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Telefonische Schadenanlage Sturm/Hagel-EXCON Services Gmb H- |
Agenda 1. Allgemeine Hinweise 2. Telefonische Schadenanlage 3. Sachverständigenbeauftragung 4. Gegenüberstellung SV-Auftrag Claimcenter & My Connect 5. Erfahrungen aus den Vorjahren 6. Aktiviäten 7. Notizen 8. Schnellbriefe 9. Abkürzungen |
/ / Durch eine vorgeschaltete IVR hat der Anrufer 2 Optionen:-Taste 1 : Meldung eines Hagelneuschadens-Taste 2 : Meldung / Fragen zu einem sonstigen Schaden Drückt der Anrufer aus Versehen die Taste 1, bitte folgende Vorgehensweise beachten: Bitte teilen Sie dem Anrufer die Servicenummer: 0511-65 50 50 20 mit und bitte... |
/ / AKB A. 2. 2. 3 (A. 2. 2. 1. 3) u. a. Sturm, Hagel, Blitzschlag, Überschwemmung Versichert ist die unmittelbare Einwirkung von Sturm, Hagel, Blitzschlag oder Überschwemmung auf das Fahrzeug. Als Sturm gilt eine wetterbedingte Luftbewegung von mindestens Windstärke 8. Eingeschlossen sind Schäden, die dadurch verursac... |
/ / 22. 05. 2024 42. Telefonische Schadenanlage-Anlage Sturm-KFZ-Schadenabteilung Desktop-Startseite Zur Anlage eines neuen Schadenfalls ist in der Menüleiste der Pfeil bei „Schadenfall“ auszuwählen. Um die Neuschadenanlage zubeginnen, drücken Sie auf Neuer Schadenfall. |
/ / -KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 52. Telefonische Schadenanlage-Anlage Sturm-Policennummer / Kennzeichen eintragen Schadentag eintragen Mehrere Policen zur Auswahl? Richtige Police auswählen (Wichtig: Status Lebend ) Schadentag nicht bekannt =unbekanntes Schadendatum auswählen ! |
/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 62. Telefonische Schadenanlage-Anlage Sturm-Nach Eingabe der Policennummer / des Kennzeichens und des Schadentags werden die möglichen Schadenfallduplikate rechts unten in der Maske angezeigt. Ein zusätzlicher Hinweis erscheint oben. Es ist vor der Neuanlage zu prüfen, ob der Schad... |
/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 72. Telefonische Schadenanlage-Anlage Sturm-Wie gemeldet, Name und Rolle auswählen Kennzeichen abgleichen und auswählen NPS auswählen Sofern das AKZ unbekannt ist oder abweicht, wird das beteiligte Fahrzeug NICHT ausgewählt! |
/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 82. Telefonische Schadenanlage-Anlage Sturm-Schadenschilderung eintragen Schadenursache (Sturm) angeben Schadenhergang angeben Schadenort angeben Für die weitere Bearbeitung VN-Fzg auswählen |
/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 92. Telefonische Schadenanlage-Anlage Sturm-Vorsteuerabzugsberechtigung angeben Verwendungszwecks /Finanzierungsart auswählen Abrechnungswunsch eintragen Auswählen obdas Fahrzeug geparkt war: o Wenn das Fahrzeug geparkt war, hier „ja“auswählen. Die restlichen Obliegenheitsfragen we... |
/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 102. Telefonische Schadenanlage-Anlage Sturm-Fahrer und Obliegenheiten erfassen: Aus der Listbox zu „Person“ können bereits vorhandene Personen wie z. B. VN ausgewählt werden. Sollte ein abweichender Fahrer gefahren sein, ist nur der Name als „(Neue Person)“ zu erfassen. Auf der re... |
/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 112. Telefonische Schadenanlage-Anlage Sturm-Aktuellen Schadenbereich eintragen Fahrfähigkeit/Verkehrssicherheit auswählen (wenn bekannt) Vorschäden eintragen (wenn bekannt) Schadenbereich beim Fahrzeug in der visuellen Darstellung auswählen Über den Button "OK" werden die Daten ge... |
/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 122. Telefonische Schadenanlage-Anlage Sturm-Evtl. Schriftwechsel per Schnellbrief veranlassen Wenn alle Eingaben getätigt wurden, weiter zu Schritt 4. |
/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 132. Telefonische Schadenanlage-Anlage Sturm / abweichendes Fahrzeug (AKZ)-Wenn das AKZ unbekannt ist oder vom Vertrag abweicht, wird in Schritt 2 das beteiligte Fahrzeug des VN NICHT ausgewählt ( s. Folie 7 ). Es muss ein neues Fzgüber den Button "Fahrzeug inkl. Insassen hinzufüge... |
