatto tra l'azienda e il Cliente.
... |
calabria | garbage | service_charter | Ecoross - Corigliano Rossano (CS) | 2020-06-03 | ee9bcb4db12aa621d107282b13cfe64a | 7 | LA COMUNICAZIONE E L'INFORMAZIONE AL CLIENTE | Ecoross ha stabilito un rapporto di comunicazione con i propri Clienti improntato ai principi di correttezza e di trasparenza. L'azienda comunica e informa attraverso le seguenti modalità:
## Ufficio Clienti
Fornisce informazioni su tutti gli aspetti relativi ai servizi gestiti, garantisce l'assistenza per lo svolgime... |
calabria | garbage | service_charter | Comune di Rende (CS) | 2021-11-02 | f9c3d57e019a9e35580ba793fa54215e | 1 | PREMESSA | La Carta del Servizio di Igiene Ambientale è un documento di garanzia della qualità del servizio fornito al Cittadino, redatto dalla CALABRA MACERI E SERVIZI SPA. La Carta del Servizio Igiene Ambientale è rivolta a tutti i cittadini del Comune di Rende, con l'obiettivo di informarli dei loro diritti e renderli partecip... |
calabria | garbage | service_charter | Comune di Rende (CS) | 2021-11-02 | f9c3d57e019a9e35580ba793fa54215e | 2 | 1. PRINCIPI FONDAMENTALI | ## Eguaglianza e imparzialità dei servizi
La CALABRA MACERI E SERVIZI SPA garantisce il rispetto dei principi di eguaglianza fra tutti i cittadini serviti e di imparzialità nell'erogazione dei servizi. Le procedure che disciplinano il rapporto tra la CALABRA MACERI E SERVIZI SPA e il cittadino sono le stesse indipenden... |
calabria | garbage | service_charter | Comune di Rende (CS) | 2021-11-02 | f9c3d57e019a9e35580ba793fa54215e | 3 | 2. LE ATTIVITÀ DELLA CALABRA MACERI E SERVIZI SPA | Le principali attività svolte dalla CALABRA MACERI E SERVIZI SPA, azienda leader nel settore della gestione integrata dei rifiuti nel Centro-Sud d'Italia, sono le seguenti:
- raccolta rifiuti urbani indifferenziati;
- raccolta differenziata frazioni riciclabili;
- raccolta differenziata rifiuti urbani pericolosi;
- spa... |
calabria | garbage | service_charter | Comune di Rende (CS) | 2021-11-02 | f9c3d57e019a9e35580ba793fa54215e | 4 | 3. LE REGISTRAZIONI DEI RECLAMI | ## La procedura del reclamo
Il Cliente può presentare un reclamo per qualsiasi violazione alle regole fissate dalla presente Carta e ha la possibilità di esprimere le proprie lamentele circa la mancata coerenza tra il servizio atteso e il servizio erogato.
Il reclamo può essere inoltrato attraverso i canali seguenti:
... |
calabria | garbage | service_charter | Comune di Rende (CS) | 2021-11-02 | f9c3d57e019a9e35580ba793fa54215e | 5 | 4. LA VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE | ## La valutazione del grado di soddisfazione del Cliente
Al fine di valutare il grado di soddisfazione dei propri Clienti, la CALABRA MACERI E SERVIZI SPA procederà periodicamente ad acquisire le valutazioni sulla qualità del servizio reso utilizzando le seguenti modalità:
- indagini periodiche di "customer satisfactio... |
calabria | garbage | service_charter | Comune di Rende (CS) | 2021-11-02 | f9c3d57e019a9e35580ba793fa54215e | 6 | 5. L'INFORMAZIONE AL CLIENTE | L'insediamento di due distinti centri di raccolta attrezzati nel territorio Comunale di Rende comporta la necessità di far conoscere l'utilità e gli obiettivi che si pone la realizzazione dello stesso. Il centro di raccolta rappresenta infatti un presidio permanente per:
- il conferimento dei rifiuti da parte dei citta... |
calabria | garbage | tender | Dipartimento Ambiente e Territorio | 2020-06-15 | 128e91c35cfd3c1e219797f41815d573 | 1 | Sezione I: Amministrazione aggiudicatrice | Comunicazione
- I documenti di gara sono disponibili per un accesso gratuito, illimitato e diretto presso: https://www.regione.calabria.it/website/organizzazione/dipartimento11
- Ulteriori informazioni sono disponibili presso altro indirizzo:
- Denominazione ufficiale: rifiuti.ambienteterritorio@pec.regione.calabri... |
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