/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 142. Telefonische Schadenanlage-Anlage Sturm / abweichendes Fahrzeug (AKZ)-Bei „Schadenbeteiligter“ ist darauf zu achten, dass der „Versicherungsnehmer “ ausgewählt wird. Sofern ein abweichendes AKZ genannt wird, ist dieses zu erfassen. Ist das AKZ unbekannt, wird kein Kennzeichen ... |
/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 152. Telefonische Schadenanlage-Anlage Sturm-Die Anlage des Teilschadens erfolgt automatisch. Über den Button "Fertigstellen" erfolgt die abschließende Anlage des kompletten Schadenfalls. |
/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 162. Telefonische Schadenanlage-Anlage Sturm-Der Schadenfall ist nun gespeichert. Anschließend kann der neu gespeicherte Schadenfall über die blau markierte Auswahlmöglichkeit für die weitere Bearbeitung aufgerufen werden. |
/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 172. Telefonische Schadenanlage -Schnellanlage Hagel-Schadenschnellaufnahme Hagel auswählen Schadentag nicht bekannt = unbekanntes Schadendatum auswählen !Policennummer / Kennzeichen eintragen Schadentag eintragen Mehrere Policen zur Auswahl? Richtige Police auswählen (Wichtig: Sta... |
/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 182. Telefonische Schadenanlage -Schnellanlage Hagel-Nach Eingabe der Policennummer / des Kennzeichens und des Schadentags werden die möglichen Schadenfallduplikate rechts unten in der Maske angezeigt. Ein zusätzlicher Hinweis erscheint oben. Es ist vor der Neuanlage zu prüfen, ob ... |
/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 19 1 2 3 4 56 7 8 9Checkliste: 1. Melder auswählen (Bei VN Erfassung von E-Mail + Tel.-Nr. möglich) 2. NPS auswählen 3. Schadenschilderung eintragen 4. Schadenort angeben 5. War das Fahrzeug geparkt? Bei Hagel immer mit "Ja"auszuwählen (Obliegenheiten hier nicht relevant) 6. VN-Fzg... |
/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 202. Telefonische Schadenanlage-Schnellanlage Hagel / abweichendes Fahrzeug (AKZ)-Bei „Schadenbeteiligter“ ist darauf zu achten, dass „Schaden des Versicherten “ ausgewählt wird. Sofern ein abweichendes AKZ genannt wird, ist dieses zu erfassen. Ist das AKZ unbekannt, wird kein Kenn... |
/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 212. Telefonische Schadenanlage-Schnellanlage Hagel / Automatische Abrechnung-Finanzierungsart auswählen Abrechnungswunsch Kostenvoranschlag / Gutachten (fiktiv) auswählen Zahlungsempfänger erfassen Wenn eine IBAN des Zahlungsempfängers vorhanden ist, Bankdaten abgleichen und den B... |
/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 222. Telefonische Schadenanlage -Schnellanlage Hagel-Die Anlage des Teilschadens erfolgt automatisch. Über den Button "Fertigstellen" erfolgt dieabschließende Anlage des kompletten Schadenfalls. |
/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 232. Telefonische Schadenanlage-Schnellanlage Hagel-Der Schadenfall ist nun gespeichert. Anschließend kann der neu gespeicherte Schadenfall über die blau markierte Auswahlmöglichkeit für die weitere Bearbeitung aufgerufen werden. |
/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 242. Telefonische Schadenanlage-Zusammenfassungsseite-5431 2 6 7 81. Infoleiste 2. Schadendatum/-ort 3. Schadenhergang 4. Obliegenheiten 5. Dienste (z. B. SV-Beauftragung) 6. Teilschaden (z. B. Teilkasko) 7. Aktivitäten (z. B. Gesprächsnotiz an SB/ Deckungsprüfung, HIS-Treffer) 8. ... |
/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 252. Telefonische Schadenanlage-Infoleiste-Neben einigen Grundinformationen zum VN, wie zum Beispiel der Policennummer, werden hier auch Warnhinweise und der Schadenstatus angezeigt. Die Infoleiste bleibt in jedem Schadenbild zur Übersicht bestehen. Teilkaskoversicherung (TK) : Die... |
/ / Sofern ein Hinweis auf fragliche Deckungen kommt ( rotes oder blaues Fragezeichen in der Informationsleiste), sind unabhängig vom Grund für die fragliche Deckung folgende Schritte vorzunehmen (einen Hinweis erhalten Sie direkt zu Beginn der Schadenanlage ): §37 & §38 VVG Prämienzahlung: Keine Korrespondenz, keine S... |
/ / 3. Sachverständigenbeauftragung SV-Beauftragung Beschädigung von Glasteilen (z. B. Windschutzscheiben) Freischaltung einer Sammelbesichtigung Elementarschäden (hier Sturm + Hagel) an Kraftfahrzeugen sind generell durch einen KFZ-SV zu begutachten (KV nicht ausreichend!) Der Versicherer beauftragt einen SV für den V... |
/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 283. Sachverständigenbeauftragung Klicken Sie auf das Feld " Aktionen “und wählen anschließend den Punkt "Dienst “aus. Über den Teilschaden den Dienst "Sachverständiger “ und " Gutachten “ wählen. Achtung: Bei abweichendem Kennzeichen und / oder offensichtlich nicht vorhandener Tei... |
/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 293. Sachverständigenbeauftragung 5. Um den SV-Auftrag abzuschließen, klicken Sie auf "übermitteln". 1. Schadenbereich wird automatisch aus vorheriger Eingabe übernommen. 2. Als Besichtigungsort ist die Anschrift von VN voreingestellt. Falls abweichend, kann über "Neue Adresse" die... |
/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 304. Gegenüberstellung SV-Auftrag Claimcenter & My Connect |
/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 314. FAQ SV-Auftrag Claimcenter & My Connect Frage Antwort Wo muss ich die Telefonnummer des Versicherungsnehmers eintragen?Damit die Telefonnummer des Versicherungsnehmers an die richtige Stelle im SV-Auftrag übertragen wird, muss diese zwingend unter „Beteiligte-Versicherungsnehm... |
/ / Hierauf muss besonders geachtet werden: ✓Korrekte Telefonnummer erfassen (ggf. nochmal bestätigen lassen, notfalls Telefonbuch-/Internetrecherche nutzen) ✓Vorschäden erfragen (repariert/unrepariert) ✓Fahrbereitschaft des Fahrzeugs erfragen ✓Keinen Hol-und Bringservice / Keinen Ersatzwagen anbieten ✓Alle wichtigen H... |
/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 336. Aktivitäten Klicken Sie auf das Feld " Aktionen “und wählen anschließend unter der Rubrik " Neue Aktivitäten " über den Reiter „Allgemein “den Punkt "Gesprächsnotiz " aus damit Sie Ihr Anliegen an den Sachbearbeiter in der Gesprächsnotizmaske erfassen können: Betreff "Gespräch... |
/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 347. Notizen Klicken Sie auf das Feld " Aktionen “und wählen anschließend den Punkt „ Notiz “aus, damit sich das Notizfeld öffnet. Betreff ausfüllen: Anruf VN / Ehefrau VN / VM / WS Betrifft zuordnen: Teilschaden-TK Text befüllen: Anrufer mit Namen erfassen (Ausnahme VN). Werden Ab... |
/ / Werden Absprache mit dem Anrufer getroffen, sollen diese kurz zusammengefasst und in den Notizen vermerkt werden. Beispiele für Notizen: Tel. VN: VN wünscht eine fiktive Abrechnung. IBAN als Beitragskonto hinterlegt. SV beauftragt/ Termin für die Sammelbesichtig ungvereinbart. Tel. VN: VN wünscht eine fiktive Abrec... |
/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 368. Schnellbriefe Wenn bei der Neuschadenanlage kein Schnellbrief verschickt wurde, kann dies bei Notwendigkeit auch im Nachgang veranlasst werden. Klicken Sie auf " Dokumente " um zu der Übersicht der Dokumente zu gelangen. Sofern bereits Dokumente vorhanden sind, können diese üb... |
/ / AD-Abschleppdienst KÜ/RKÜ-Kostenübernahme/ Reparaturkostenübernahme TK-Teilkaskoversicherung ( keine Stufung des SFR ) AKZ-amtliches Kennzeichen KVA-Kostenvoranschlag VK-Vollkaskoversicherung BJ-Baujahr LV-Leistungsvereinbarung VM-Vermittler BS-Bank/Sicherungsgläubiger MA-Mitarbeiter VN-Versicherungsnehmer DL-Diens... |
Telefonische Schadenanlage Sturm/Hagel-EXCON Services Gmb H-Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! |
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